เรื่องเล่าจาก‘ฟอร์บส์’ ผลวิจัยพบ‘ผู้จัดการ’กว่า1ใน3มอง‘เอไอ’ดีกว่า‘คนเจ็นซี’
31 ม.ค. 2568 นิตยสารฟอร์บส์ (Forbes) เสนอรายงานพิเศษ Survey: 37% Of Managers Would Rather Hire AI Than Offer Jobs To Gen Z เมื่อวันที่ 28 ม.ค. 2568 อ้างถึงงานวิจัยที่ได้รับการสนับสนุนโดย Hult International Business School สหรัฐอเมริกา ซึ่งพบว่า แม้ผู้นำด้านทรัพยากรบุคคล (HR) ร้อยละ 98 จะประสบปัญหาในการหาบุคลากร แต่มากถึงร้อยละ 89 กลับหลีกเลี่ยงการจ้างบัณฑิตจบใหม่ นอกจากนั้น กว่า 1 ใน 3 หรือร้อยละ 37 ของบุคลากรระดับผู้จัดการ มองว่าเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (เอไอ-AI) เป็นที่ชื่นชอบมากกว่าคนทำงานวัยเจ็นซี (Gen Z)
ในทางกลับกัน เสียงสะท้อนจากผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นคนเจ็นซี ร้อยละ 77 กล่าวว่าพวกเขาเรียนรู้ได้มากขึ้นใน 6 เดือนจากงานที่ทำ มากกว่าที่เรียนรู้ตลอด 4 ปี , ร้อยละ 85 อยากให้สถานการศึกษาเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับการทำงานมากกว่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ AI ถือเป็นคู่แข่งในอาชีพการงานสำหรับนายจ้างบางรายแล้ว , ร้อยละ 87 กล่าวว่าพวกเขาได้รับการฝึกอบรมงานที่ดีกว่าจากนายจ้างมากกว่าที่ได้รับจากการศึกษาในระดับปริญญาตรี และร้อยละ 55 กล่าวว่า การเรียนในสถานศึกษาไม่ได้เตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับงานเลย
- เบื้องหลังความชอบปัญญาประดิษฐ์ (AI๗ และหุ่นยนต์ (Bots) มากกว่าคน Gen Z : ทำไมผู้จัดการจึงเลือกใช้ปัญญาประดิษฐ์ (ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ยังอยู่ในช่วงพัฒนา) มากกว่าคนรุ่นใหม่ที่มีความสามารถ คำตอบส่วนหนึ่งอยู่ที่ชื่อเสียงที่คนเจ็นซี ได้สร้างไว้ในแวดวงการทำงาน (ส่วนอีกส่วนหนึ่งคือกระแสความนิยมเกี่ยวกับ AI ปัญญาประดิษฐ์ระดับซูเปอร์อินเทลลิเจนซ์ และเอเจนต์ AI แต่นั่นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง)
“เจ็นซีเป็นที่รู้จักในฐานะคนรุ่นแรกที่เป็นคนยุคดิจิทัล พวกเขานำความคล่องแคล่วทางเทคโนโลยีและความสามารถในการปรับตัวเข้ากับบทบาทของตน อย่างไรก็ตาม ในฐานะพนักงาน พวกเขามักถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าขาดความยืดหยุ่นในการทำงาน ขาดจรรยาบรรณในการทำงานที่ดี และขาดความสามารถในการจัดการกับคำติชมเชิงสร้างสรรค์ อาทิ การสำรวจในปี 2566 โดย ResumeBuilder ผู้จัดการร้อยละ 74 พบว่าพนักงานเจ็นซี ทำงานด้วยยากกว่าคนรุ่นอื่น โดยหลายคนระบุปัญหา เช่น สิทธิและการขาดความเป็นอิสระเป็นปัญหาสำคัญ”
