公司向前衝，但員工跟不上？科科科技董事長王献堂：關鍵是心理安全感
技術與市場快速演進中，但領導者在要求同仁跟上之前，得先照顧他們的心。
隨著公司成長、科技演進，同仁要學的東西愈來愈多，怎麼讓他們有心理安全感，願意接受它、理解它、學習它？科科科技集團（KKCOMPANY）董事長暨執行長王献堂在天下學習主辦的「2024人才永續國際論壇」以「善用AI，讓企業加速迭代和海外擴張」為題分享，以下為演講精華：
我們在台灣已經超過20年，從早期全公司只有20幾個人，成長到現在500多位夥伴。不管是組織發展、管理架構、公司治理原則，也要跟著迭代成長。而且當團隊變大，人才愈來愈多，我們要把他們放在最適合的位置上，給予資源和支持，這是最不容易的一件事。
企業在長大，並不代表員工已成長
今天早上，我剛和一位中階主管談話。我問他，做為一位管理者，你面臨過最大的挑戰是什麼？
他告訴我，帶領的工程師團隊中，裡面有一位罹患重度憂鬱症。因為工程師在職涯發展中，都要面臨很多新科技挑戰，要有良好、健康的心態接受它、理解它、學習它，其實並不容易。
這讓我反思，公司總希望每個人能不斷學習新知、新技能，看似理所當然，但在賦能同仁的過程中，是否能真正讓同仁開心、有安全感，且主動運用新技術提升自己，進而結合公司目標？
回顧我們發展的軌跡，每成長到一個新階段，就需要具有不同技能、知識的新人才。
例如，在串流還不盛行的2005年，我們推出隨選隨聽的音樂服務KKBOX，需要很多不同領域的人才。後來，我們也到香港、新加坡等地發展，向了解當地市場的人才招手。當KKBOX會員數成長到一定程度時，我們也在串流服務中加進推薦系統，也需要數據專長的夥伴。
後來，我們接受日本第二大電信公司KDDI投資，進軍日本市場，在當地要做自己的品牌很困難，所以就協助日本企業做貼牌服務，要找的B2B業務、開發人員，和過去也完全不同。
到了AI時代，個人和企業know-how（知識）累積的方式，還有組織內外部的活動方式，也會有新面貌。以我們為例，過去產品開發完成，需要有QA團隊做測試，但現在這種測試都可由AI代勞。對原來的QA團隊，我們必須讓他們做適當的轉變。
不只學AI，也靠AI學
不同專長的人才進來公司後，讓內部多了挑戰和衝突，但我認為，幫助同仁因應公司發展而成長，讓他們自己也覺得能力提升，非常重要。
因此我們有新進員工培訓課程、在職同仁進修課程，也會鼓勵同仁考取相關證照，讓他們在本職的職能上自我提升，學習與新科技協作。
像是過去要整理會議紀錄，通常得花不少時間消化錄音檔、打字，但透過AI語音辨識技術，資訊整理變得更簡單、更精確。我們會幫助同仁在接受新技術的過程中，也能懂得用技術優化自己的工作內容。
此外，新進同仁訓練其實非常耗時，成本也很高，一旦同仁離職，訓練又得重新來過……
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