เทรนด์ใหม่ ! จากซื้อเป็นเช่า “ซับสคริปชั่น” เครื่องใช้ไฟฟ้า ตอบโจทย์กำลังซื้อ

ซับสคริปชั่น (Subscription) หรือการสมัครสมาชิก-ทำสัญญาจ่ายค่าใช้บริการเป็นงวด ๆ เพื่อใช้สินค้าและบริการ กำลังเป็นเทรนด์ใหม่มาแรงของวงการเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านในไทยและอีกหลายประเทศ เมื่อหนึ่งในผู้เล่นรายใหญ่อย่างแอลจี นำสินค้าทั้งพอร์ตโฟลิโอตั้งแต่เครื่องกรองน้ำ ทีวีไปจนถึงตู้เย็น และเครื่องซัก-อบผ้า มาเปิดบริการซับสคริปชั่น ด้วยค่าบริการเริ่มต้น 399 บาท/เดือน เป็นครั้งแรกในไทย และเป็นประเทศที่ 4 ของโลก หลังประสบความสำเร็จล้นหลามในประเทศแม่อย่างเกาหลีใต้ ซึ่งมีผู้ใช้บริการถึง 3 ล้านคน สร้างรายได้ระดับล้านล้านวอน

ขณะเดียวกันแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้ารายใหญ่ ทั้งซัมซุงและโตชิบา ต่างแสดงความสนใจเปิดบริการซับสคริปชั่นของตนเองด้วยเช่นเดียวกัน สะท้อนถึงศักยภาพและความพร้อมสำหรับโมเดลธุรกิจนี้

เบื้องหลังการโดดเข้าร่วมกระแสซับสคริปชั่นของบรรดายักษ์เครื่องใช้ไฟฟ้านี้มาจากหลายสาเหตุ ทั้งเรื่องสภาพเศรษฐกิจ-กำลังซื้อ การตอบโจทย์พฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคได้หลายเจเนอเรชั่น รวมถึงเป็นหนทางก้าวข้ามขีดจำกัดของตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าในปัจจุบันอีกด้วย

ขณะที่ผู้เล่นหลักในวงการซับสคริปชั่นอย่างเครื่องกรองน้ำโคเวย์ ไม่อยู่เฉย เดินหน้าทำการตลาดเข้มข้นและต่อเนื่องมาตั้งแต่ต้นปี เพื่อชิงฐานผู้บริโภคทั้งที่เป็นคนรุ่นใหม่ และลูกค้าที่ไม่ต้องการจ่ายเงินก้อนและมีภาระในการบำรุงรักษา

ตลาดพร้อมรับซับสคริปชั่น

สภาพความท้าทายด้านเศรษฐกิจและกำลังซื้อ ที่ทำให้ผู้บริโภคทุกระดับกำลังซื้อต้องระมัดระวังการจับจ่าย แม้จะสนใจเทคโนโลยี-ฟังก์ชั่นใหม่มากเพียงใด กลายเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่กระตุ้นให้แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้านำโมเดลซับสคริปชั่นเข้ามาใช้ในไทย

โดย “รัชตะ สุทธาพัฒน์ธานนท์” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริหารสินค้า เพาเวอร์ มอลล์ บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด ฉายภาพว่า กำลังซื้อเป็นความท้าทายหลักของตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าและไอทีมูลค่า 2 แสนล้านบาท โดยเฉพาะในปี 2567 นี้ตลาดอาจโตเพียง 20% จากปกติจะเติบโตได้ถึง 30-40%

เนื่องจากเม็ดเงินในกระเป๋าผู้บริโภคทุกระดับกำลังซื้อลดลงกันถ้วนหน้า ส่งผลให้การตัดสินใจซื้อซับซ้อนและใช้เวลานานขึ้น เนื่องจากมีการพิจารณาปัจจัยต่าง ๆ เยอะและละเอียดยิ่งขึ้น โดยเฉพาะด้านความคุ้มค่าอย่างความคงทน ฟังก์ชั่นที่จำเป็น-ไม่จำเป็น ฯลฯ

