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理財

從面試自我介紹到談薪資,5 個常見面試問題回答技巧(含範例)

哈佛商業評論

更新於 2023年12月15日11:20 • 發布於 2023年12月15日10:00 • 《哈佛商業評論》全球繁體中文版編輯部

面試幾乎是求職過程中必經且重要的一關,求職者一定要在事前好好準備與演練,才能從中脫穎而出。然而,許多常見且簡單的面試問題其實並不容易回答得好,而求職法則也隨著時代不斷轉變。讓我們來教你如何回答這些常見的面試問題,包括自我介紹、求職動機、優缺點、期望薪資和反向提問。(相關文章〈年後轉職行不行?關於離職,你必須思考的 3 大方向〉)

面試問題1:請你介紹一下你自己。

自我介紹是幾乎所有面試開頭都會問的面試問題,看似簡單,卻很難回答得好。以下是我們的建議。

1. 要說你為何很適合那個職位

請不要直接照著履歷表的內容講,因為無論面試官是否已經詳細看過你的履歷,他們想聽的都不是照本宣科,而是想要了解:你的經歷中有什麼符合他們需求的部分,因此你應該要找出這個職位的具體需求,說明你為何很適合這個職位。

2. 找出公司的需求

你可以在求職網上職缺的「工作內容」與「條件要求」找到這個職位的需求。要仔細觀察工作內容說明,通常擺在愈前面的項目愈重要,說明中如果寫到「必須要」、「必備條件」、「尤其重要」等會是重點需求,「尤佳」、「加分條件」等則會是次要的需求。你要依照需求的重要性來安排你的回答,愈重要的需求愈是你要展現的地方。

接下來,你可以上你要應徵的公司的網站,點選「關於我們」的欄目,了解他們的企業文化和核心價值觀,以了解他們想要什麼樣特質的員工。

3. 滿足那項需求

從你的職涯中選出一段經歷,來說明你可以滿足這個職缺的需求。你可以找到並加強二者的關聯性,但不要捏造不實的內容。

4. 大聲練習,熟能生巧

【自我介紹範例】

接下來讓我們來看一個使用上述面試技巧的自我介紹範例。假設你正在應徵一家大型企業客服部門的職位。你在那家公司網站上發現,顧客服務是他們品牌的特徵,而「支援」是核心價值;此外,在工作說明當中,你也發現他們很重視「溝通技巧」。

在自我介紹時,你可以這樣說:「我向來很擅長與人交際相處,很喜歡和別人聊天互動,尤其如果能對他們有幫助的話,我會特別高興。大學時期,我就多次擔任班代和社團幹部,因此非常熟悉,也樂於協調處理學校和同學之間的大小事。畢業後,我選擇從事顧客服務這一行,並已在服務業工作多年。我很欽佩貴公司以尊重、同理心、願意聆聽等態度對待顧客。我的目標是協助其他人培養強大的顧客服務技能。這讓我把樂於助人的特質和維繫顧客關係的熱情結合起來。」

面試時,自我介紹看似簡單,卻很難回答得好。
面試時,自我介紹看似簡單,卻很難回答得好。

圖/metamorworks_shutterstock

面試問題2:你為何想在我們公司工作?

和自我介紹一樣,這是一個看似簡單,卻不容易回答得好的面試問題。關鍵在於要回答得具體,才能引起共鳴,以下是我們的建議。

1. 表達你對雇主產品、服務、使命的熱情

你要如何表達熱情呢?執行長顧問莎賓娜.納瓦茲(Sabina Nawaz)在〈在工作面談時展現熱情〉一文中提出了幾個有用的訣竅。她寫道:「當你對某件事有熱情時,這種熱情往往會外溢到生活的其他層面。」請找出自己生活中的這類例子,在面試時分享。而且請記住,要清楚說明你為何有熱情,而不只是表達你擁有熱情。以下是一些有效連結熱情與使命的回答範例。

  • 「 X對我的專業生活及個人生活都很重要,因為我堅信…」
  • 「我對X非常有熱情,如果能為一個具有相同核心價值觀的組織工作,我會感到極為振奮…」

2. 説明你為什麽喜歡這個職務的工作内容

我們若是享受工作,就會更努力工作、事情做得更好。你要把工作與快樂明確地連結起來,並展現你是如何與為何樂在其中。以下是一些有效連結工作與快樂的回答範例。

  • 「我一直都熱愛寫作與編輯,從我在大學的學生報工作,到擔任實習生編寫網路內容都是如此,所以當我知道有很大一部分工作內容是要寫作時,感到很興奮。」
  • 「我一直都樂於分析數據,很喜歡使用數字來說故事、傳達想法的這種挑戰,我很期待去做這個團隊要從事的數據視覺化工作。」

