交辦工作別再靠施壓！３個溝通步驟，讓員工自願扛下「不想做」的事

當你交辦工作時，下屬是被迫接受還是自願舉手？事實上，勉強答應可能比拒絕任務還糟。

讀完這篇文章，你可以學到什麼？

• 員工意願很重要，施壓會直接影響成效
• 給「拒絕空間」反而讓對方甘願
• 五策略從日常累積信任

扛著壓力勉強接下任務，對團隊可沒好處！

身為主管，往往曾在指派任務給下屬時，發現對方明顯面有難色但不敢拒絕。《哈佛商業評論》指出，若下屬迫於壓力接下任務，不但工作品質較差，還可能在關鍵時刻臨陣脫逃。

收錄在《Psychology Today》一項研究顯示，78%員工表示壓力會對工作表現產生負面影響，不但犯錯率增加，面對挑戰時應對能力也較差。此外，備受壓力的員工可能存在心理健康問題，出現缺席、遲到或注意力難集中等狀況，降低團隊整體效率。

為了提升員工自願參與意願，主管要盡可能避免溝通過程無意間施壓，才能與團隊共創良好成果。

3步驟溝通：提供說「不」的空間

有選擇vs被強迫，哪種情況會讓你比較樂意參與？答案顯而易見。主管不妨試著「退一步」、給下屬拒絕空間，當他覺得自己有選擇權。《哈佛商業評論》整理出3種作法：

1.給予足夠回應時間：
面對主管請求，當下實在很難拒絕。主管可以在說明需求後補充：「不用急著回答」、「明天再回覆就好」，確保對方不用因為「不知道怎麼拒絕」而勉強答應。

2.請對方以訊息回覆：
雖然直接說可能比較快，但訊息能反覆修改再送出。請對方以訊息回覆，提供充裕時間思考意願，也拉開空間，讓屬下能斟酌用詞、擬出符合真實想法的訊息。

3.分享說「不」範例：
一項研究要求受試者交出手機、解鎖密碼，並對其中一組受試者說：「如果你想拒絕，請說『我不太願意』。」研究發現，他們感覺「能更自由地拒絕」。更重要的發現是，這並沒有降低受試者交出手機的意願，更能解釋成他們是出於自願同意而交出手機。

以退為進，反而有機會讓員工提高自願性；若對方思考後婉拒你的要求，至少還能聆聽對方真實的顧慮、進而為對方排除障礙，總比他勉強答應、最後卻搞砸來得好。

要顧及下屬感受，但工作總得推進

然而，主管尊重屬下意願，並不代表不必「培養」意願。透過日常累積信任感，才是團隊成員願意在緊要關頭挺身而出的先決條件。以下是《Cheers》綜整的5個溝通策略：

策略1創造開放溝通環境

《Forbes》提到，要讓團隊成員認為自己的「任何想法是被歡迎的」，才能安心分享意見且願意積極參與任務。若同事平時較沉默寡言，可以藉由定期一對一會議，增加交流機會、培養對方心理安全感。

策略2展現同理心

《Leaders》表示，76%員工認為主管富有同理心有助於提高生產力。主管需要了解並適時排解下屬面臨的工作困難，展現支持。《Worklife》指出員工在面臨工作焦慮時，54%認為「獲得認可」能減緩焦慮，其次則是「更頻繁反饋」。

顯示主管在交辦工作時，若能以正向肯定搭配建設性反饋，自然能幫助員工減壓、提升工作參與度。

策略3尊重工作生活平衡

提到同理心，注重團隊成員工作生活平衡是重要指標。《Worklife》提及74%員工認為工作生活平衡是最重要福利，更有30%員工認為這能提升信任感。主管交辦工作時，若能考量員工的工作生活平衡，更能增加他們對任務的接受度……

繼續閱讀全文👉🏻 交辦工作別再靠施壓！３個溝通步驟，讓員工自願扛下「不想做」的事

更多Cheers精彩文章

• 不同MBTI的「溝通迷思」！拆解「不合拍」上司與下屬如何溝通？

  [    * [為什麼Z世代不愛請特休？調查發現：不想被老闆說「像個懶鬼」](https://cwl.pse.is/6rk8er) ]

👉👉 現在加入《Cheers快樂工作人》官方LINE會員，更多精選人物故事、企業報導，讓你職涯力up！