用一個廣告毀了聖誕節！可口可樂、玩具反斗城的 AI 廣告為何引起大眾反彈？

可口可樂（Coca-Cola）今年首次推出 AI 生成的聖誕廣告，重現 1995 年深入人心的「節日來臨（Holidays are Coming）」廣告。然而短短 15 秒的廣告影片引起強烈負面回應，許多觀眾認為廣告「毫無靈魂」且「詭異」，多數批評聚焦在「缺席的聖誕老人」。

聖誕老人角色是可口可樂多年來聖誕廣告的象徵，但在今年的廣告中，只出現聖誕老人的手。不少觀眾感到失望且憤怒，並認為這則廣告破壞聖誕節的魔力，該廣告甚至被批「聖誕老人之死」。

可口可樂聖誕廣告主打創新技術，但觀眾並不買單

可口可樂官方聲稱，這次廣告是通過內部的 Real Magic AI 技術所創造，旨在展示品牌如何利用創新技術散播歡樂，然而觀眾並不買單。有網友在 X 平台上嘲諷：「用 AI 做聖誕廣告？你們乾脆直接終結世界吧。」甚至有人呼籲可口可樂解雇相關廣告團隊，批評該廣告為「AI 垃圾」。

同樣因為 AI 廣告陷入公關危機的還有玩具反斗城（Toys 'R' Us），玩具反斗城嘗試用 AI 技術製作廣告，描述創始人查爾斯·拉扎勒斯（Charles Lazarus）靈感乍現的夢境。但這支廣告因畫面不自然、角色變形等問題，成為眾矢之的。年輕版查爾斯在廣告中不斷變形，有觀眾形容他「像從奇怪的夢境裡走出來」，而廣告中呈現的扭曲玩具及不連貫的動作，更讓觀眾感到不適。

這支廣告被批評為缺乏靈魂，甚至冒犯了兒童的「想像力」本質。有網友直言，使用 AI 推銷兒童產品是對藝術的背叛。儘管玩具反斗城試圖以「致敬創始人創新精神」解釋，仍難息批評聲浪。部分觀眾認為 AI 廣告僅僅是公司降低成本的手段，並非真正追求創新。

AI 廣告引發的多重爭議：缺乏靈魂、藝術性

AI 廣告爭議不僅停留在效果層面，更觸及藝術性問題。近期在 Netflix 推出的英雄聯盟衍生影集《奧術》（Arcane）第二季海報，被觀眾發現海報中的角色手部比例不自然，是典型的 AI 創作缺陷。

儘管 Netflix 並未回應且默默下架該海報，但已經受到觀眾批評。遊戲公司 Riot Games 的品牌負責人亞歷克斯·沙米里（Alex Shahmiri）表示，這是一項「錯誤的決策」，並強調一向反對使用 AI 生成內容。

這次事件不僅讓 AI 技術應用於藝術領域的合理性再次受到質疑，也讓創作者感到被冒犯。沙米里直言：「藝術之所以特別，是因為它能傳遞人類情感與連結，而這是 AI 無法取代的。」當動畫工作室 Fortiche 展現手繪藝術的卓越品質，AI 海報的出現無疑成為這部作品的汙點。

AI 廣告試圖以技術革新來取悅觀眾，卻因缺乏人性化溫度和細膩的情感表達，頻頻踩到消費者底線。無論是可口可樂未能傳遞節日魔力、玩具反斗城對創意的「扭曲」、還是 Netflix 的 AI 海報，都表明 AI 技術雖然強大，但在創意領域的應用仍有待深思。

這些失敗案例也警示品牌：忽視受眾情感、低估傳統價值的技術創新，只會適得其反。品牌未來若能在創新與人性之間找到平衡，AI 廣告或許能真正成為令人驚嘆的革命，而非令人失望的實驗。

資料來源：The Times of India、Forbes、GamesRadar；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：支琬清

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