孩子出現問題行為時，該怎麼溝通才能確實傳達彼此的感受？張曦允老師在《青春期父母的機智教養中》建議，避免直接說教「硬碰硬」，激起孩子的抵抗心態或假意順從，不妨善用「提問3階段」來引導孩子進入問題、理解問題，達成溝通目的。以下為原書摘文：提問的妙用，蘇格拉底早知道
蘇格拉底非常善於提問，更被譽為史上最優秀的老師。他透過持續的提問，讓學習者不斷地思考，進而找出最接近本質的想法，在提問的最後，學習者會自然而然地提出貫穿問題核心的提問，那就是找到真正的答案的時刻。和蘇格拉底對話的人，往往會對這個過程感到震撼又著迷。
時至今日，蘇格拉底的對話法仍然深具魅力。尤其當我們想讓孩子體會到自己做錯時，這個對話法可以發揮很強大的力量。
大部分的父母在教育子女時都不會「提問」，而是直接「說教」，相信直接點出問題，就能讓孩子覺醒，甚至能改變問題行為。然而，孩子可能會因為急於擺脫被說教時的不舒服的感受，暫時表現出順從、反省的態度，但這反而會讓孩子失去真心反省的機會。
「漏斗式提問」3階段釐清問題
若想要讓孩子真心反省，就不該「說教」，而是要「提問」。
「漏斗式提問」是很好用的技巧。是指從較廣大、簡單的部分開始，逐漸深化問題來詢問，讓孩子真正自我反省。當孩子出現問題行為時，結合「漏斗式提問」的方法就是「F→W→IF」對話法。這個對話法分為三個階段。
第一個階段「F（Fact check）」，是指確認事實。
「請你先把你做的事情寫下來。」
當孩子出現比較嚴重的問題行為時，我會先請孩子寫下他做了什麼行動，再以此為基礎來確認是否屬實，接著進一步瞭解整個事件發展的脈絡。
第二個階段是「W（Why）」，也就是詢問孩子做出問題行為的理由。
「你為什麼那麼做呢？」
我非常重視第二個階段「W」。即使犯錯了，也應該要給孩子能為自己辯駁的機會。從這個過程，我們可以得知孩子不得不那麼做的原因。否則，他們即使知道自己犯錯，也不會去反省，因為孩子失去被理解的機會，心裡只會覺得自己很委屈。
就算只是微不足道的辯解，也可以瞭解孩子對於整個事件的想法，才能藉此引導他們，使他們自己意識到問題所在。如同在嫌疑犯被定罪之前，都要遵守「無罪推定原則」一樣，我也會透過「詢問理由原則」，試圖理解和同理孩子們。
透過「為什麼？」這個問題掌握孩子們內心深處的想法後，最後一個階段則是「IF（If you）」。
「如果你是○○○的話，你的心情會是如何呢？」
透過這個問題，可以幫助孩子脫離以自我為中心的思維，去思考受害者的心情。
「沒辦法無視扎在自己手上的小刺，卻看不見自己釘在他人胸前的大鐵釘」，人類就是會有這種盲點的動物。不過，只要換位思考，就可以客觀看待自己、反思自己的行為。如果孩子懂得換位思考，就算大人沒有向孩子射出「你做錯了」的箭，他們也能明白自己做錯了什麼。如同大海有淨化的能力，孩子們也有解決問題的能力。透過「提問式對話法」，可以引導出孩子潛在的問題解決力。
不再說教，讓「對話」引導孩子反思
前面提到的對話法並非只有老師才能做到，也很適合父母使用。有個孩子因為對他人言語霸凌而惹出了問題，孩子的母親和孩子進行了長時間的談話，使他深刻反省了自身的錯誤，也開始改變錯誤的說話習慣。家長的智慧，有時甚至會令老師刮目相看。
我不只擔任導師，也在學生事務處負責行政工作，所以要不斷面對各種問題學生。有些學生持續因為同樣的問題行為受到懲戒，然而，他們的態度就如同自己是學務處的VVIP般，目睹這些孩子的狀況，我感到非常憂心，也體會到要讓他們真心悔悟難如登天。
請記住，讓孩子體會自己錯誤的唯一方法就是「對話」。如果明明進行了「對話」，孩子卻依然故我地反覆做出問題行為，那麼您對子女說的內容可能就不是「對話」，而是「說教」了。
「對話」和「說教」最大的差異在於，「對話」的本質是「提問」，而父母是從孩子身上得到問題的答案，還是自己單方面灌輸內容，會左右是否真的在「對話」。「提問」代表著想瞭解孩子的心情，並且給予孩子反思自身行為的時間。如果父母單方面想灌輸自己的價值觀或想法，孩子就絕不會針對自己的問題行為來反省。
不良的習慣和行為很容易養成，要往好的方向產生變化，卻需要很長的時間。不過，只要反覆叩問孩子的心門，總有一天，孩子會真心體會到自己的錯誤， 身為父母的我們也會迎接到孩子開始變化的歷史性時刻。
期盼爸媽們能善用對話技巧，給予孩子悔過自新的機會。
曦允老師的溫柔叮嚀
我因為脊椎側彎，有段時間會做SNPE（Self Natural Posture Exercise，自我姿勢矯正運動）。指導我的老師說明這個運動為什麼有效。他提到，如果依靠他人的力量來矯正脊椎，雖然效果立竿見影，但沒有他人的協助時，脊椎很快就會回到原本的狀態。但是，如果自己就能進行矯正姿勢的運動，雖然會花一點時間，但可以維持很久，也才能根本地矯正成良好的姿勢。我想著，正值青春期的孩子們不也是這樣嗎？
以父母或教師的力量來矯正孩子的問題行為時，雖然短期就能見效，卻難以從根本上解決問題。想要幫助孩子自主產生變化，就算會多花一點時間，也請信任孩子吧！總有一天，他們能夠在自己身上找到答案。
（本文摘自／青春期父母的機智教養／臉譜出版）
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