Z 世代已經被不少企業貼上「難相處」的標籤，然而身為數位原住民，Z 在新技術的適應力上具備天然優勢，尤其是生成式 AI 和延展實境（XR）等新興科技。
賽富時（Salesforce）調查發現，高達 70% 的 Z 世代經常使用生成式 AI 工具，且對應用範疇駕輕就熟。例如，許多 Z 世代已透過 AI 工具如 Midjourney 和 DALL-E 2 創作圖像和多媒體內容，甚至運用 ChatGPT 等生成式 AI 進行創意發想、資訊檢索等，並應用於學術和職場相關工作。
Z 世代的 AI 使用不僅限於娛樂或創作領域，而是更廣泛地涵蓋個人成長和發展方向的規畫，包含職涯發展和創業需求。Z 世代對 AI 工具的熟練度可能成為企業數位轉型的重要契機，為企業帶來技術創新和高效協作。對企業而言，Z 世代不僅是新技術的使用者，也可能成為技術創新模式的一部分，協助推動數位化的發展。
Z 世代對 AI 技術的態度：信任與謹慎並存
除了使用生成式 AI 外，Z 世代從小在沉浸式遊戲環境中成長，對於 XR 技術具備高度適應能力，對這項技術的應用需求也愈來愈明確。Z 世代期望在職場中能夠直接運用 XR 技術，例如 VR 驅動的入職培訓和模擬訓練，以縮短職場適應時間並快速掌握新技能。對 Z 世代而言，XR 不僅是一種強化工作體驗的工具，更是未來數位化職場環境的一部分。
儘管 Z 世代大多數人積極且經常使用 AI，但對於 AI 是否影響未來依然抱有謹慎態度，部分原因是受到影視作品中 AI 負面描寫的影響。許多 Z 世代從小接觸到如《駭客任務》或《黑鏡》這類探討 AI 風險的作品，使得他們對 AI 的未來應用持保留態度。儘管如此，Z 世代在日常中仍大量運用 AI 工具，同時也希望企業在提供 AI 工具時，能做到安全、透明，讓他們更放心投入工作。
因此企業若要吸引這些既信任又謹慎使用 AI 工具的 Z 世代員工，應優先考慮建立「開放、安全」的 AI 友善職場。這表示應該向員工展示 AI 工具的基本原理，並清楚說明應用場景及對工作的實際影響。不僅能增強 Z 世代的使用信心，亦有助於建立企業內部對 AI 的信任，進而提升 AI 的使用頻率。
想吸引 Z 世代的 AI 超級使用者？企業可採取 3 大策略
若想成功招攬 Z 世代的 AI 超級使用者，企業需要在各層面進行調整，包含人力資源策略、工作場所設計和企業文化。首先，企業應創造靈活的工作模式，提供符合 Z 世代技術專長的職務設計，鼓勵他們發揮創意應用技術以提高工作效率。例如，提供實驗空間讓員工進行 AI 和 XR 技術探索，並鼓勵跨部門協作，以增進內部創新的動力。
其次，企業文化應聚焦於「實用與效率」。Z 世代重視工作的實用性和即時反饋，因此企業應確保技術和制度設計能帶來便捷、直觀的使用體驗。例如，設置 AI 助手提供即時支援，讓 Z 世代可以有效解決問題，進一步提升工作效率。此外，企業應建立開放的學習文化，鼓勵員工之間分享 AI 技術經驗，並提供持續學習的機會，讓 Z 世代員工在職場中不斷進步。
隨著 Z 世代逐漸成為職場主力，企業面臨數位化挑戰與轉型需求。透過導入 AI 和 XR 技術，並調整人力資源策略和企業文化，將能成功吸引這群善於利用 AI 工具的年輕精英，並有效發揮數位優勢。對 Z 世代而言，職場不僅是一個工作場域，更是實現個人創意和技術應用的空間。
資料來源：Forbes、ZDNet、4A's；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：支琬清
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