MIND : เรียกชื่อ ทวนประเด็น เชื่อมไปเรื่องอื่น ดีลกับคน 'พูดไม่หยุด' ยังไงดี อย่างผู้มีอารยธรรม

ทุกคนที่เคยมีชีวิตทางสังคมและเจอผู้คนมา คงนึกถึงสถานการณ์ที่มีคนๆ หนึ่ง พูดจ้อไม่หยุดจนคนอื่นไม่สามารถจะพูดอะไรแทรกได้ ไม่ว่านั่นจะเป็นในงานเลี้ยง ตอนมีประชุม หรือกระทั่งวันรวมญาติ
.
แน่นอน การทำใหคนหยุดพูดนั้นเราใช้วิธี 'รุนแรง' ได้สารพัด ทั้งวิธีการทางกายภาพหรือถ้อยคำแรงๆ
.
อะไรพวกนี้มันไม่มีอารยธรรม คนมีมารยาทเขาไม่ทำกัน และนี่เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้เกิด 'คนพูดไม่หยุด' เพราะคนอื่นๆ มีมารยาทเกินกว่าจะหยุดพวกเค้า
.
แต่จริงๆในกรณีแบบนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารมีทางออกให้เราอยู่ และเป็นทางออกอย่างมีอารยธรรม ที่เราทำไปคนก็ไม่มองว่าป่าเถื่อน และคนอื่นๆ ที่อยากพูดบ้างอาจรู้สึกขอบคุณเราด้วยซ้ำ
.
แล้วมันทำยังไง?
.
เขาบอกเลยว่า ในทางจิตวิทยา สิ่งที่ดีที่สุดคือ แทรกโดยการเรียกชื่อคนพูด ทวนสิ่งที่เค้าพูด และบอกว่ามันทำให้เรานึกถึงอีกเรื่องที่ไม่เกี่ยวเลย และเป็นการเปลี่ยนทิศทางบทสนทนาเนียนๆ โดยเทคนิคการเรียกชื่อก่อน นอกจากเป็นการได้เกียรติแล้ว มันยังจะทำให้ทุกคนในบทสนทนาสนใจและสมองจะพร้อมกับการเปลี่ยนเรื่อง
.
ตัวอย่างก็เช่น 'คุณอุ๊งอิ๊ง ที่คุณเพิ่งว่ามา มันทำให้ผมนึกหนังสือที่ผมอ่านมาวันก่อนเลย…' 'ทิม ประเด็นที่มึงพูด วันก่อนกูเพิ่งได้ยินมาเหมือนกัน…' 'ลุงป้อม เรื่องที่ลุงเล่า มันคล้ายกับซีรีส์เรื่องนี้เลย…'
.
นี่เป็นเทคนิคพื้นฐานที่ถ้าทำได้ควรทำ เพราะมันราบรื่นที่สุด แต่ปัญหาก็อาจเกิดได้ว่าถึงเปลี่ยนเรื่องไป 'คนพูดมาก' คนเดิมการอาจพูดยาวและยึดบทสนทนาต่อ
.
ถ้าเป็นแบบนี้ วิธีการที่ตรงไปตรงมาในการหยุดและเปิดโอกาสให้คนอื่นพูดก็คือ บอกให้เขาพักตรงๆ และเรียกให้คนอื่นแสดงความเห็นแบบสุภาพ เช่น
.
‘คุณแม้วครับ ไอเดียคุณดีมากเลย แต่เหมือนคุณไหมจะมีข้อเสนอบางอย่างนะครับ เรามาลองฟังคุณไหมหน่อยมั้ย?’ หรือ 'ไอ้ตุ๋ย กูว่าไอ้เต้มันมีเรื่องอยากแชร์ว่ะ เรามาให้มันเล่าหน่อยมะ?’
.
เทคนิคพื้นฐานมันแค่นี้เอง และนี่ไม่ใช่แค่ทักษะในการพูดคุยทั่วไปเท่านั้น แต่มันคือทักษะแบบ 'ผู้ดำเนินรายการ' ด้วย โดยการเกลี่ย์แอร์ไทม์ให้คนที่มีส่วนรวมสนทนาได้ออกความคิดเห็นใกล้เคียงกันก็คือสิ่งที่เป็นอุดมคติ โดยมันก็เป็นทักษะที่ต้องฝึกฝนจริงๆ ว่าควรจะแทรกตรงไหน และโยนประเด็นต่อไปที่ใครและโยนประเด็นอย่างไร ซึ่งมันเป็นทักษะที่คล้ายๆ การ 'หยุดคนพูดมาก' นี่แหละ แค่ใช้ในอีกบริบท
.
แต่เหนือสิ่งอื่นใด ทักษะในการอ่านอารมณ์วงสนทนาสำคัญมาก คือถ้าคนๆ หนึ่งกำลังเล่าเรื่องอย่างออกรส ทุกคนกำลังฟังอย่างสนุก เราแทรกแล้วโยนไปอีกคนต่อ ก็น่าจะเรียกว่าเรา 'ผิดคิว' ได้อย่างเต็มปาก เช่นกัน การโยนประเด็นไปยังคนที่ไม่อยากพูดแทนที่จะโยนไปคนที่อยากพูดก็เรียกได้ว่าผิดคิวเช่นกัน
.
ส่วนจะรู้ได้อย่างไร อะไรพวกนี้มันน่าจะไม่มีสูตรสำเร็จ เป็นทักษะที่จะพัฒนาจากประสบการณ์การสนทนากับผู้คน ซึ่งสิ่งที่น่าสนใจคือทักษะพวกนี้เป็นทักษะแบบ 'การสนทนาต่อหน้า' ซึ่งคนที่คุ้นกับการสนทนาแบบ 'แชตออนไลน์' มาก็ย่อมมีปัญหาการอ่านบรรยากาศการสนทนาผ่านสายตาและการออกท่าทางของคนในวงสนทนา ก็เรียกได้ว่าก็อาจต้องฝึกมากกว่าคนรุ่นก่อนๆ ที่สนทนากับแบบต่อหน้ากันเป็นพื้นฐานและได้เรียนรู้พวกนี้มาตลอดชีวิตทางสังคมอยู่แล้ว

อ้างอิง: CNBC. To interrupt someone who won’t stop talking, do 3 simple things: ‘Others will appreciate you’.

https://shorter.me/9pWYC
.
#MIND#BrandThink#CreativeChange#Empowering#Diversity#PositiveImpact