假設你不同意比你位高權重的人，比如你的主管或是你主管的主管。你如何決定要不要說出來？要在什麼時間和地方說出來？要說什麼，要怎麼說？我會分享一些建議，幫助你更有建設性、也更有信心地不同意那個位高權重的人。
假設你的客戶要求一個不切實際的時程，或是你的資深同事希望你支持那個註定失敗的構想。為了決定你要不要說出來，先進行風險評估會很有幫助。
我們很自然會避免與上司發生衝突。身為人類，我們會本能避開一些情況，擔心它們可能會讓我們遭受傷害、情緒性的拒絕或職業上的失敗。不過，你可能誇大了這些風險。你很有可能不會因為說出自己的想法，就被開除或樹敵，尤其是你做的方法正確的話。
我們大多數人都很關注表達意見的風險，但溝通專家喬瑟夫．葛瑞尼（Joseph Grenny）建議，我們先關注不表達意見的風險。你會失去什麼？你或你的團隊可能會錯過哪些機會？如果你現在不提出這件重要的事，之後可能會出現什麼狀況？
接下來，請務實地好好想一想，如果你表達不同意，可能會出現什麼狀況。然後問一問你自己，哪一個更糟。
你可能會決定，真的不值得表達意見，尤其是如果他們雇用的是你懷疑會報復的人，或者你的工作場所一直以來都會處罰說出自己想法的人。但是在許多情況下，分享你的意見都是正確的做法。然後，你得決定要在什麼時間和地方分享出來。
如果你稍等一陣子再分享自己的不同意，或許就能提出更有力的論點。
這樣你就會有時間研究實際的情況，確保自己有充分的了解。此外，你也會有時間找到跟你意見相合的同事，他們的想法和支持可能會強化你的論點。延後也讓你有時間，找到適合的環境進行這種對話。
你們在哪裡見面很重要。私下與這個位高權重的人見面，可能會比在更公開場合表達不同意，更不具威脅性。一旦你決定要不要在什麼時間和地方分享意見，就可以考慮核心的問題：你要說什麼，你要怎麼說。
溝通專家荷莉．威克斯（Holly Weeks）提醒我們，這不是拳擊賽。它比較像是棋賽。你需要有策略來增加成功的機會，同時也維護每個人不受到傷害。講到這個，如果可以的話，建議你在不同意之前，就提早跟他一起建立一個流程。
你可以說，我們意見也許不一定都會相同，我想知道，如果我的意見跟你不同，你會希望我怎麼說。這樣，當意見不同的時候，他們就已經告訴你，希望你如何處理，而且他們已經默許你分享自己的意見。
不論你能不能事先打好基礎，當你考慮要說什麼的時候，我的建議就是：首先，清楚覆述最初的想法或提議。它聽起來可能沒什麼必要，但你不會想要對話聚焦在你有沒有了解最初的訊息。你會想要對話聚焦在你的想法。此外，也請對方允許你不同意，比方說「我想清楚說明我的理由。您覺得OK嗎？」
它聽起來可能太過畢恭畢敬，但這是其中一項策略，能夠讓你的主管選擇加入對話，而不會覺得受到威脅。另外，當他們說「好」的時候，還有額外的好處，就是讓你在分享意見之前，增強自己的信心。
然後，這一點真的非常重要。把你的想法連結到一個共同目標，一個你們都關心的事情，例如每季獲利、公司士氣，或是打造公平的職場。這樣的話，討論就可以重新聚焦在達成最符合團隊或組織最佳利益的目標，而不是你剛好有相反的意見。
一旦釐清自己要說什麼之後，你就得好好想想，在這個需要小心謹慎的情況中，要怎麼展現論點和表現自己。
首先，保持冷靜。這不見得容易，但你要表現出你有信心保持情緒中性。焦慮和猶豫的肢體語言可能會削弱你的訊息。所以，請深呼吸，不慌不忙地說話。相信我，你們雙方都會冷靜許多。
保持謙虛。你的意見就只是，你的意見。你應該坦率承認這一點。有一些話像是「我只是說說我想到的事。」或是「請告訴我，這個論點我哪裡出錯了。」可以為對話留下空間，引發好奇心而不是防衛心。
保持立場中立。只分享事實，不分享評價。試試這個實驗，你就能明白我的意思。陳述你的論點時，不要使用任何一個形容詞，尤其是誘導性的形容詞。例如，與其說「我覺得現在大量採購很草率」，你可以說「我們可以看到，價格正在下滑。如果我們再多等一陣子，或許可以省下一些錢。」避免使用「愚蠢、天真和錯誤」之類的字眼，讓你的批評不會涉及相關人員，把重點擺在你們試圖一起解決的問題上。
尊重對方、堅定自己。有一些話像是「我知道這件事你會做最後決定。就由你作主。」，可以把最後決定權交到他們手上，同時也表明你的立場。要明白的是，這不是要收回意見或削弱自己。這是一種平衡的做法，你要堅定自己的意見，同時又承認他們的權力。
現在讓我們做個摘要。在評估要不要、在什麼時間和地方說出來的時候，請記得，表達不同意，後果可能沒有那麼糟，而且如果你保持沉默，後果可能更糟。同時，請你等到有時間蒐集別人的支持和想法，再開始討論，這樣你就可以展現最好的論點。
選擇適當的時間和地方進行這種對話。在你思考要說什麼的時候，請覆述最初的想法，這樣他們就會知道你了解他們當初的提議。請解釋為什麼你有不同的意見，並詢問他們你能不能說出來。
找到共同的基礎。把你的不同意連結到你們雙方都想達成的共同目標。如果可以的話，提早建立處理不同意的流程，可以讓前面那些做法變得容易許多。
在思考要怎麼說的時候，請保持冷靜。深呼吸，慢慢說話，讓每個人都保持冷靜、鎮定。維持足夠的謙虛和好奇，傾聽批評。保持中立，避免使用評價性形容詞，可能會令人不悅，造成反效果。
尊重對方，但堅定自己。在自信而清楚地陳述意見之後，承認他們有權力做出最後的決定。
延伸閱讀：
留言 0