台中新光三越氣爆意外事件，新光三越總經理吳昕陽除了第一時間帶隊前往坐鎮處理，亦緊急成立長期的專案應變小組，面對來自同仁、傷亡者家屬或廠商等現場需求，且有專人作為窗口持續回應支援。
新光三越重申，台中店氣爆造成的人員傷亡，感到無 比的震驚與心痛。事件發生當下，新光三越以同仁與顧客安全為第一優先考量，除了進行緊急疏散與通報警消 外，同時積極配合搶救工作，第一時間全力搜救、救災，盡力降低人員傷亡。
同時，在第一時間於現場成立長期的專案應變小組。無論面對來自同仁、傷亡者家屬或廠商等現場需求，都有專人作為窗口持續回應支援。其中也包含專責組積極配合救災、專人陪伴罹難者家屬與傷者家屬進行治喪與照護協助，持續關懷慰問並給予撫卹，也安排社區發展與重建計劃的專業人員。
此外，新光三越台中中港店即日起暫時停止營業，全力配合政府相關單位指示進行調查與辦理環境安檢工作。同時，關於同仁的工作權益，將依照現場作業需求進行彈性班別調配，務使同仁權 益和薪資不受影響;受影響的品牌夥伴，也第一時間關懷聯繫，進行盤點缺損與積極討論補償方案。