即使可以聊上兩三分鐘，之後對話又中斷的情況也常發生吧？這段時間的沉默實在教人難以承受。各位都是怎麼處理這種沉默時刻的呢？
談話中斷時，善用「承襲話術」
要是急著想找下一個話題，反而會讓對方發現「這個人正在拚命找話題呢」，還可能讓對方心想「原來這個人跟我聊天沒有很盡興啊」。
閒聊時最重要的就是氣氛愉悅，絕對不能讓對方懷抱這種不安。眼看快要沉默下來時，一流的人會使用一種說話技巧，那就是「承襲話術」。所謂的承襲話術，指的是「承襲上一個話題」的說話技巧。
談話中斷時，與其勉強找尋新話題，不如自然承襲上一個話題。「承襲話術」就是這麼一種說話的技術。
可以用這幾個發語詞──「對了，剛才那件事讓我想到……」、「這麼說來……」、「說到這個……」承襲剛才的談話內容，展開新的話題。
舉例來說：
「我們部門最近好忙喔……」→「這樣啊……」（陷入沉默）
這麼一來，對話也就到此結束。
遇到這種沉默時刻，請使出承襲話術。
「我們部門最近好忙喔……」→「這樣啊……」→「對了，說到我們部門，最近多了幾個年輕人，教他們做事好累人喔，○○你們部門情形怎麼樣？」
在對話前先以「對了」、「說到○○」之類的發語詞當開場白，用意是承襲先前的話題，藉以創造新的話題。
「我前幾天去熱海玩了喔。」→「這樣啊，真不錯。」
→「對了，說到旅行，你會用年假去旅行嗎？」
「我在人力派遣公司工作。」→「是喔。」
→「你在人力派遣公司工作呀，這麼說來，你平常和人見面的機會很多囉？」
或許上下文可能稍微牛頭不對馬嘴，但是所謂閒聊本來就不用太注重邏輯，最重要的是創造令人安心愉悅的氣氛和源源不絕的話題，說這兩點才是閒聊的生命線也不為過。
陷入沉默時，請試著用「對了，說到這件事讓我想到……」、「這麼說來……」、「這樣的話……」等承襲先前話題的發語詞，自然延伸到下一個話題吧。
連沉默都能拿來當作武器，這就是一流人士的說話技巧。
成為「讓對方想說話的高手」
這世界上有很多人博學多聞，或被稱為雜學王，聊天時話題彷彿取之不盡用之不竭。其中也有精通某方面知識的「○○阿宅」，只要提到自己專長的領域，話匣子一打開就關不起來。
然而，這種機關槍連珠砲似的說話方式，無法創造令人如沐春風的談話空間。
那麼，乾脆不要說話，徹底傾聽對方說話呢？
如果只是嘴上說著「嗯、嗯」頻頻點頭，有時反而讓說話者懷疑「這人真的有在聽嗎？」夫妻吵架時經常出現「喂！你有好好聽我說的嗎？」「我有啦！」的對話，就是這種態度引起的。
既然如此，到底該以哪種高手為目標才好？答案是……
成為「讓對方想說話的高手」。
善用「連接詞」創造對話
和朋友聊天時，覺得時間一轉眼就過了，各位一定也有這樣的經驗吧？這樣的朋友就是這種「讓對方想說話的高手」。
比起聽別人說話，人們往往覺得自己說話的時間過得比較快。因此，愈能創造一個讓對方忍不住想說話的空間愈厲害。
為什麼一流的人特別容易達成這點，重點就在他們善於使用「連接詞」。
「聽說○○先生您打了10年的網球？這樣的話（連接詞），您從學生時代就開始打網球囉？」
「這麼說來（連接詞），您是特別注重健康的那類人囉？」
「順便問一下（連接詞），您還會做其他運動嗎？」
「這樣的話」、「這麼說來」、「順便問一下」，這些都是能促進談話的連接詞。
聽到對方說「最近都沒休假……」時，如果只點點頭說「是喔，這樣喔」，話題就到此結束，沒戲唱了。
「你都沒休假啊？那應該很忙囉？順便問一下，你多久沒休假啦？」
「我已經連上7天班了！」
「這樣啊，這麼說來，你一定沒怎麼睡吧？」
「就是啊，都沒睡好！」
「這樣的話，豈不是沒有陪孩子們玩的時間了？」
「對啊對啊，最近完全沒法陪他們玩……」
諸如此類，使用能促進對話進行的連接詞，讓對方愈講愈多。
持續這麼做，最後對方可能會說「今天真不好意思，都是我在說話」，不過這也沒關係，因為人類是「想表達」的生物，有「希望別人聽自己說」的欲望。(引用)這種欲望受到滿足的空間，對人們來說就是最舒服自在的空間。能提供這種空間的人，往往令人下次還想跟他說話。
一流的人除了擅長傾聽之外，也超級懂得如何滿足對方想說話的欲望。高明地使用連接詞，讓對方打開話匣子，最後產生「下次還想跟你聊天」的心情。
（本文出自《一流、二流、三流的說話術》，商周出版）
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