德威國際口腔醫療體系創辦人陳義聰，35年前在台北景美成立一家牙醫診所，近年陸續整合近40家海內外牙醫院所，2021年更創立台灣首間牙醫醫院，而「起家厝」至今掛號費仍收30元。來看看陳義聰對台灣牙醫界的貢獻。
謀定而後動的創業策略
1989年，陳義聰拿出100萬元，準備自己開業。考量在台北市中心開業至少要有200萬元的資金，陳義聰邀請了其他兩位牙醫朋友出資數萬元當小股東（幾年後這兩人撤股），同時四處尋覓店面，最後在資源有限的考量下，租下位於台北「蛋白區」的景美店面。
就這樣，景美德威牙醫診所（簡稱景美德威）正式開業。陳義聰的創業基金扣除房租、裝潢、設備後，只剩1萬元，但他一點也不擔心，因為他始終相信，只要有專業，即使創業失敗，也可以東山再起，重新回頭做牙醫師。
當然，陳義聰不是盲目前進，創業的每一步都經過縝密考量，是從學生時代逐步培養而成的視野。首先是診所位置，陳義聰堅持選在一樓，地點要引人注目，要位於交通要道，即使資金有限，也不考慮二樓。所以，景美德威位於台北市南區重要的道路之一，在羅斯福路和興隆路交叉路口；前者是從新店進入市區的方向，後者是景美往台北的重要道路，三角窗的診所門面，既寬闊又明亮，過往人潮多，想要不注意都難。
至於診所的名字，雖然很多診所都以院長姓名命名，但陳義聰認為，診所還有其他醫師，不適合院長獨擁光環，於是聽從媽媽的話，依風水師的建議名稱，選了「德威」二字。
對於經營規模，陳義聰也有獨到看法。開業前曾有人勸他先從小規模做起，不要急著購置多張診療椅，也不要聘請其他醫師駐診，等站穩腳步後再擴充。可是陳義聰認為，與其斤斤計較省錢，不如讓自己有能力賺更多，他堅持節流不如開源，唯有設法開源，增加實力，才能大步前進。
因此陳義聰決定，既然要開診所，至少要有5張診療椅，2至3位醫師。這個想法來自陳義聰長年觀察牙醫診所的心得：如果只有2張診療椅，獨自一人看診，就算生意再好，收入再高，就會像自行開一家超商，賺再多也只能天天被綁在店裡，缺少了自由與生活。「人的一生，不應該用自由與生命換錢，」陳義聰認為，這絕非生命的意義。
與醫師共好
在管理上，陳義聰同樣抱持開闊的心態，不怕診所內其他醫師成為名醫。他認為，經營者不能把自己做成「明星院長」，相反的，應該是培養旗下每位牙醫都是良醫與名醫。
院長如果只想著做名醫，把病人全收在自己的診間，將永遠只是個小鼻子小眼睛的小院長，「慷慨大器的人，才會有成就，」他再次強調堅守的信念。
此外，陳義聰覺得牙醫師多，院長才有心力投入經營管理，他甚至不讓患者知道他是院長，名片也絕不印上「院長」二字，以免有太多病人被職銜吸引，指名要掛院長的診。
對待人才，陳義聰也自有一套心法，例如他完全不擔心旗下年輕醫師學會了、翅膀硬了就跳槽，甚至帶走病人，反而常常告訴醫師：「只要你待在這裡一天，我就會好好訓練你，未來想走也不要緊，我都會祝福。」
陳義聰認為，人與人相處是互相的，不論攬才、留才都要秉持同理心，從創業至今歷經三十多年歲月，他對人才的觀念始終是「對員工好，他們自然會留在這裡」，這也造就了德威國際口腔醫療體系有不少資深員工，一路跟隨他，從年輕到中年。
在陳義聰心中，醫療事業和一般企業不一樣，前者有一半是公益性質，以救人為目的，而非以營利為考量，主事者要提供優質且民眾負擔得起的醫療服務。
秉持三好一公道
景美德威一開業，陳義聰就把看診掛號費訂在30元，遠比當時一般診所的50元還便宜。
「我是土生土長的台南人，少年時期家裡做生意，那時正是商界『台南幫』發展最興盛的時代，我父親一向謹守台南幫『三好一公道』的精神，重視誠信與品質。」
陳義聰說這個觀念影響他很深，從景美德威開業第一天起，他心中便立下誓言，要落實「品質好、技術好、服務好、價格公道」的精神，因此將掛號費壓到30元，盡量減輕病人的負擔。
這種企業核心理念，讓景美德威第一年就站穩腳步，甚至對附近的其他牙醫診所造成不小的壓力。曾有人私下找陳義聰懇談，希望不要用30元的掛號費「削價競爭」，但他反駁：「我們不是靠削價吸引病人，醫療品質才是決勝關鍵。」馬上拒絕對方。
瘋子的理想 傻子的執著
懷抱著理想的陳義聰，結合一群志同道合的夥伴，自一家小診所出發，一步步大膽挑戰既有體制和傳統做法，推動牙科醫療環境的創新發展。他期待的不只是學校教育擺脫「落後一百年」的形象，進而能從臨床與技術發展，讓世界看到台灣牙醫的豐沛動能。
很多人說他是瘋子，滿腦子理想，成天說一些不可能實現的夢話；還有人笑他是傻子，花大錢做些根本不會有利潤的事，完全是「頭殼壞去」。 陳義聰不辯解也不生氣，繼續堅持做想做的事，面對再大的挫折和阻礙都不曾放棄，追求成功的意念無比強大。
「有心就有力，心願強，行動力就強，」他堅定地說。就這樣，德威團隊跨過了三十多個春夏秋冬，如今已創立台灣第一家牙醫醫院—德威國際牙醫口腔醫院，結盟海內外近 40 家牙醫院所，垂直整合上下游的齒模、牙材生產進口，並開始以醫師的專業，創立及生產優質的口衛產品，建立德威國際口腔醫療體系，為台灣的牙醫體制開創全新局面。
另一方面，陳義聰也為德威帶進企業化的經營模式，推動牙醫產業轉型，顛覆傳統的診所、醫院兩極化體制，強化體系內所有成員的教育訓練，為病人創造更好的醫療量能與服務品質。
2021年，在國家生技醫療發展基金會舉辦的數位生技口腔論壇上，陳義聰獲頒牙醫終生成就獎，在場官員與醫界重量級人士，同聲感謝他對台灣牙醫界的貢獻。掌聲終於在追夢的路上響起，世俗眼中的「瘋子」與「傻子」，在專業領域上留下了深深的足印，為台灣牙醫醫療史寫下新的一頁。
◎ 本文摘自／《植夢共好：德威國際口腔醫療體系創新之路》邵冰如 著
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