新手主管最容易犯的錯？KKBOX最年輕總經理：千萬別對下屬說這句話

根據美國高階主管領導顧問公司CEB調查，6成新手主管會在2年內陣亡。如何從「好員工」晉升為「好主管」，顯然是每個職場人的必修課。

新手主管要注意的3件事：

• 別拿自己的工作能力批評衡量下屬，而是要想辦法激發部屬的潛能。
• 新手主管不只要向下管理，也要和上司維繫信任基礎。
• 別只想著當好人，要當個「勇於做對的事情」的人。

不論職位大小，第一次擔任主管絕對是所有工作人職場上的里程碑。

所謂「新官上任三把火」，但對於沒有管理經驗的新手主管，一不小心就會把這三把火燒到自己身上。

行事曆上滿到不行的跨部門會議、下屬帶著你也不確定的問題前來請教、原本稱兄道弟的同事因職稱變得尷尬、進度拖延讓你忍不住跳下來親自處理……，不少優秀員工在成為主管之後才赫然驚覺，原來遇到的挑戰與先前截然不同。

如果你也是每天忙得焦頭爛額的新手主管，別急著懷疑自己的能力，KKBOX史上最年輕的總經理黃嘉宏，也曾面臨過與你相同的處境。

從清大資工系畢業，黃嘉宏先是進入科技業擔任工程師，之後轉戰創投圈，接觸的案子遍佈美國、中國大陸與東南亞。

創投經歷讓黃嘉宏從科技圈跨足商務圈，也對投資公司所能拓展的社會影響力感到滿足。但他同時也發現，實務經驗的不足是職涯上最大的罩門。

「我每天當個甲方評估人家，其實別人心裡可能覺得，你根本沒有管理一間公司的實際經驗，憑什麼來對我指指點點？」了解到自身的不足，黃嘉宏毅然決然離職，選擇加入串流媒體平台KKBOX開拓視野。

根據《Cheers》的「100位經理人好習慣」調查結果，第一次當主管的平均年紀約落在30.6歲。黃嘉宏剛加入KKBOX擔任集團內容策略與發展部經理也是30歲，只不過短短3年過後，他便接手音樂事業群，成為KKBOX史上最年輕的總經理。

如此華麗的職涯發展看似順風順水，黃嘉宏卻坦言，第一次擔任主管職時其實也懵懵懂懂，甚至犯下不少錯誤。針對新手主管面臨的挑戰，他以自身經歷總結出4項「避雷心得」：

建言一：千萬別說「我做得到，為什麼你做不到？」

「剛當主管時常覺得，這事情我5分鐘就可以做好，你為什麼要花那麼久？」黃嘉宏提到，能被升為主管職，通常工作表現一定亮眼，但也常會缺乏同理心，覺得下屬做事沒效率或無法理解指令，反而因此犯下溝通上的重大錯誤。

「我犯下最大的錯誤就是說：『我做得到，為什麼你做不到』，這會造成溝通上的巨大障礙。」

黃嘉宏解釋，他不是想讓部屬難堪，而是真的想知道對方為什麼這樣做事？但在下屬聽來並非如此，「他只會覺得你在罵他，也對自己的表現產生懷疑。」

久而久之，下屬對他越來越畏懼，不懂的地方不敢詢問，反而花上更多時間在「猜測」怎樣才能令他滿意。結果就是溝通成本增加，事情延遲更嚴重，主管對下屬更不滿，對上司也無法交代，形成惡性循環。

「這是很可怕的複利堆疊，也是我印象最深刻的犯錯類型。」

透過與同仁間的1on1對談，黃嘉宏驚覺問題的嚴重性，決心做出了改變，「先聆聽、再溫和詢問，並把想知道的事和想達成的結果在對話前先表達清楚，才能建立起安全的對話圈。」

建言二：不想當夾心餅乾，別忘了對上儲值「信任存摺」

除了與下屬間的良好溝通外，黃嘉宏也提醒新手主管常忽略、卻非常重要的一件事──向上管理。

「一定要隨時跟自己的主管報告進度，否則新手主管就是夾心餅乾，裡外不是人。」

新團隊的磨合需要時間與經驗，黃嘉宏認為，新手主管剛端出來的成果，上面一定不會滿意，因此讓上司了解狀況，包括團隊目前遇到的問題、多久能做出調整、什麼時候能達到預期目標，都要讓上司提前知悉。

黃嘉宏強調，會被拔擢為主管，代表你與上司間有一定的信任基礎，「做好向上管理、維持信任水平，才能為跟團隊爭取到更多資源與時間，把事情做得更好。」

建言三：確保所有人目標一致，切忌不懂裝懂

自黃嘉宏上任總經理以來，KKBOX推動了不少轉型策略，例如將每年3小時的音樂風雲榜演唱會改為2天的音樂祭，吸引超過10萬名粉絲參與，將線上能量轉為線下；近期也與Podcast託管平台Firstory共同推出動態廣告插播功能，以更彈性的變現機制，協助創作者獲益。

但身為非該產業出身的高階經理人，想在一間成立近20年的企業做出改變，其實並非易事。新手主管如何帶領團隊打破窠臼、華麗轉身，又在公司文化、制度與人事關係間取得平衡？

黃嘉宏認為，誠實的資訊交流與共同的目標確立，是成功的箇中關鍵。

「遇到問題不要瞎扯瞎掰，不然每個人都會為你的瞎掰付出代價，」黃嘉宏表示，轉型的過程中有許多未知，沒有人會知道答案，需要沒有門戶之見的大量溝通，才能讓所有人對齊目標邁進。

但過程中如果有人不懂裝懂，提供了錯誤的資訊與觀點，整個集團都將一起為這個錯誤買單，「誠實的資訊穿透、頻繁的溝通、還有期望的建立，是轉型中非常仰賴主管做好的幾件事情。」

建言四：學會當個「不討好人的主管」

黃嘉宏最後提醒，新手主管剛上任難免充滿恐懼、害怕與不確定感，頂頭上司必須協助排除這些負面因素。但學會當個「不討好人的人」，卻是新手主管最為困難、也最需要自行克服的一點。

「不要想讓大家都喜歡，而是要做一個不讓每個人都喜歡的人。」

沒有人不想被評價為「好人」，但想把事情做對的過程中，必然會有人因此感到不適，甚至受到挑戰。但黃嘉宏認為，只要這件事是「for the greater good」，能為公司、員工與客戶都帶來更好的結果，就不能因為部分人的意見而拖延。

「當你成功一次、兩次，所有人就會拋下質疑，相信你做的事情都是為他們好。這時候你就會發現，當一個不被大家喜歡的人，其實沒有那麼困難。」不要怕得罪人，而是學會基於事實勇敢與所有人溝通，是黃嘉宏對新手主管們最重要的提醒。