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理財

接到大單卻留不住人!台灣卓勒靠「職務再設計」,讓員工離職率從 9 成降至 1 成

經理人月刊

更新於 10月03日10:54 • 發布於 10月03日09:00 • 簡鈺璇

在 2018 年,美國的泵浦製造廠卓勒(Zoeller)在台設立的子公司台灣卓勒,接到一筆大單,需要多招募一倍的產線作業員,雖然目標僅有 30 位,卻一直招不滿。

2017 年才加入的總經理邱明輝反省:「我們公司真的那麼糟糕嗎?為什麼沒有人願意來?」

「我們拚命找人,但 10 個新人來,僅有 1、2 個願意留下來。」最慘的狀況是產線員工離職率曾高達 9 成,連既有的員工都留不住。由於卓勒泵浦因精密性高,仰賴人工,鎖螺絲、上油、組裝,公司有 4 成以上屬於產線人員,如何降低離職率是當時亟需解決的課題。

人資到產線實習,評估任務難度、調整員工KPI

為了掌握現場的工作狀況,人資經理游舒茜和人資主任廖淑惠穿著制服到產線實習。游舒茜說:「第一個環境很悶熱,夏天會汗流浹背,再來『不同工同酬』的問題很嚴重,有些輕鬆崗位跟勞累的崗位,領一樣的錢,而且產線偏向軍事化管理,員工不敢向主管反映問題。」

從離職面談,他們也得到類似的回饋,剛上工的新人,要做到跟熟手一樣,一天組 50 個產品才算達標,很多人做一天就說:「對不起,我沒辦法。」

因此,評估完任務的複雜度、體力負荷後,台灣卓勒劃分不同工作級別,確保負擔重的同仁能領到更優渥的薪水,調整KPI,讓新人循序漸進學習、進步。

同時,建立客觀的晉升制度,將不同職級對到不同的工作任務,比方說:產線有 75 個崗位,第一階要學 12~15 個、第二階要再學 15 個。每年辦理 2 次晉升培訓,開放員工自行報名,通過考核即可晉升、加薪,屏除以往憑主管喜好、年資來晉升的潛規定。

2019 年趁著原廠區租約期滿遷到新廠區,台灣卓勒一併改善工作環境,包括:重視廠房的通風和採光、完善員工休息與用餐區。邱明輝也向美國總部申請加裝空調,一開始總部認為美國工廠沒裝空調,台灣為何需要?後來人資團隊統計一整年台灣廠區室內、外溫度和濕度變化,證明的廠內悶熱程度勝過其他國家,才說服總部點頭,在 2021 年在廠內加裝空調。

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台灣卓勒,在 2023 年榮獲 HR Asia 亞洲最佳雇主獎,並成為新北市唯一獲得「勞動部促進中高齡者及高齡者就業暨世代合作獎」的績優企業。圖為總經理邱明輝(左)與人資經理游舒茜(中)、人資主任廖淑惠(右)合照。

引進匿名意見回饋機制,幫助主管「看見問題,解決一個是一個」

除了自上而下發掘問題外,也引進意見回饋系統及敬業度調查,鼓勵員工主動表達意見。廖淑惠表示,早在 2018 年公司就有設置實體的意見箱,但每年的意見書在 5 封以下,自 2022 年改為匿名、線上填寫,再加上主管積極回覆建議,實施至今 2 年半就累積 140 封投書。

在每次月會,人資部門會統整員工的意見,再由人資或主管輪流回覆。曾有同仁反映廁所衛生紙太粗,他們就找高鐵、台鐵衛生紙來比較,發現公司的紙質確實太粗,立刻請總務更換新的衛生紙品牌。

邱明輝坦言,剛開始員工不滿的聲音很大,「但組織能做的是看見問題,解決一個是一個。」

他也在會議上,鼓勵每位主管試著從員工角度思考:你會不會推薦你的小孩到這裡上班?你覺得員工在你的部門工作快樂嗎?要求主管每月提出一個改善工作環境的建議。

舉例來說,有主管提到產線同仁經常搬 3~20 公斤重物,公司就採購可以升降的欄架,減少他們的腰椎負荷。透過主管反映問題,公司也跟廠內護理師討論推動職務再設計,採購降低身體負荷的器具、改善工作方式,降低同仁的身體負荷。

