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蝦皮免運訂閱制「蝦拼 Plus」無預警叫停!用戶錯愕:說停就停,完全沒緩衝期

經理人月刊

更新於 12月16日03:28 • 發布於 12月15日16:00 • 林柏源

蝦皮購物(Shopee)近日無預警宣布,旗下免運訂閱制運費優惠服務「蝦拼 Plus」於 2024 年 12 月 13 日正式停止服務。推出不到 2 年突然叫停,令不少用戶錯愕,在網路上表達不滿。

蝦拼 Plus 是蝦皮在 2023 年 5 月推出的免運訂閱制服務,原本以每月 30 元的費用吸引用戶,訂閱者只需要在指定店家消費滿 49 元,即可享受蝦皮店到店免運服務、無需額外套用免運券,且不限使用次數。適用的運送方式包括蝦皮店到店、隔日到貨、店到家宅配及 OK Mart 物流服務。

根據蝦皮公告,13 日起,新用戶將無法訂閱蝦拼 Plus,現有蝦拼 Plus 訂閱用戶在訂閱期結束之前,仍可繼續享受免運優惠,但不會自動續訂;採信用卡訂閱的用戶,系統會自動取消下一期的續訂。用戶可至蝦皮 Plus 活動頁確認訂閱到期日。

蝦皮免運訂閱制「蝦拼 Plus」突然叫停!推出不到 2 年宣布終止,用戶錯愕抱怨

有用戶指出,蝦拼 Plus 服務突然叫停,是「說停止直接停止,沒有緩衝期⋯」「今天早上才突然接到消息,完全沒有預期耶!!」顯示蝦拼 Plus服務的終止,為許多依賴免運服務的用戶帶來不便,消息宣布的方式也引發了信任危機。

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根據蝦皮公告,符合以下 3 種條件的蝦拼 Plus 訂閱用戶,可申請部分或全額退款:

  • 訂單已完成:只有在已完成訂單的情況下,才能提交退款申請。
  • 首次訂閱且仍在 15 天鑑賞期內:首次訂閱蝦拼 Plus 且仍處於 15 天鑑賞期,則可無條件退款。
  • 已逾鑑賞期但帳號無法使用:若已超過鑑賞期,但訂閱的帳號因凍結或其他因素無法繼續使用,也可申請退款。

蝦皮表示,用戶需要透過蝦皮提供的專屬退款表單,選擇正確的退款原因並提交申請,以便客服人員進行快速處理。退款流程是進入 活動頁面 點選「點我看」前往「訂閱紀錄」,點選欲申請退訂期數並下滑點選「前往退款」。後續也可透過「查詢進度」查看退款進度。

雖然蝦拼 Plus 訂閱用戶仍可在服務結束前享受既定權益,但仍提醒消費者在服務終止前務必了解所有細則,以確保自身權益不受損。

資料來源:蝦皮購物;本文初稿由 AI 協助整理,編輯:林柏源

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留言 1

  • XWNSB
    「震撼彈!小時候驚爆不讀書,長大無預警當記者!」
    12月17日16:09
顯示全部