ผลสำรวจยังเผยให้เห็นอีกว่าพนักงานเจ็นซีถึงร้อยละ 54 ถูกเลิกจ้างภายใน 90 วันแรกที่ทำงาน สถิติดังกล่าวตอกย้ำถึงความยากลำบากที่ทั้งนายจ้างและคนงานรุ่นใหม่ต้องเผชิญในการปรับตัวให้เข้ากับความคาดหวังของกันและกัน ในขณะเดียวกัน โซลูชัน AI แม้จะไม่สมบูรณ์ แต่ก็ถูกมองว่าคุ้มทุน ปรับขนาดได้ และไม่มีความท้าทายระหว่างบุคคล อย่างไรก็ตาม เอไอยังไม่พร้อมที่จะรับบทบาทที่ซับซ้อนของมนุษย์ ทำให้การเลือกใช้ AI แทน Gen Z เป็นสัญญาณของความหงุดหงิดที่ลึกซึ้งกว่า หรือบางทีอาจเป็นความปรารถนาของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล เนื่องจาก AI แบบตัวแทนยังคงพัฒนาต่อไป
- ทำไมผู้นำธุรกิจจึงชอบ AI มากกว่า Gen Z? : ในการสำรวจของ Hult International ผู้นำธุรกิจระบุว่าสาเหตุหลักที่ทำให้พวกเขารู้สึกหงุดหงิดกับ Gen Z ได้แก่ 1.ผู้สำเร็จการศึกษาใหม่ไม่มีประสบการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริง (ร้อยละ 60) 2.คนเจ็นซีขาดทัศนคติที่มองโลกในแง่กว้าง (ร้อยละ 57) 3.คนเจ็นซีไม่รู้จักวิธีทำงานเป็นทีมที่ดี (ร้อยละ 55) 4.การฝึกอบรมมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไปสำหรับคนเจ็นซี (ร้อยละ 53) และ 5.คนรุ่นนี้มีมารยาททางธุรกิจที่ไม่ดี (ร้อยละ 50)
“เป็นเรื่องของเศรษฐศาสตร์และประสิทธิภาพ การฝึก AI ให้ทำงานนั้นง่ายกว่าและคุ้มต้นทุนกว่าการฝึกมนุษย์ในขณะที่จ่ายเงินให้พวกเขาทำงาน AI ทำงานได้ตรงตามโปรแกรมด้วยต้นทุนเพียงเศษเสี้ยวเดียว นายจ้างจำนวนมากมองเห็นคุณค่าในการใช้ประโยชน์จาก AI ในการจัดการงานพื้นฐาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบทบาทสนับสนุนและตำแหน่งระดับเริ่มต้น” เควิน ธอมป์สัน (Kevin Thompson( ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินและผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ 9i Capital Group
และ AI ไม่เคยต้องการวันหยุด ไม่จำเป็นต้องไปหาหมอ และไม่เคยหลับเลย เดี๋ยวก่อน! มนุษย์คนใดในทุกช่วงวัยสามารถพูดแบบเดียวกันนี้ได้? การที่ผู้จัดการร้อยละ 37 เลือกใช้ AI จึงถือเป็นการกล่าวโทษคนทุกยุคทุกสมัย และตั้งคำถามเกี่ยวกับจริยธรรมที่คุกคามอนาคตของการทำงานตามที่เรารู้จัก
- การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Gen Z : แม้จะถูกวิพากษ์วิจารณ์ แต่คนเจ็นซีก็มีคุณสมบัติที่ทำให้พวกเขามีค่าอย่างยิ่งในเศรษฐกิจปัจจุบัน พวกเขาเป็นคนรุ่นแรกที่เติบโตมาพร้อมกับอินเตอร์เน็ต และความคล่องแคล่วทางดิจิทัลนี้ทำให้พวกเขาเชี่ยวชาญในการนำทางเทคโนโลยี สื่อสังคมออนไลน์ และการวิเคราะห์ข้อมูล ความสบายใจของพวกเขาในการเรียนรู้ทางออนไลน์และเครื่องมือทำงานจากระยะไกลทำให้พวกเขามีข้อได้เปรียบโดยธรรมชาติในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบผสมผสาน