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引進半電動迷你堆高機,調整工作檯面配合生產線高度,以減少員工彎腰拿取零件的身體負擔。
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考量辦公室同仁長期久坐,台灣卓勒也添購升降桌子,讓大家能站立辦公。
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廠區內所有欄架都改為及腰的高度,減輕同仁腰部負擔。

改變產線「長期常態加班」的文化,依員工意願排班

近 2 年,台灣卓勒的創舉是推動「不強迫加班」文化。游舒茜表示,透過敬業度調查、離職面談,會發現多數同仁不希望常態加班,主因產線上超過 8 成是女性同仁,長期加班讓他們很難兼顧工作與家庭。

邱明輝表示,當我們要求盡量不要員工加班,產線主管最先跳出來反對:「哪有製造業不加班的?以不加班來排班,工作怎麼做得完?」但其實泵浦的需求有季節性,夏季因為颶風關係,它的需求比冬季大,公司能夠預先掌握市場需求。他先請人資部調查員工的加班意願,大約有 2/3 員工可以每周可加班 2~3 天,基於這些數據,回推工廠的最大產能,如有不足,就在接單旺季之前就拉高庫存水位,進而減少產線人員的加班情況。

此外,他們開放員工每月自行去勾選加班日期,若有生產需求,產線主管會優先排他們的班,滿足想加班同仁的需求。實施至今快一年,不只同仁滿意,最大的收穫是吸引許多重視工作與生活平衡的求職者。游舒茜分享,在政府辦理求職者媒合活動上,「我們都說要加班、想賺錢的到隔壁做半導體公司的攤位,不想加班的來卓勒,我們的攤位總是大排長龍。」

最近讓人資團隊欣慰的是,同仁會主動告知自己懷孕的消息。游舒茜說:「 5 年多前的公司氛圍,我認為員工不敢告知,擔心影響自己的升遷和工作,但現在他們敢說出來,主管也主動為她安排後續的職務調整。」這反映了同仁對公司的信任,也代表雙向、開放的溝通模式已經逐步建立。

離職率降低到10%,人均產值提高到750萬元以上

透過一系列的改革,台灣卓勒成功將產線員工離職率由 2018 年、2019 年高達 9 成的離職率,降至 2024 年的 10% 左右。同時,人均產值也從 430 萬元提高至 750 萬元以上。

對此,邱明輝的體悟是,表面上投資輔助搬運器具、增聘人力以減少加班等舉措會增加公司支出,但實際上,團隊也會為了節約成本,發想更有創意的解決方法,像是尋找新的採購商、簡化製程,這些改進反而比節省人力帶來更多的效益。

邱明輝認為,「人才永續,正是一家企業能夠持續創新、有競爭力的前提。」台灣卓勒在 2023 年榮獲 HR Asia 亞洲最佳雇主獎,並成為新北市唯一獲得「勞動部促進中高齡者及高齡者就業暨世代合作獎」的績優企業。

台灣卓勒

美國泵浦製造廠卓勒(Zoeller)在台灣設立的子公司,於 2004 年成立,負責產品研發與製造,公司原名卓霖,2024 年改名台灣卓勒。2023 年員工人數 120 人、年營收近 9 億元。2023 年榮獲 HR Asia 亞洲最佳雇主獎、勞動部促進中高齡者及高齡者就業暨世代合作績優獎、新北市中高齡者與高齡者友善職場卓越獎。

核稿編輯:張玉琦

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留言 5

  • 楷家
    台灣99.999%的公司都只是把員工當免洗筷。
    10月05日02:36
  • 大鳥
    工作不輕鬆,薪水一點點,就一個原因啦。
    10月05日02:10
  • 謝百舉
    台灣處處都壓榨勞工
    10月05日02:06
  • 皮皮
    低薪資
    10月05日01:42
  • Jerry
    恭喜從傳產轉型。
    10月05日01:35
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