อานตี้ แอนส์ ไล่ออก พนักงานด่ากราด ไล่ลูกค้าไปศัลยกรรม ตั้งท่าเขวี้ยงของใส่
อานตี้ แอนส์ ไล่ออก พนักงานด่ากราด ไล่ลูกค้าไปศัลยกรรม ตั้งท่าเขวี้ยงของใส่
กลายเป็นที่วิพากษ์วิจารณ์อย่างมาก หลังจากเพจ เพจ อีซ้อขยี้ข่าว3 โพสต์คลิปพนักงานร้านอาหารแห่งหนึ่ง มีปากเสียงกับลูกค้า พร้อมเขียนข้อความ ระบุว่าเรื่องนี้ต้องให้ความเป็นธรรมและฟังความทั้งสองฝั่ง ซึ่งทางคนถ่ายคลิปเล่าเหตุการณ์คร่าวๆ ว่า
ทางพนักงานสนใจแต่โทรศัพท์ค่ะ เเต่เราไม่ติดใจอะไรก็สั่งปกติ แต่คิวหลังจากเราคือคุณป้าท่านหนึ่งแบบท่านก็ดูมีอายุค่ะ เขาจะแลกซื้อด้วยคูปองส่วนลด พนง.ก็เอาที่สแกนส่วนลดมาวางให้เขาสแกน ซึ่งคนแก่เขาสแกนไม่เป็น ทาง พนง.กลับไม่สนใจ ก้มเล่นมือถือ
เรายืนมองอยู่สักครู่ เห็นว่า พนง.ไม่สนใจจึงไปถามคุณป้าให้ช่วยอะไร คุณป้าว่า พนง.ไม่คิดจะบริการเลยนะคะ เขาคงได้ยินจึงเงยหน้ามาแล้วเดินผ่านไปพูดว่าก็ให้สแกนแล้ว แจ้งแล้ว จึงถามแล้วทำไมถึงไม่ช่วยดูว่าเขาสแกนได้ไหม ไม่สนใจลูกค้าเลย ทางพนักงานพูดเบาๆ เราได้ยินว่า “เสือก” และทุกอย่างก็เป็นไปตามคลิป
หลังจากเรื่องดังกล่าวเผยแพร่ไป มีคนเข้ามาแสดงความคิดเห็น วิพากษ์วิจารณ์การกระทำของพนักงานรายนี้จำนวนมาก
ต่อมากลางดึกของวันที่ 20 มิถุนายน ทางเพจ Auntie Anne’s Thailand โพสต์ข้อความชี้แจงในเรื่องดังกล่าว ระบุว่า อานตี้ แอนส์ กราบขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นอย่างสูงค่ะ
ทางแบรนด์ไม่ได้นิ่งนอนใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และได้ดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริง และดำเนินการลงโทษทางวินัยกับพนักงานที่ใช้พฤติกรรมและวาจาที่ไม่เหมาะสม
โดยทันทีที่รับทราบเรื่อง บริษัทรีบติดต่อลูกค้าเพื่อแสดงความเสียใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น รวมทั้งมีคำสั่งให้พนักงาน หยุดปฏิบัติงานทันที และลงโทษทางวินัยให้พักงานตามระเบียบ เบื้องต้นเป็นเวลา 5 วัน
ทั้งนี้เพื่อความเป็นธรรมทุกฝ่าย บริษัทฯ จะตรวจสอบเหตุการณ์จากกล้องวงจรปิด พยานแวดล้อม และหลักฐานประกอบอื่นๆ เพิ่มเติม หากพบว่าพนักงานกระทำความผิดจริง บริษัทฯจะลงโทษตามระเบียบข้อบังคับการทำงานของบริษัทฯต่อไป
แบรนด์ขอน้อมรับความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อกรณีดังกล่าว เพื่อนำไปปรับปรุง และพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไป ขออภัยเป็นอย่างสูงค่ะ
แม้ทาง Auntie Anne’s จะออกมาแสดงความรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแล้ว แต่หลายคนมองว่าพนักงานทำตัวไม่น่ารัก แม้ลูกค้าไม่ใช้พระเจ้า แต่มีวิธีรับมือสถานการณ์ต่างๆ ให้ดีกว่านี้ แทนที่จะขอโทษ เพื่อลดอารมณ์ของลูกค้า
แต่พนักงานกลับปั้นหน้าขึงขังตาขวางใส่ลูกค้า ยืนท้าวเอวทำท่านักเลง จะเอาขวดขว้างใส่ พูดคำแย่ๆ แบบนี้ไม่สมควรจะมาทำงานบริการ ทำเสื่อมเสียต่อภาพลักษณ์องค์กร
จนล่าสุด เมื่อวันที่ 21 มิถุนายน ผู้สื่อข่าวรายงานว่า “Auntie Anne’s Thailand” ออกแถลงการณ์อีกครั้ง ระบุว่า
อานตี้ แอนส์ กราบขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นอย่างสูงอีกครั้งค่ะ
จากการตรวจสอบข้อเท็จจริงของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งหมดนั้น ทางแบรนด์ได้พิจารณาลงโทษขั้นสูงสุดกับพนักงานโดยให้สิ้นสุดสภาพการเป็นพนักงานนับตั้งแต่นี้เป็นต้นไป
ทั้งนี้ทางแบรนด์ ขอให้คำมั่นว่าจะดูแลพฤติกรรมของผู้ปฏิบัติงาน รวมถึงอบรมพนักงาน และเน้นย้ำถึงมาตรฐานการให้บริการที่ถูกต้องอย่างเคร่งครัด เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีก
ด้วยความเคารพเป็นอย่างสูงค่ะ
อ่านข่าวต้นฉบับได้ที่ : อานตี้ แอนส์ ไล่ออก พนักงานด่ากราด ไล่ลูกค้าไปศัลยกรรม ตั้งท่าเขวี้ยงของใส่
ติดตามข่าวล่าสุดได้ทุกวัน ที่นี่
– Website : https://www.matichon.co.th