สอดคล้องกับ “อำนาจ สิงหจันทร์” หัวหน้าฝ่ายการตลาด บริษัท แอลจี อีเลคทรอนิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด ที่อธิบายว่า สาเหตุที่บริษัทตัดสินใจเปิดบริการซับสคริปชั่นเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านในไทยเป็นประเทศที่ 4 ต่อจากไต้หวัน, มาเลเซีย และเกาหลีใต้นั้น

เนื่องจากความเหมาะสมหลายด้าน ทั้งสภาพเศรษฐกิจที่ทำให้ผู้บริโภคต้องเลี่ยงการจับจ่ายเงินก่อนใหญ่ในครั้งเดียว และความคุ้นเคยกับการซับสไครบ์บริการบันเทิงต่าง ๆ ของผู้บริโภค

รวมไปถึงรูปแบบไลฟ์สไตล์ที่ลูกหลานย้ายเข้ามาทำงานในเมืองใหญ่ ขณะที่พ่อแม่อยู่ต่างจังหวัดเป็นอีกโอกาสสำคัญ

จุดเด่นของแอลจี ซับสไครบ์ (LG Subscribe) นั้นอยู่ที่เงื่อนไข ซึ่งเมื่อสิ้นสุดสัญญาผู้บริโภคจะได้เป็นเจ้าของสินค้าชิ้นนั้น ๆ ทำให้ระยะเวลา 5-7 ปีของการซับสไครบ์ เปรียบเสมือนการผ่อนระยะยาวนานสุด 84 เดือน และถึงแม้ค่าใช้จ่ายรวมจะสูงกว่าการซื้อขาดประมาณ 25-30%

แต่บริษัทเพิ่มความคุ้มค่าด้วยการยืดระยะเวลารับประกันเป็นตลอดอายุสัญญา พร้อมกับบริการซ่อมบำรุงตามวงรอบทุก 6 เดือน-2 ปีขึ้นอยู่กับสินค้า รวมถึงการมีสินค้าครบสำหรับโจทย์การใช้งานในครัวเรือน ตั้งแต่เครื่องกรองน้ำ, เครื่องฟอกอากาศ, เครื่องดูดฝุ่น, ทีวี, แอร์, ตู้เย็น, เครื่องซักผ้า, เครื่องอบผ้าและตู้ถนอมผ้า

ตั้งเป้าดูดลูกค้า 8 หมื่นราย

ด้วยจุดเด่นเหล่านี้เชื่อว่าบริการซับสคริปชั่นของบริษัท จะสามารถตอบโจทย์ผู้บริโภคได้หลากหลายกลุ่ม ตั้งแต่วัยเริ่มทำงานและครอบครัวใหม่ ที่มีงบฯไม่สูง-ไม่ต้องการจ่ายเงินก้อนใหญ่ แต่จำเป็นต้องซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าหลายชนิดในครั้งเดียว ไปจนถึงกลุ่มลูกหลานที่ต้องการซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าให้กับญาติผู้ใหญ่ในต่างจังหวัด

แต่กังวลเรื่องการดูแลรักษา เป็นต้น โดยวางเป้าหมายของแอลจี ซับสไครบ์ ไว้ที่ผู้ใช้บริการ 4 หมื่นคน และรายได้ 1,000 ล้านบาทในปี 2568 ก่อนจะเพิ่มเป็น 7-8 หมื่นคน และรายได้ 2,000 ล้านบาทในปี 2569

