你的團隊裡，是不是有一個人雖然沒有被賦予主管職位，卻總是成員們尋求協助的第一選擇？這些角色看似能提升團隊效率，卻可能讓你失去一名深具潛力的員工。
讀完這篇文章，你可以學到什麼？
- 非正式領導者經常因為工作權限模糊，大幅消耗工作動力。
- 主管的即時回饋，能有效補充非正式領導者的能量。
- 減輕特定個人過度承擔的風險，分散領導責任是關鍵。
職場中，「非正式領導」無所不在。他們沒有正式的主管頭銜，卻是其他成員依賴與信任的對象。在日常的重大決策中，他們的意見具備不小的影響力，甚至比肩主管。
這些人通常積極向上、自然能帶動團隊前進，同時提早取得了管理經驗，為未來的正式領導角色做好準備。
然而，《哈佛商業評論》指出，擔任非正式領導的人，其實經常會面臨疲憊感增加、工作滿意度下降等負面影響。
在一項由美國和澳洲多位學者共同進行的研究中，發現儘管非正式領導有利於當事人的長期職涯發展，但他們大多不願意再次成為這個角色。同時，非正式領導者的平均工作能量水準，比其他未擔任管理職的同事低了11%。
經常身兼多種責任，導致過度消耗
「每當我們有特殊活動時，我都得成為整個團隊的關鍵人物：在完成自己的任務以外，還得協調其他活動，這讓我感到非常疲憊。」其中一位受調者的回饋，是許多非正式領導者的心聲。
《IVY EXEC》提到，這些角色需應對其他人無法解決的任務，這些工作並不在他們的職責範圍內，這意味著得投入額外的時間和精力來幫助同事，擁有負面感受也不意外。
另一個非正式領導者的困境是：不確定性。
由於他們並非組織正式認可的管理者，一方面沒有足夠權力真正做決策，又不得不參與重要任務，這會容易讓人覺得自己被「過度利用」，卻沒有相應的認可與支持，將嚴重打擊他們的士氣與健康。
這帶出了管理上的問題，非正式領導可能會耗盡優秀員工的精力和意願，導致其績效不振甚至選擇離開；一旦當團隊不再擁有這個角色時，有可能會拖累整體的步伐。
從劃定界線做起，主管需給予明確支持
《哈佛商業評論》建議，主管若希望為了避免非正式領導導致具有潛力的員工流失，最好的作法是給予足夠的支持，並可歸納為以下3種方式：
1. 分散領導責任：《IVY EXEC》提醒，主管可考慮建立接班計畫，培養多位具有潛力的非正式領導者，以避免將所有的領導責任壓在某一位員工身上。這樣不僅能降低特定同仁的負擔，還能確保當他們晉升或選擇退居二線時，團隊仍能順利前進。同時，團隊內的領導責任會更均衡，並確保各個成員都擁有成長機會，提升組織效能。
2. 設立清晰的期望：主管應替非正式領導者設立清楚的責任邊界，而不是讓他們無限制地承擔更多的工作，並向團隊其他成員說明這些界限，避免非正式領導者難以拒絕請託，導致工作壓力不斷增長而感到無所適從，也能幫助他們更專注於核心的領導任務。
3. 提供適當的指導：最後，主管應成為這些非正式領導者的導師，幫助他們學習如何與團隊更有效地溝通。如同一位受調者的心聲：「對於如何管理，我還是有很多問題，需要老闆與我討論、分享更多方法。」當然，主管適時給予稱讚，這會讓這群承擔更多責任的優秀員工，感受到自己的價值與進步。
主管必須認知到，非正式領導是不小的挑戰與壓力，避免揠苗助長，務必採取正確的行動，才能確保你心中最珍貴的人才持續發光。
（其他參考資訊：Indeed）
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