老闆很強勢，總是聽不進底層意見？說服主管時，比起「我覺得」更有效的是⋯

讀完這篇文章，你可以學到什麼：

• 想說服老闆，必須先搞懂「老闆想什麼」以及「如何表達，才能讓老闆聽得進去」。
• 面談時，如果沒有經過充分思考，就可能變成閒聊式溝通。
• 學會「表格式溝通」，讓老闆願意聽你說話，且覺得跟你溝通很有效率。

員工的視野vs. 老闆的視野

你可能會說，「我不是老闆，怎麼知道他在想什麼？」我得告訴你，雖然老闆不易理解，但相信我，天底下的領導者所想的通常不會相去太遠。因此，只要掌握「一般的老闆在想什麼」，就可以概略推測出你的老闆在意的、思考的、取捨的點是什麼。

然而要怎麼知道一般的老闆在想什麼？透過閱讀商管書籍、進修上課、請教老闆級朋友，除了讓你提升專業與格局之外，還能看到「員工視野」與「老闆視野」之間的差異：當你站在老闆的高度，你的思考不只是從自己出發，而能站在對整個部門、整家公司的立場；你的計劃將不只著重短效，而放眼未來長遠的機會；你所看到不只是表面的問題，而是問題背後的脈絡。

例如，假設你覺得自己辛苦工作多年卻未陞遷或調薪，覺得努力沒有被公司肯定，因此充滿埋怨，但若能站老闆的角度來看，或許就會發現種種可能： 你的專業技能尚未足夠？ 你的人際溝通技巧還需要精進？ 你的專業形象還不符合下一個位階的需求？ 公司正歷經虧損的艱難時期？ 公司對於升遷有制式規範？ 平時未培養能接班的人選，如果貿然把你升上去，原本由你負責的工作將會出現真空？

當你僅用員工心態來思考，或許會怨懟；但當你願意用領導者心態來思考，就能找出潛在的解決方法，或爭取討論的空間。

例如，假設你發現自己遲遲無法升遷，是因為你的技能過於專業，除了你沒有人能勝任，因此讓你「卡」在目前的位子上；就可以進一步規劃培養「接班人」，分享你的技能並慢慢授權，因為唯有這麼做，才能把你從目前的工作釋放出來，創造更多的可能性。

而當你要跟老闆溝通時，如果單純只以員工心態出發，往往只會被視為抱怨牢騷；但當你能以領導者心態來溝通，一切以「完善公司目標」為出發點，老闆的接受度會更高，甚至能提供資源協助你改善現狀。

閒聊式溝通 vs. 表格式溝通

許多領導者私下透露，最怕聽到員工問「老闆，可不可以跟你聊聊？」並不是怕員工提出問題，而是員工經常帶著還沒經過充分思考的問題過來，說了半天只是在閒聊，溝通費時而不聚焦，這對分秒必爭的老闆而言，無論時間或心力皆是耗損。因此，若你想讓老闆願意聽你說話，並且覺得跟你溝通很有效率，精簡扼要的表達技巧是絕對必要的。以下就是你一定要會的「表格式溝通」：

1. 提出主旨
2. 列點畫表格
3. 填入資訊

例如： 「老闆，我想跟你報告我對年度員工旅遊的一點想法（主旨），大略分成三點（列點畫表格）。第一，大家投票結果是去日本。第二，我搜集資料後發現，原訂的旅遊時段費用較高，天氣也較冷；所以，我建議調整員工旅遊時間，改成4月再出發，這樣既符合公司預算，同時天氣更舒服，更符合大家期待，請問老闆這樣可以嗎？（填入資訊）」

你的「表格」可以是：

．過去、現在、未來
．目前狀況、問題所在、解決方法
．之於員工、之於公司、之於客戶
．之於個人、之於部門、之於公司
．好處、壞處、衡量損益後的方案
．第一個好處、第二個好處、第三個好處

這樣的發言方式，除了讓自己脈絡清晰、讓老闆容易聚焦之外，也可以有效地提升你的立足點，展現出更宏觀的格局，讓老闆覺得你確實思考過，並且很有遠見。

（本文原刊載於陳麗卿形象管理學院＞＞＞新書《衣櫥減法：喚醒輕盈的自己》時報出版，未經同意，請勿轉載。更多內容請見：〈陳麗卿形象管理學院〉官方網站）＜本專欄反映專家意見，不代表本社立場＞

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