หลังจากนี้จะเดินหน้าขยายจุดจำหน่ายเพิ่มอย่างต่อเนื่อง ทั้งในไพรมแอเรียของ กทม.และจังหวัดหัวเมืองตามเป้ามีร้าน 30 สาขาภายในสิ้นปี 2567 นี้ จาก 12 สาขาในปัจจุบัน รวมถึงเพิ่มจำนวนทีมบริการหลังการขาย อาทิ ทีมช่างและคอลเซ็นเตอร์อีกอย่างน้อย 30% เพื่อรองรับจำนวนลูกค้าและย้ำจุดเด่นด้านบริการระดับพรีเมี่ยม

“การซับสคริปชั่นเป็นหนึ่งในโมเดลธุรกิจที่มีแนวโน้มเติบโตสูงทั่วโลก โดยตามข้อมูลของ sellcourseonline นั้น นับตั้งแต่ปี 2563 มูลค่าวงการซับสคริปชั่นทั่วโลกเติบโตเฉลี่ย 18% ต่อปี และจะมีมูลค่า 1.5 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2568

ส่วนบริษัทวิจัย ZUORA ประเมินว่า 70% ของผู้บริโภคทั่วโลกใช้บริการซับสคริปชั่นอย่างน้อย 1 ชนิด และในเกาหลีใต้บริการซับสคริปชั่นของแอลจีมีผู้ใช้บริการ 3 ล้านราย ส่วนในมาเลเซียมีผู้ใช้บริการ 1 แสนราย หลังเปิดให้บริการมาประมาณ 2 ปี โดยหลังจากนี้จะขยายไปยังสหภาพยุโรปและสหรัฐอเมริกาด้วย”

สอดคล้องกับข้อมูลรายงานของบริษัท แอลจี อีเลคทรอนิคส์ จำกัด ที่ระบุว่า ปี 2567 นี้ เพียงเดือนมิถุนายนเดือนเดียว ยอดจำหน่ายเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านกลุ่มหลักจาก LG Brand Shop ในเกาหลีใต้ มาจากการสมัครสมาชิกถึง 36.2% หลังเมื่อปี 2566 โมเดลซับสคริปชั่นทำรายได้ในเกาหลีใต้ไปมากกว่า 1 ล้านล้านวอน เป็นผลจากความนิยมสูงในกลุ่มชาวเกาหลีรุ่นใหม่

ซัมซุง-โตชิบา โดดชิงลูกค้า

ขณะเดียวกันอีก 2 ยักษ์เครื่องใช้ไฟฟ้าอย่างซัมซุงและโตชิบา ยังเตรียมเข้าร่วมกระแสซับสคริปชั่นนี้ด้วยเช่นกัน

“เริงบุญ คล่องคำนวณการ” ผู้อำนวยการธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด เปิดเผยว่า บริษัทอยู่ระหว่างศึกษาโมเดลซับสคริปชั่นเช่นเดียวกัน เนื่องจากเป็นโอกาสสร้างช่องทางจำหน่ายใหม่ ๆ หลังที่ผ่านมาช่องทางจำหน่ายเครื่องใช้ไฟฟ้าในไทย เช่น ร้านค้า โมเดิร์นเทรด ฯลฯ นั้นไม่มีการขยายตัวมากนัก จึงต้องมองหาช่องทางใหม่ ๆ มาเพิ่มโอกาสการเติบโต

สอดคล้องกับความเห็นของแหล่งข่าวรายใหญ่ในวงการเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ ระบุว่า ปัจจุบันร้านเครื่องใช้ไฟฟ้าแบบเทรดิชั่นนอลเทรดเสี่ยงจะเกิดการหดตัว เนื่องจากการเปลี่ยนรุ่นของผู้ประกอบการ และความท้าทายสูงจากสภาพเศรษฐกิจ-กำลังซื้อ ทำให้หลายแห่งขาดผู้รับช่วงต่อจนต้องปิดหรือเปลี่ยนกิจการไปด้านอื่นแทน