3. 根據你目前擁有的技能與經驗,說明自己如何勝任這個工作

請展現你有自信勝任這個職務,並且能夠成長。關鍵在於,你應說明自己之前的經驗如何能讓你勝任新職務。以下是一些描述未來可能情況的回答範例。

  • 「我能預見自己在這個職務上表現良好,因為我過去做過類似的工作,知道如何與這些特定的顧客互動。」
  • 「我發現我在協作的環境中表現得最好,所以我很期待與多個部門共事,調整大家朝一致方向努力,達成我們的目標。」

【談求職動機範例】

以下是結合以上三個面試技巧的回答範例。假設你要面試的是一家醫療照護公司的行銷職位,這個職位優先強調寫作、創意與協作。當面試官問你為何想在他們公司工作時,你可以這樣回答:

「我想在你們公司任職,因為我有家人擔任醫生,我有熱情想要協助人們應付健康挑戰,並且針對他們的身體與生活做出明智的決定。我喜歡寫文案,也會研究該怎麼進行編輯,尤其是編輯社群媒體的文案。我也享受與同事腦力激盪,以產生最好的創意構想。當我想到這個職務的需求和公司使命如此強調誠信正直,我受到很大的啟發,可以預見自己能大有貢獻。」

面試時,要表達你對雇主產品、服務、使命的熱情
面試時,要表達你對雇主產品、服務、使命的熱情

圖/imtmphoto_shutterstock

面試問題3:請談談你的優缺點

這是另一個常見的面試問題。你需要回答得真誠、有創意且有意義,最好是優缺點各準備二個答案。面試官最想知道的其實不是你最大的優缺點,而是你是什麼樣的人,以及你如何協助公司營運。他們其實是在問:「你能讓團隊和工作變得更好嗎?你能誠懇說出自己的能力嗎?你能利用機會來改進和成長嗎?」以下是我們的建議。

如何描述優點

面試談優點時,要與公司的需求相關、與眾不同且經過證實。以下是我們的建議。

1. 聚焦在職缺說明中的優點

2. 表達得具體

以下列舉幾個籠統的優點以及更具體的描述:

  • 溝通技能 → 演講和簡報的技能
  • 人際技能 → 團隊管理技能
  • 影片技能 → 影片製作與編輯技能

3. 好的回答應包含:有何優點、舉例說明、產生的影響

【談優點範例】

「我知道很多人害怕演講,但我真的很喜歡演講,我常常用我的演講經驗來協助團隊的專案。例如上個禮拜,我向一位潛在客戶簡報我們新的客服入口網站,他們立刻就註冊了。另外,協助同事簡報也讓我獲得很多個人的成就感。」

如何描述缺點

面試談缺點時,要真誠,但不要自我破壞。以下是我們的建議。

1. 將「缺點」重新想像為「挑戰」,甚至在回答時用「挑戰」取代「缺點」這兩個字

這樣可以消除「缺點」一詞帶來的不好感受,讓它聽起來更能夠修正,因為缺點隱含著「永遠改不掉」的意思。

2. 選擇說透過培訓或努力就能輕易修正的事

工作技能,例如數據分析、簡報技巧或是軟體專業知識,通常都是可以學習的。但是,行為上的挑戰,例如沒有耐性、沒有信心或是做事沒有組織,可能就會被視為更難克服的個性缺陷。

3. 避免陳腔濫調的面試回答

不要用那些老掉牙的例子,例如「太追求完美」和「工作狂」,以及那些偽裝成缺點的優點,例如「有時候,我太努力工作/做太多研究/思考太多點子」,這樣會讓人感覺你有些心機,可能會有些危險。

4. 選擇一個非職責核心的挑戰

雖然你的優點應該要符合職缺說明所強調的技能,但你的挑戰必須避開這些技能。簡單說,不要在工作需要你發揮優點的時候,你卻展現缺點。

5. 好的回答應包含:有何弱點+不嚴重的後果+解決弱點的意願

【談缺點範例】

「我的一個挑戰是有效地校稿,特別是在一個步調很快的環境中。我不想看到自己的文章錯誤百出,所以要花點時間糾錯,但是時間通常不夠用。我現在還要仰賴其他的文稿編輯來幫忙審稿,但是我目前也有打算參加寫作課程,來提升我的編輯技能,讓我更有生產力、更有效率。」

面試被問到「你的優點」時,你需要回答得真誠、有創意且有意義
面試被問到「你的優點」時,你需要回答得真誠、有創意且有意義

圖/Pasuwan_shutterstock

面試問題4:你期望的薪資是多少?

