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遇到困難時,你願意對部屬說真話嗎?領導者展現脆弱,拉近和團隊的距離

「脆弱是真實和勇氣的表現,」知名學者與暢銷書作家布芮尼・布朗(Brené Brown)如此說道。「展現真實和勇氣不一定舒服,但是它們絕對不是弱點。」展現脆弱不是弱點

展現脆弱是信任的表現

前西拿邦連鎖烘焙坊(Cinnabon)總裁、現任其母公司專注品牌(Focus Brands)營運長的凱特・科爾(Kat Cole),就是一個很好的範例。我有幸與 300 多位一流領導者和頂尖人士錄過的精采訪談中,與凱特的對話是我最喜歡的訪談之一。在我們的談話中,凱特告訴我,每當她到一個新國家開設分店,如何藉由顯露脆弱而迅速建立信任:

我認為,由於我這麼年輕就要出差到各地,領導與我素昧平生的團隊,我才會知道建立信任的真正訣竅。建立信任的真正訣竅在於給予信任,而給予信任最確定的訊號就是顯露脆弱面,告訴大家關於自己的事,而且願意接受評判。我必須這麼做,因為我必須盡快認識大家,也必須讓他們認識我。

我從長期經驗學會一件事,每當我到一個之前沒到過的地方,加入一個沒見過的團隊,就會告訴大家我的故事。突然間,我不再只是來做訓練、展店的主管;我是凱特,成長於單親家庭,是個大學中輟生,很拚才有今天。在看一個人的時候,那是一副完全不同的濾鏡。這是我建立信任感必須做的事。

要與團隊建立關係,就必須顯露脆弱面,因為一如「大師心靈講談」創辦人傑森・蓋納德所說的:「脆弱面顯露愈多,關係就愈深。」脆弱面和人際關係有關,那些勇於敞開自我、願意以脆弱面示人的人,能與他人有更多交流

我自己在與我很欣賞的老闆妲絲汀・金(Dustyn Kim)的相處裡,就親身體驗到這點。她從來不怕告訴我們全部的事實,即使這麼做會讓她看起來軟弱或情緒化,這點讓我想要追隨她。由於她願意如此開放、誠實地表達真實的感受和想法,所以我想要為她把工作做好。妲絲汀擁有許多當領導者的資產,我認為願意顯露脆弱的一面是她的領導超能力。

在我的領導生涯與播客訪談工作裡,我也努力練習顯露脆弱面。如果我想要別人分享人生故事,我也必須願意暢談自己的故事。例如,在我製作播客的早期,有次與布瑞迪・昆恩(Brady Quinn)訪談。他最知名的身分是聖母大學(University of Notre Dame)的明星四分衛、克里夫蘭布朗隊(Cleveland Browns)第一輪入選的球員,現在是美式足球廣播人。

關於顯露脆弱面的領導,我說了一個故事,講到我在當四分衛時的挫敗。那是一段 90 秒的故事,卻在無意間改變了對話的動態,因為我願意開啟一個我們可以暢談那些不愉快的事情的空間,也讓他放心加入。然後,他說出我多年來聽過情感最豐富、最感動人的一句話。他說:「在電視攝影棚內轉播比賽,而不是上場比賽,就像是眼睜睜看著我的摯愛嫁給別人。」

鼓勵你的團隊展現脆弱

身為領導者,我們必須努力為團隊建立可以放心說真心話的安全空間。為了贏得信任,我們必須給予信任,而建立信任最快的方法,就是顯露你自己的脆弱面。想讓大家覺得可以放心展現脆弱面,關鍵在於建立一個有「心理安全感」(psychological safety)的環境。哈佛商學院的艾美・艾德蒙森(Amy Edmondson)博士對「心理安全感」的定義是:「一種大家可以自在做自己(或表達自己)的氛圍。」

艾德蒙森教授的研究顯示,心理安全感與品質提升、行為學習和生產力提升呈正相關。谷歌一項內部研究發現,心理安全感程度高的團隊,比其他團隊更善於執行多元構想,驅動高績效,也比較會留任公司。為了增加你展現脆弱面的誘因,你可以這樣看待展現脆弱的文化:透過打造一個心理安全的環境,改善團隊成員對工作環境的觀感,你就能大幅降低流動率和安全事故,提升生產力

4 個提問,打造有心理安全感的組織文化:

要打造一個有心理安全感的環境,蓋洛普的專家傑克・赫瓦(Jake Herwa)建議先回答下列 4 個問題:

  • 哪些事,我們能夠倚靠彼此?
  • 我們團隊的目標是什麼?
  • 我們想要得到什麼名聲?
  • 我們要怎樣改變做法,才能得到那份名聲,實現我們的目標?

(本文出自《歡迎進入管理階層》,星出版)

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