一線員工向來是流動率數一數二高的職位，尤其是零售、餐飲、醫療保健等產業，有更多比例的員工需要在工作現場與客戶面對面互動，直接承受來自人群的壓力。而近期一份調查更發現，在考慮離職的一線員工中，又以 Z 世代族群的占比最高。
超過三分之一的 Z 世代員工，正考慮離職！為什麼？
全球人力資源管理公司 UKG 與市調公司 Workplace Intelligence 針對 1.3 萬名一線員工調查，發現 高達 83% 的 Z 世代員工在工作中常感到倦怠，高於 75% 的平均水準；更有超過三分之一的 Z 世代員工，已經考慮離職了。
職場專家霍布斯邦（Julia Hobsbawm）觀察，Z 世代在疫情期間進入職場，社會化程度因此受到影響，相對缺乏社交技能、信心不足，容易與他人產生「負面互動」。像是疫情間的客戶更難以應付、與同事間的競爭、缺乏合作、或溝通不當等摩擦，或是接收來自主管過於嚴苛的要求與負面回饋，都讓一線 Z 世代員工倍感壓力。
種種因素，讓初入職場的 Z 世代在面對一線且高壓的工作環境時，比起其他世代更容易感到疲憊。數據表示，高達 71% 的 Z 世代因為「負面互動」而考慮辭職，遠高於所有員工平均的 59%。
負面互動、差別待遇，加深年輕世代對企業的不信任感
此外，身處一線服務現場的 Z 世代人才，也對組織內的「差別待遇」特別敏感。調查發現，約 49% 的 Z 世代認為，公司對待一線員工和辦公室員工的標準不同。
許多辦公室員工能享有遠距辦公和靈活排班等待遇，但前線員工被限制在固定的工作地點和時間，讓他們感到不公平。一線員工也希望能夠擁有靈活工時、自我調整排班等選擇，但目前許多公司並未提供這些選項，讓一線人才覺得在工作安排上更缺乏自主權。
這種差異，使 Z 世代更容易質疑公司的公平性，進一步加深對企業的不信任感。有 61% 的 Z 世代人才對整體工作感到不滿，也高於平均的 55%；更有 27% 的 Z 世代人才，因此而考慮辭職。
統計發現，41% 的第一線 Z 世代員工期待能自由調整班表，54% 則希望能擁有更靈活的工時安排，但 僅有 14% 的企業讓一線員工也能彈性安排工作。
專家：給年輕世代「掌控感」，能有效提升滿意度、降低流動率
美國卡內基美隆大學（Carnegie Mellon University）組織行為學教授丹妮絲・魯梭（Denise Rousseau）建議， 企業應該考慮給予更多元化的工作模式，例如兼職工作或混合辦公，藉此降低員工的倦怠感。研究顯示，當員工對自己工作的安排擁有更高的掌控感時，工作滿意度會顯著提升，流動率也會因此下降。
此外，為了減少倦怠感，主管還能考慮實施「縮短工作周」或「遠端工作」等方式，減少員工的工作壓力，幫助部屬在工作與生活間取得更好的平衡。如果是需要長時間待命或工作時段較為集中的崗位，企業應該考慮提供更多的帶薪假期或彈性假期，幫助提升員工的身心健康。
值得注意的是，加薪並不是唯一有效擊退員工倦怠感的手段，還不如給部屬更多彈性與假期。調查指出，超過一半（58%）的 Z 世代員工更希望增加帶薪假期，而非獲得加薪。 因為比起高薪和升遷機會，如今的 Z 世代人才更重視工作與生活的平衡。
人力資本管理（HCM）專家史密斯（Teresa Smith）也建議，管理層能透過調整班表制度或提供更多休假時間的方式，在控制成本的同時，提高員工的工作滿意度。
隨著 Z 世代人才逐漸成為職場主力，企業必須重新審視現有的管理模式和文化，採取更靈活的工作制度，才能應對職場變化，降低人才流失風險，提升整體競爭力。
資料來源：Fortune、Newsweek、Inc.；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：支琬清
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