這是個不好回答又令人尷尬的面試問題。答得太高,擔心拿不到工作;答得太低,又擔心委屈自己。以下是我們的建議。

1. 反問對方

你可以反過來問對方的預算。金融專家托莉.登勒普(Tori Dunlap)建議可以這樣回答:「其實到目前為止我還沒有了解這份工作的全貌,很難提出精準的期望薪資,但我很想知道公司的薪資預算範圍。」如果面試官樂於透露他們的預算,很有可能是想知道是否符合你的期望。而在這個時候,你可以說得含糊一點:「知道這項資訊很有幫助。如果公司想錄用我的話,還有談薪水的空間嗎?」

你也可以跳過這個問題,把重點拉回自己的能力。你可以這樣說:「我還在努力了解這份工作的全貌和它的內容。我很想繼續談談我的能力,以及為什麼我認為自己適合這個職位。」

2. 提出薪資範圍

你可能覺得手上的資訊已經足以回答這個問題,或者你試圖轉移話題不成,面試官還是希望你回答。這種時候,你或許可以考慮提出薪資的範圍。

若要走這條路,你必須在面試之前就做好薪資研究,才能對該職位一般的薪資範圍有概念,也才能提出有憑有據的範圍。雇主通常會在徵才公告上列出薪資範圍,讓你了解他們願意出的薪資,也讓你有心理準備。你要把自己的經驗和能力跟職務描述做比較,找出自己可能適合的薪資。

另一個選項是問問你的人脈,在你的產業從事類似工作,或甚至是剛好在面試公司工作的人。如果你是詢問招募人員(公司內部或外部),可以直接問他薪資範圍。但不要執著於特定的數字,面試時要保持彈性,除了薪資之外,也要考量其他的福利。

【談預期薪資範例】

「我對類似的工作做了一些研究,我的理解是,跟我的背景與經驗同樣等級的人,薪資應該落在X元到Y元之間。但當然,薪資不是我唯一的考量,我也很想了解其他福利,包括有薪假或其他津貼等等。對我來說最重要的是找到一個可以讓我成長的地方。只要工作合適,薪資數字我可以很有彈性。」

面試問題5:那麼,你有問題要問我嗎?

幾乎每個求職面試的最後,面試官都會給你機會問問題,這個機會你不該浪費。它不僅能繼續證明你是這份工作合適的人選,也能讓你更了解這個職位是否適合你。

為了達成這些目標,首先,你要提出具體、跟你個人有關的問題。例如,不要籠統詢問「這邊通常一天會怎麼過?」而是問:「我擔任的這個職位,一天的工作有哪些內容?」其次,你應該以之前的對話為基礎,延續之前談過的內容。例如,你可以問問他們提過的一項專案,或是沒有出現在職位說明的職責。此外,你也不該問自己上網就查得到的資訊,要讓面試官感覺你有做過充足的功課,可以問出較深入的問題。

以下精選一些可以反向提問的問題,你可以從中做挑選。

  • 您對我擔任這個職位有什麼期望?
  • 有哪些專案是我馬上要負責執行的?
  • 上任三個月內,我要完成的最重要的事是什麼?
  • 公司如何進行績效評估?績效評估會根據哪些指標?
  • 團隊缺少哪些您希望新員工來補足的技能?
  • 公司目前有哪些目標,團隊是如何協助達成這些目標的?
  • 我在到職之前,應該閱讀哪些資料,以利之後的工作?
  • 在這個職位上,我會有哪些學習和發展的機會?
  • 我未來要待的團隊如何持續在專業上成長?
  • 這個部門有哪些常見的職涯發展?

以上是我們對於5個常見面試問題的回答建議,希望這些建議對你有幫助,能幫助你應徵上理想的工作。

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