ส่วนโตชิบานั้น “ซีล เจียง” ประธานบริษัท โตชิบา ไลฟ์สไตล์ ประจำภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก กล่าวว่า บริษัทกำลังศึกษาการนำโมเดลซับสคริปชั่นมาใช้ในการจำหน่ายสินค้า หลังการนำเสนอโซลูชั่นในครัวเรือนเป็นหนึ่งในแนวทางหลัก ซึ่งบางโซลูชั่นต้องมีการให้บริการหลังการขายต่อเนื่อง เช่น ไลน์อัพสินค้าระบบกรองน้ำแบบครบวงจรตั้งแต่จุดน้ำเข้า ไปจนถึงเครื่องกรองน้ำสำหรับชงกาแฟ ที่ต้องมีการเปลี่ยนไส้กรองตามกำหนด เป็นต้น

โคเวย์มุ่งชิงท็อปออฟไมนด์

ด้านผู้เล่นรายหลักในวงการซับสคริปชั่นเครื่องใช้ไฟฟ้าอย่างโคเวย์นั้น มีการเดินหน้าทำการตลาดต่อเนื่องตลอดปีในหลากหลายรูปแบบ ทั้งการใช้อินฟลูเอนเซอร์ การขยายช่องทางจำหน่ายในไพรมแอเรีย การทำซีเอสอาร์ ฯลฯ

“ซองมิน ฮง” ผู้อำนวยการฝ่ายบริการหลังการขาย บริษัท โคเวย์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า บริษัทมุ่งขยายศูนย์บริการและจุดจำหน่ายผลิตภัณฑ์เครื่องกรองน้ำดื่มและเครื่องฟอกอากาศให้ครอบคลุมทั่วประเทศไทย เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคทุกกลุ่มในทุกพื้นที่ โดยโฟกัสขยายการรับรู้สู่ลูกค้ารายย่อย

โดยเฉพาะหนุ่มสาววัยทำงาน และชาวต่างชาติที่มาทำงานในเมืองไทยและอาศัยอยู่ในคอนโดมิเนียม ซึ่งก่อนหน้านี้ได้เปิดบูทจำหน่ายสินค้าในโซน Power Mall ศูนย์การค้าสยามพารากอน พร้อมโปรโมชั่นรับ Coway Premium Gift และหม้อไฟฟ้าอเนกประสงค์ มูลค่า 1,590 บาท เมื่อ Subscribe สินค้า Coway ภายในเดือนมิถุนายน 2567

ส่วน “พิมพ์อาภา วัฒนพานิช” ผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท โคเวย์ (ประเทศไทย) กล่าวในงาน Thailand Influencer Awards 2024 ว่า บริษัทเน้นกลยุทธ์การสร้างเอ็นเกจเมนต์ให้ครอบคลุมผู้บริโภคชาวไทยมากยิ่งขึ้น เพื่อกระตุ้นยอดขายและการรับรู้แบรนด์ไปพร้อมกัน ตามเป้าเป็นท็อปออฟไมนด์ของผู้บริโภคไทย

โดยมีไฮไลต์เป็นแคมเปญ “COWAY Affiliate” ที่ชวนประชาชนทั่วไปมาร่วมผลิตคอนเทนต์ด้วยผลิตภัณฑ์โคเวย์ เพื่อโปรโมตผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ และสร้างรายได้ หลังก่อนหน้านี้ปูพรมสื่อสารผ่านพรีเซ็นเตอร์ อินฟลูเอนเซอร์ และเคโอแอล หลากหลายราย อาทิ พี่ธีร์-น้องพีร์ จากครอบครัวบีม-กวี ตันจรารักษ์ และออย-อฏิพรณ์ เป็นต้น

อ่านข่าวต้นฉบับได้ที่ : เทรนด์ใหม่ ! จากซื้อเป็นเช่า “ซับสคริปชั่น” เครื่องใช้ไฟฟ้า ตอบโจทย์กำลังซื้อ

ติดตามข่าวล่าสุดได้ทุกวัน ที่นี่
– Website : https://www.prachachat.net