“ยิ่งไปกว่านั้น เจ็นซีมักจะขับเคลื่อนด้วยค่านิยม มักสนับสนุนความยุติธรรมทางสังคม ความยั่งยืน และความหลากหลาย ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่สอดคล้องกับเป้าหมายความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรสมัยใหม่”
ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีใครฉลาดเท่ากับพวกเราทุกคน เจ็นซีจะปรับตัวเข้ากับโลกการทำงานใหม่ที่กล้าหาญได้อย่างไร ซึ่งเอไอถูกมองว่าเป็นทั้งทรัพย์สินในอาชีพและคู่แข่ง ผู้นำสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อเข้าถึงและเชื่อมช่องว่าง เพื่อให้คนรุ่นใหม่ที่สุดในกำลังแรงงานสามารถเข้าถึงทักษะใหม่ๆ และสร้างผลลัพธ์ใหม่ๆ ได้
ไบรอัน ดริสโคลล์ (Brian Driscoll) ที่ปรึกษาฝ่ายทรัพยากรบุคคล กล่าวว่าระบบการศึกษาต่างหากที่ล้มเหลว ในฐานะคนที่เคยเรียนมาหลายปี รวมถึงเรียนกฎหมายด้วย ตนบอกได้เลยว่า สถานศึกษาไม่ได้เตรียมผู้เรียนให้พร้อมสำหรับการทำงานจริง
“การศึกษาในปัจจุบันเน้นทฤษฎีมากกว่าการปฏิบัติ แน่นอนว่าการเรียนรู้เทพนิยายกรีกเป็นเรื่องที่น่าสนใจ แต่หากคุณไม่ได้สอนมัน การเรียนรู้เทพนิยายกรีกจะช่วยเตรียมความพร้อมให้คุณสื่อสารอย่างมีประสิทธิผลในการประชุมขององค์กรหรือแสดงความเป็นมืออาชีพได้อย่างไร มันไม่ใช่อย่างนั้น” ดริสโคลล์ กล่าว
ความท้าทายที่มักถูกกล่าวถึงบ่อยครั้งคือรูปแบบการสื่อสาร คนเจ็นซีจำนวนมากได้พัฒนาทักษะทางสังคมผ่านการใช้สื่อสังคมออนไลน์ ซึ่งได้รับผลกระทบอย่างหนักจากวิถีชีวิตแบบการเว้นระยะห่างทางสังคมในช่วงสถานการณ์โรคระบาดโควิด-19 การมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคมจึงถือเป็นความท้าทายสำหรับบางคน เนื่องจากไม่กลัวที่จะเผยแพร่รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ในชีวิตของพวกเขาบนแพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์
“พนักงานเจ็นซี 1 ใน 5 รายงานว่าพวกเขาไม่ได้สนทนาโดยตรงกับคนที่อายุมากกว่า 50 ปีในที่ทำงานเลยในปีที่ผ่านมา ประเด็นคือ การติดต่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์มากกว่าอาจเป็นทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับอาชีพการงานได้” แน่นอนว่าข้อมูลมีอยู่ทุกที่ (ลองถาม ChatGPT ดูสิ) แต่ข้อมูลภายใน ซึ่งบางคนเรียกว่าความรู้ทางวัฒนธรรม ความรู้ความชำนาญ หรือ “วิธีการทำงานต่างๆ ในบริษัท” ยังคงเป็นงานภายใน
