ลูกค้าทรู ไม่ปลื้มมาตรการชดเชยให้โทรฟรี 100 นาที ดาต้าฟรี 10 GB ภายใน 24 ชั่วโมงไม่คุ้ม เทียบความเสียหาย สะพัด กสทช. สั่ง TRUE ทบทวนมาตรการเยียวยาใหม่

จากกรณี ช่วงเช้าวานนี้ 22 พ.ค. 68 ระบบเครือข่ายทรูล่ม จนไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตและโทรออกได้ ในเวลาประมาณ 10.00 น. ซึ่งส่งผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้าบางส่วน โดยได้ทยอยกลับมาใช้งานได้ตั้งแต่เวลา 11.30 น. นั้น ทรูได้มีการชี้แจง สาเหตุสัญญาณล่ม เกิดจากระบบไฟฟ้าขัดข้องที่ศูนย์โครงข่ายหลัก และยังได้ยืนยันว่า ได้ชี้แจง กสทช. เกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว พร้อมให้ข้อมูลมาตรการเยียวยาลูกค้าเบื้องต้นเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

อย่างไรก็ดี ทรูได้มีมาตรการเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว โโยทรูจะมีมาตรการเยียวยาเพื่อชดเชยความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นในการใช้งานของลูกค้าในช่วงที่ผ่านมา โดยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับดาต้าฟรี 10 GB และโทรฟรี 100 นาที ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง ซึ่งจะมีการส่ง SMS แจ้งรายละเอียดการชดเชยแก่ลูกค้า

อย่างไรก็ตามเมื่อช่วงเช้าของวันนี้ (23 พ.ค.) เทรน X #ทรูล่ม ยังติดอันดับต้นๆบนแพลตฟอร์ม X โดยมีการวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับมาตรการชดเชย โดยบางส่วนมีการระบุถึงมาตรการที่ได้รับ ไม่คุ้มค่ากับโอกาส และโอกาสทั้งการทำงานและธุรกิจที่สูญเสีย

บางรายยังระบุด้วยว่า การรับมาตรการชดเชยยังต้องกดรับสิทธิยุ่งยาก บางรายกลับไม่ได้

ขณะที่บบางรายยังได้โพสต์ ได้เปลี่ยนค่ายมือถือเป็นที่เรียบร้อยแล้ว เป็นต้น

นอกจากนี้ เฟซบุ๊ก สรยุทธ สุทัศนะจินดา กรรมกรข่าว เปิดเผยว่า แหล่งข่าวจาก กสทช. เปิดเผยว่า กสทช. ได้สั่งการให้ทรู ทบทวนมาตรการชดเชยเยียวยาลูกค้ามือถือทรู ที่ได้รับผลกระทบสัญญาณเน็ตมือถือล่มไม่สามารถใช้งานได้ เนื่องจากมาตรการเยียวยาที่ทรูชดเชยให้กับลูกค้า คือโทรฟรี 100 นาที ดาต้าฟรี 10 GB ภายใน 24 ชั่วโมง การตอบรับไม่น่าพอใจมากนัก กสทช. จึงได้สั่งการให้ทำมาตรการเพิ่มเติม

โดยวันนี้ กสทช. จะหารือนอกรอบกับ ทรู ให้ออกมาตรการเพิ่มเติม หลังจากนั้นในวันจันทร์ที่ 26 พฤษภาคม กสทช. จะประชุมร่วมกับ ทรู อย่างเป็นทางการ เพื่อสรุปเหตุการณ์สัญญาณเน็ตมือถือล่ม