เผยผลวิจัย ศูนย์บริการซ่อมสี และตัวถังรถยนต์ ที่ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด
นายศิรส สาตราภัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) จำกัด บริษัทที่ปรึกษา และวิจัยการตลาด เปิดเผยว่า ผลการศึกษาวิจัยดัชนีประสบการณ์ลูกค้า ด้านการซ่อมสี และตัวถังรถยนต์ ประจำปี 2568 นับเป็นการศึกษาในเรื่องนี้ครั้งแรกในประเทศไทย
การวิจัยฯ มุ่งเน้นการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการบริการของศูนย์ บริการซ่อมสี และตัวถังมาตรฐานของบริษัทรถยนต์ รวมถึงประสบการณ์ลูกค้าที่ใช้บริการที่อู่ซ่อมสี และตัวถังในเครือของบริษัทประกันภัยฯ โดยทำการศึกษาเชิงลึก จากกลุ่มเจ้าของรถยนต์ที่นำรถเข้ารับบริการซ่อมสี และตัวถังภายในช่วง 12 เดือนหลังจากการซ่อม ประเมินความพึงพอใจจาก 5 ปัจจัยหลัก ได้แก่ 1) ด้านคุณภาพงานบริการ 2) การตรงต่อเวลา 3) ด้านบุคลากรและสิ่งอำนวยความสะดวก 4) ด้านการสื่อสาร และความโปร่งใส และ 5) ด้านความสะดวกต่อการเข้าถึงบริการ การศึกษาครั้งนี้ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากเจ้าของรถยนต์ใหม่ 1,472 รายที่ซื้อรถระหว่างเดือนตุลาคม 2562 ถึงเดือนพฤศจิกายน 2567 และนำรถยนต์เข้ารับบริการซ่อมสี และตัวถัง ระหว่างเดือนพฤศจิกายน 2566 ถึงพฤศจิกายน 2567 โดยทำการศึกษาภาคสนามตั้งแต่เดือนตุลาคมถึงพฤศจิกายนที่ผ่านมา
“การศึกษาดัชนีประสบการณ์ลูกค้าด้านการซ่อมสี และตัวถังรถยนต์ ในประเทศไทยครั้งนี้ พบว่า ศูนย์บริการซ่อมสี และตัวถังของผู้จำหน่ายรถอีซูซุ ได้คะแนนจากลูกค้าที่เข้ารับบริการเป็นอันดับหนึ่ง ด้วยคะแนน 905 คะแนน จาก 1,000 คะแนน โดยโดดเด่นด้านการตรงต่อเวลาของการนัดหมาย การสื่อสารที่ชัดเจนของพนักงาน และความโปร่งใสในการให้บริการ และลำดับรองลงมาคือ ศูนย์บริการซ่อมสี และตัวถังของมาสด้า และของมิตซูบิชิ ซึ่งครองอันดับสองร่วมกันด้วยคะแนน 903 คะแนน” นายศิรส กล่าว นายศิรส เปิดเผยต่อว่า สิ่งที่มีความสำคัญสูงสุดต่อความพึงพอใจกับบริการซ่อมสี และตัวถังรถยนต์ คือ การตรงต่อเวลาของการรับรถหลังการซ่อม คุณภาพการซ่อมที่ดี และการสื่อสารของพนักงานที่ชัดเจน นอกจากนั้นยังพบจุดที่ควรปรับปรุง อาทิ ด้านความพร้อมของอะไหล่ การสื่อสารอัปเดตความคืบหน้าของการซ่อมเป็น รวมถึงความต้องการสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น Wi-Fi และอาหาร เครื่องดื่ม ขณะที่พบว่าความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ ระหว่างศูนย์บริการซ่อมสี และตัวถังมาตรฐานของบริษัทรถยนต์ กับอู่ในเครือของบริษัทประกันภัย โดยศูนย์บริการฯ ของบริษัทรถยนต์ สามารถสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า ในระดับที่สูงกว่า อย่างเห็นได้ชัดในทุกๆ ด้าน อย่างไรก็ตามผลจากการศึกษาวิจัยครั้งนี้ เป็นจุดเริ่มต้นของการรับฟัง และทำความเข้าใจเสียงสะท้อนของลูกค้า เพื่อนำไปพัฒนาการบริการของทั้งศูนย์บริการซ่อมสี และตัวถัง ของบริษัทรถยนต์ และอู่ในเครือของบริษัทประกันอย่างจริงจังต่อไป
อ่านข่าวต้นฉบับได้ที่ : เผยผลวิจัย ศูนย์บริการซ่อมสี และตัวถังรถยนต์ ที่ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด
ติดตามข่าวล่าสุดได้ทุกวัน ที่นี่
- Website : https://www.khaosod.co.th