ชาร์ลอตต์ เดวีส์ (Charlotte Davies) ผู้เชี่ยวชาญด้านอาชีพจาก LinkedIn กล่าวว่า การเป็นที่ปรึกษาสามารถช่วยเชื่อมโยงความแตกต่างระหว่างรุ่นในที่ทำงาน และช่วยให้คนรุ่นที่อยู่ห่างไกลกันหลายสิบปีเข้าใจกันมากขึ้น โปรดทราบว่า “คนวัย 55 ปีขึ้นไปประมาณร้อยละ 40 ไม่เคยพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานที่เป็นคนเจ็นซีในปีที่ผ่านมา” ความท้าทายดูเหมือนจะเกิดขึ้นกับคนทำงานทุกวัย และความท้าทายก็คือการสื่อสาร นอกเหนือจากการใช้สถิติและการสรุปแบบกว้างๆ ของรุ่น (ใช่แล้ว มีจริงอยู่จริง เรียกอีกอย่างว่า “อคติ” ในบางกลุ่ม) ยังมีโอกาสในการสนทนาแบบรายบุคคลอีกด้วย
สิ่งที่คนเจ็นซีต้องการคือเครื่องมือที่เก่าแก่ที่สุดในธุรกิจ ไม่ใช่เครื่องมือใหม่ล่าสุด (ปัญญาประดิษฐ์) เครื่องมือที่เก่าแก่ที่สุดในธุรกิจยังคงเป็นบทสนทนา และเป็นเวลาที่ดีในการเริ่มต้นใช้งานเครื่องมือเหล่านี้ ไม่ว่าคุณจะเป็นบัณฑิตใหม่หรือผู้มีประสบการณ์ในที่ทำงาน การเชื่อมต่อ (ไม่ใช่การทำงานอัตโนมัติ) คือจุดที่เรื่องราวจะเปลี่ยนไป
“การรับฟังเพื่อนร่วมงานต่างรุ่นของคุณอย่างตั้งใจจะช่วยหลีกเลี่ยงการสันนิษฐานเกี่ยวกับคนต่างรุ่นและทัศนคติต่อการทำงานของพวกเขา [ช่วย] สร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ และช่วยให้คุณเรียนรู้จากประสบการณ์ของกันและกัน” เดวีส์ ฝากข้อคิด
รายงานของ Forbes ทิ้งท้ายว่า ก่อนที่คุณ (นายจ้างหรือหัวหน้างาน) จะยอมแพ้กับคนรุ่น Gen Z และขอให้ตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ช่วยรับเรื่องนั้นไปพิจารณา ลองพิจารณาพลังภายในบทสนทนาดู ความสำเร็จเริ่มต้นจากเรื่องราวของคุณได้หรือไม่? เป็นไปได้หรือไม่ที่ “การเชื่อมต่อระหว่างบุคคล” เป็นขั้นตอนแรกในการทำลายกรอบความคิดแบบเดิมและพลิกกลับแนวโน้มที่น่ากังวล?
สำหรับคนรุ่นเจ็นซี..และรวมถึงคนรุ่นอื่นๆ คำตอบคือ “ใช่”!!!
หมายเหตุ : ข้อมูลจากบทความ “ก้าวข้ามความต่าง Generation เพื่อทำงานร่วมกัน” โดยกรมการจัดหางานของประเทศไทย ได้แบ่งคนตามช่วงวัยไว้ดังนี้ 1.เบบี้บูมเมอร์ (Baby Boomer) หมายถึงคนที่เกิดช่วงปี 2489-2507 2.เจ็นเอ็กซ์ (Gen X) หมายถึงคนที่เกิดช่วงปี 2508-2519 3.เจ็นวาย (Gen Y) หรือบ้างก็เรียกว่า มิลเล็นเนียล (Millennial) หมายถึงคนที่เกิดช่วงปี 2520-2537 4.เจ็นซี (Gen Z) หรือเจ็นแซด หมายถึงคนที่เกิดช่วงปี 2538-2552 และ 5.เจ็นอัลฟา (Gen Alpha) หมายถึงคนที่เกิดช่วงปี 2553-2567
ขอบคุณเรื่องจาก
043…