【早安健康／余宗翰報導】人一生當中難免會進出幾回醫院，如果在診治過程中與院方發生糾紛，該如何申訴為自己或親屬發聲呢？醫療糾紛新聞不斷的台灣，最近又添一樁，以一首〈蘭花草〉走紅的80年代玉女歌手銀霞，以台大醫院的醫療官司重回新聞版面，雙方鬧得頗不愉快。
資深藝人銀霞表示，2014年她在台大醫院進行手術，結果主刀醫師將惡性腫瘤誤判為良性的巧克力囊腫，導致癌細胞擴散，讓她身心嚴重受創。然而，被指控的醫師對媒體回應「我比她更委屈」，似乎也不服銀霞的指控；據瞭解，銀霞已對台大醫院提告，但一審、二審判決都是台大醫院勝訴，目前兩造正等待最高法院的判決。
重症醫師真心話：醫病兩方，需要的是彼此體諒與包容
其實醫療糾紛，除了暴力毆打醫療人員等明顯犯法的事件，往往陷入公說公有理、婆說婆有理的尷尬。其實很多醫療糾紛出於誤會，或是一時的失言，若醫病兩方能對彼此多些體諒與包容，就能化解許多緊蹦的醫病關係。即便人稱阿金醫師的熱血暖醫陳志金，年輕時也曾感到不平而對家屬說出重話，使家屬氣得破口大罵。
陳志金醫師先前受訪時曾經坦言，病患家屬常常是因為資訊不對等，或擔心親友而情緒不穩，因而有比較大的情緒反應。對於台灣常見的醫療糾紛，陳醫師呼籲，醫病之間都要彼此體諒及包容，增加溝通、消弭誤解，「互相了解彼此的立場之後，就能夠促進彼此溝通的機會。」
真的碰上醫療糾紛怎麼辦？記得藥袋、收據別漏掉
如果醫療糾紛確實出自院方的疏忽，也應盡量保持冷靜與同理心，並善用申訴管道，與院方溝通或談判。會鬧上新聞的醫療糾紛往往是暴力毆打、破口大罵的情態，那是社會最不想看到的處理方式；要申訴自己的意見，最重要的是「據理力爭」，所以在申訴之前一定要收集好證據，才能充分佐證自己的申訴意見，也利於將誤會釐清。
所謂的蒐證不只是收集證據而已，也包含釐清醫療過程的細節，並與其他專家討論、釐清疑點，才有利於申訴；根據台灣醫療改革基金會的資訊，蒐證上分為3大項：
物證：最重要的物證是病歷資料，只要能夠影印的資料都盡量影印，如病歷、醫囑單、護理紀錄等；除此之外，點滴袋、藥袋、收據、同意書、健保醫令資料等最好都能保存下來，以備不時之需。
人證：與醫療人員（包括醫師、護理人員等）討論醫療相關問題時，盡可能讓第三者在場，做為人證。
※如果談話地點在公開場合，如護理站、病房走廊、多人同住的病房等，可以錄影或錄音存證，但若是在非公開場合則要注意，因為錄音與錄影的內容除了不被法庭採證之外，也可能觸犯妨害秘密或侵犯隱私等罪嫌。
- 蒐集醫學資料：蒐集醫學資料是為了釐清醫護人員可能產生的疏失。醫學資料可到各大學醫學院的圖書館或書局查詢，或是上網查找。建議將醫療過程書面化，並依時序逐條列出疑點，以便於詢問其他專家的意見。
病歷是蒐證中最重要的物件之一，而請求病例也是受到法律保障的病患權利。根據醫療法第71規定，民眾有權利請求「完整病歷」（全本病歷），醫療機構不得無故拖延或拒絕病人對病歷的請求權。如果醫療機構拒絕給予影印病歷，可電洽當地衛生局協助處理。
若確定醫療機構違反醫療法第71條規定，可依同法第102條規定，處新台幣1萬元以上5萬元以下罰鍰，且可連續處罰。
申訴管道分3種！希望你用不到，但事關權益還是要知道，下一頁看更多
申訴管道分3種！希望你用不到，但事關權益還是要知道
會鬧上新聞的醫療糾紛通常是嚴重觸法，或是法庭相見的場面，其實，處理醫療糾紛不一定要打官司，還有院內申訴與調解等途徑。處理醫療糾紛最重要的是做好蒐證與保持冷靜且有同理心的心態，並善用現有管道與資源，以協商為主要方式，如免費調解管道；這樣才能有效消弭爭議，並以最小的資源完成申訴，而非以怒罵、暴力等手段，不僅無益於解決問題，還會讓自己吃上官司。
通常做好蒐證之後，就能開始申訴流程；根據衛福部朴子醫院，申訴管道有3種：
院所內申訴（和解）：直接向院方申訴窗口申訴。醫療爭議事件由病人或透過第三者與醫療院所及醫師進行協商，尋求兩方都能接受的方案，若能達成共識即達成和解。
第三者調解（調解）：透過第三方進行醫病兩造的談判，要進行調解程序可到衛生局、醫師公會或鄉鎮市公所等場所申請協調。
打官司訴訟：這是申訴3種管道中最不樂見的程序，打官司可能曠日廢時，所以必需慎重考慮後續的成本，再做提告的決定。
溝通，但可別訴諸暴力，怒罵醫療人員可能罰鍰3～5萬元
醫療疏失可能牽涉到人命，對情緒難免造成巨大的影響，但仍必需用互相尊重的心態進行申訴、談判，善用申訴管道與資源，以協商、第三方調解等方式來解決問題，過程中盡量不要挑起暴力或情緒衝突。
台灣不時發生病患家屬對醫護人員的暴力行為，遭到社會譴責，而在法律上，這些做法也會受到制裁。依據醫療法規定，包括怒罵、汙辱醫療人員等行為，都能罰鍰3～5萬元；若以非法手段妨礙醫療行為，不但有行政罰則，可處3年以下有期徒刑，若導致別人死、傷，最高可處無期徒刑或7年以上徒刑。
參考資料:
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