8 ขั้นตอน การร้องเรียนกับ ศคง. เมื่อร้องเรียนผู้ให้บริการทางการเงินแล้วเงียบหาย

อัพเดต 30 พ.ย. 2564 เวลา 02.43 น. • เผยแพร่ 29 พ.ย. 2564 เวลา 10.45 น. • ธนาคารแห่งประเทศไทย

ร้องเรียนผู้ให้บริการทางการเงินแล้วเงียบหาย..โทรปรึกษา ศคง. 1213 ได้

บทบาทหน้าที่ของ ศคง. คือ

ให้คำปรึกษา
ดูแลข้อร้องเรียนของประชาชน
กำกับดูแลและตรวจสอบผู้ให้บริการทางการเงิน

เรื่องอะไรบ้างที่สามารถร้องเรียนกับ ศคง. ได้

กรณีไม่ได้รับความเป็นธรรม เช่น ธนาคารเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า
ไม่ได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงกับความต้องการ เช่น ต้องการบัตรเดบิตธรรมดา แต่ธนาคารให้ทำบัตรเดบิตพ่วงประกัน
ไม่ได้รับการบริการภายในระยะเวลาที่เหมาะสม เช่น การแก้ไขข้อผิดพลาดในการทำรายการต่าง ๆ โดยเกินระยะเวลาSLA ที่กำหนดของแต่ละธนาคาร

8 ขั้นตอน การร้องเรียนกับ ศคง.

ลูกค้าติดต่อผู้ให้บริการทางการเงิน
ผู้ให้บริการทางการเงินตอบกลับ พร้อมให้ความช่วยเหลือ

แต่หากไม่ได้รับการติดต่อกลับในระยะเวลาที่กำหนด หรือไม่ได้รับการปฏิบัติที่เหมาะสม ติดต่อ ศคง. มาได้เลย

ลูกค้ายื่นคำร้องต่อ ศคง. (โทร. 1213 หรือเว็บไซต์www.1213.or.th )
ศคง. ตรวจสอบหลักฐาน ตอบรับการยื่นคำร้อง
ศคง. ส่งเรื่องให้ผู้ให้บริการทางการเงินชี้แจง
ผู้ให้บริการทางการเงินแจ้งผลการร้องเรียนแก่ลูกค้า และ ศคง.
แบงก์ชาติจะตรวจสอบข้อเท็จจริง หรือออกไปตรวจสอบผู้ให้บริการทางการเงิน ในกรณีที่อาจมีการปฏิบัติไม่สอดคล้องกับหลักเกณฑ์ของแบงก์ชาติ เพื่อพิจารณาลงโทษ หรือเปรียบเทียบปรับต่อไป
ศคง. ติดต่อกลับลูกค้า เพื่อสอบถามและติดตามผล
แบงก์ชาติจะตรวจสอบข้อเท็จจริง หรือออกไปตรวจสอบผู้ให้บริการทางการเงิน ในกรณีที่อาจมีการปฏิบัติไม่สอดคล้องกับหลักเกณฑ์ของแบงก์ชาติ เพื่อพิจารณาลงโทษ หรือเปรียบเทียบปรับต่อไป
ศคง. ติดต่อกลับลูกค้า เพื่อสอบถามและติดตามผล

ติดตามช่องทาง LINE ของแบงก์ชาติ เพื่อให้ไม่พลาดข่าวสาร สาระความรู้ดี ๆ จากเรา คลิกเลย ➡️ https://lin.ee/P5xJWV2