「你怎麼這麼笨，連這點事也做不好？」不過是一點小事，卻因為一句情緒化的發言，導致氣氛陷入冰點，甚至演變成冷戰吵架的局面。類似的情境，你一定不陌生。
韓國心理教練、企業講師金允那（Kim Yun Na，曾獲韓國人資協會最佳輔導師）指出，這是因為我們的 「言語之碗」 不夠深。
她認為言語之碗，代表一個人的品格修養，碗大的人，能在說話時考慮當時的情境、雙方情緒等多種因素；碗小的人則是想到什麼說什麼，比較容易情緒化。
金允那提出兩個方法，幫助你修練言語之碗：
1. 釐清情緒、減少失控
金允那曾與先生約定，請他一周打掃廁所一次，但對方失約讓她破口大罵，事後想起他工作繁忙，又後悔發怒。她分析，可從「當時我覺得…」「因為我有…的期待」「靜下來想，我最初的情緒是…」的步驟找出真實情感。
以上述情境為例，金允那感到厭煩，因為她有「對方做得到這件事」的期待，所以情緒應是「失落」，而非「憤怒」。之後發生同樣情境時，她便懂得向先生表達「我很失望」的心情，心平氣和地說話。
2. 去除負面的「腦內公式」
英國發展心理學家約翰．鮑比（John Bowlby）提出依附理論（attachment theory） ，指人會在內心建立一些決策原則。 金允那說明，腦內公式由 3 階段組成，包含事件、信念、反應。 例如，被好友背叛過的人，容易訂出「不可輕易相信別人」的框架，傾向自我保護。
因此，使言語之碗變大的技巧，就是找出不好的腦內公式。
比方說，你不認同對方的提案，說「我才是對的！」此時你心中的公式即為「強迫」，要他人接受你的想法。其實，你可以改成「提問」的公式，像是「什麼經歷使你這樣想？」，更能貼近對方想法。
最後，金允那說，常聽見、常看到的詞彙，就會存在記憶裡，因此要多自問，「意見不合時，我會說什麼口頭禪？」，改善「惡言」脫口而出的壞習慣。
（本文取材自《言語之碗》，究竟出版）
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