‘ฟิลิปปินส์’ ทุ่มงบพันล้าน อัปสกิลแรงงาน รับมือความท้าทายโลก

อุตสาหกรรมการจ้างบริษัทภายนอกที่มีความเชี่ยวชาญมาดำเนินงานหรือจัดการกระบวนการบางอย่างขององค์กรแทน หรือ Business Process Outsourcing (BPO) ในฟิลิปปินส์กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ โดยกลุ่มบริษัทในอุตสาหกรรมนี้ได้ทุ่มงบประมาณราว 1,400 ล้านเปโซต่อปี (ประมาณ 740 ล้านบาท) เพื่อเร่งเพิ่มพูนทักษะ (Upskilling) ให้กับแรงงาน ท่ามกลางวิกฤตการขาดแคลนบุคลากร การรุกคืบของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และสภาวะการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงขึ้นในระดับสากล

นายแจ็ค มาดริด ประธานสมาคมไอทีและจัดการกระบวนการทางธุรกิจแห่งฟิลิปปินส์ (IT & Business Process Association of the Philippines) เปิดเผยว่า บริษัทสมาชิกกว่า 400 แห่งต่างจัดตั้งทีมการเรียนรู้และพัฒนาเพื่อฝึกอบรมพนักงานใหม่อย่างเข้มข้น ซึ่งงบประมาณดังกล่าวนับเป็นตัวเลขที่ประเมินอย่างระมัดระวังและอยู่ในระดับที่ใกล้เคียงกับ"อินเดีย" ซึ่งเป็นคู่แข่งรายใหญ่ที่สุด

การยกระดับทักษะแรงงานในครั้งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาฐานที่มั่นทางเศรษฐกิจ เนื่องจากอุตสาหกรรม BPO เป็นฟันเฟืองหลักที่ช่วยดึงเม็ดเงินตราต่างประเทศและสร้างฐานชนชั้นกลางให้กับฟิลิปปินส์มาตั้งแต่ทศวรรษ 1990 โดยคิดเป็นสัดส่วนราว 8% ของผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ (GDP)

นายมาดริดเน้นย้ำว่า ปัจจุบันอุตสาหกรรมได้ก้าวข้ามเพียงแค่เรื่องการสื่อสารไปสู่การให้ความสำคัญกับ "ความรู้" มากขึ้น แม้ปัจจุบันฟิลิปปินส์จะครองส่วนแบ่งตลาด BPO โลกอยู่ถึง 1 ใน 5 แต่เริ่มมีคู่แข่งใหม่ๆ ปรากฏตัวขึ้นในหลายภูมิภาค เช่น แอฟริกาใต้ โคลอมเบีย และโปแลนด์

สำหรับในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ "เวียดนาม" ถูกมองว่าเป็นคู่แข็งที่สำคัญที่สุด เนื่องจากระบบการศึกษาที่ค่อนข้างก้าวหน้าและภาพลักษณ์ความแข็งแกร่งด้านบุคลากรทางเทคโนโลยี

อย่างไรก็ตาม ฟิลิปปินส์ยังคงเดินหน้าเชิงรุกโดยตั้งเป้าเพิ่มจำนวนแรงงานรวมเป็นเกือบ 2 ล้านคน และผลักดันรายได้สู่ระดับ 4.2 หมื่นล้านดอลลาร์ในปีนี้ จากเดิมที่คาดการณ์ไว้ที่ 4 หมื่นล้านดอลลาร์ในปี 2568 โดยมีเป้าหมายสูงสุดคือการรักษาตำแหน่งเบอร์ 2 ของโลกในอุตสาหกรรมนี้รองจากอินเดียให้ได้อย่างแข็งแกร่ง

อ้างอิง: The Business Times