หมอเจ็บใจ! ซื้อตั๋วโปรฯ ‘แอร์เอเชีย’ แต่ถูกยกเลิกไฟลท์ ถามจะเอาแบบนี้จริงเหรอ?

“หมอกัมปนาท” โพสต์เจ็บแล้วไม่จำ ซื้อตั๋วโปรฯ “แอร์เอเชีย” แต่ถูกยกเลิก ขั้นตอนเปลี่ยนไฟลท์ปั่นป่วนหนักเหมือนจะให้ทิ้งตั๋ว ถามจะเอาแบบนี้จริงเหรอ?

นพ.กัมปนาท ตันสิถบุตรกุล จิตแพทย์ชื่อดัง โพสต์ข้อความถึงการจองตั๋วโดยสารสายการบินแอร์เอเชียผ่านเฟซบุ๊กส่วนตัว นพ.กัมปนาท ตันสิถบุตรกุล (Kampanart Tansithabudhkun, M.D.) ซึ่งมีผู้กดแชร์ไปเกือบ 2 พันครั้ง มีเนื้อหาว่า

“เจ็บแล้วไม่จำ…

…. แอร์เอเชียเริ่มเปิดโปรโมชั่นถล่มทลายกวาดเงินคนเข้ามาจอง เที่ยวบินต่างๆมากมาย…

…. ก่อนหน้าจะมีโปรโมชั่นบุฟเฟ่ต์ออกมา ผมได้ทำการแลกไมล์และจ่ายเงินบางส่วนเพื่อจองตั๋วบินไปจังหวัดภูเก็ตในเดือนสิงหาคม หลังจากจ่ายเงินแลกไมล์เรียบร้อยก็สบายใจแล้วนัดแนะกับเพื่อน เตรียมตัว ไปเยี่ยมเยียนเพื่อนแต่ไม่ได้เที่ยวอะไรมากมายเพราะยังคงต้องระมัดระวังตัว… ไปคลายเครียดบ้างหลังจากเก็บตัวมาหลายเดือน

…. หลังจากนั้น AirAsia ยังคงออกโปรโมชั่นมาเรื่อยๆ โดยเฉพาะบุฟเฟ่ต์ ตอนแรกเกือบจะซื้อเหมือนกันแต่ก็คิดไปคิดมาไม่เอาดีกว่า

…. หลังจากหมดโปรโมชั่นบุฟเฟ่ต์ไปก็เริ่มมีโปรโมชั่นอื่นๆ ออกมาอีก และเริ่มเห็นคนใน Facebook เริ่มมาบ่นกันแล้วว่าเที่ยวบินต่างๆ ที่จองไปในช่วงโปรโมชั่นนั้นถูกยกเลิก

…. รวมถึงผมด้วยครับวันนี้ก็มี Message แล้วก็อีเมลแจ้งมาว่าเที่ยวบินถูกยกเลิกถ้าจะทำการแก้ไข ก็ต้องติดต่อ "อีบ้า" ซึ่งเป็นไลฟ์แชทของแอร์เอเชียที่ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการนั่งรอโดยที่คุณจะไม่สามารถทำมาหากินอะไรได้อีกเลย เป็นบริการอันยอดเยี่ยมของแอร์เอเชีย จริงๆ ถ้าจะแก้ไขให้ได้เกิดมรรคผลคุณก็ต้องไปเคาน์เตอร์แอร์เอเชียต้องเสียค่ารถเสียเวลาอีกมากมายรวมแล้วครึ่งวัน

…. ทดลองเข้าไปแก้ไขเที่ยวบินจากวันที่บินไม่ได้เข้าไปดูปรากฏว่า ยังให้จองไฟลท์ที่ยังบินไม่ได้อยู่เลย (แปลกไหม).. แล้วก็พอเปลี่ยนเป็นบินวันอื่นหรือบิลเวลาอื่นในราคาเดิม สุดดท้ายคุณจะต้องจ่ายเงินเพิ่มอีก 500 กว่าบาท

…. ซึ่งเป็นเรื่องที่ทุเรศมากๆ ตกลงแอร์เอเชียจะทำมาหากินแบบนี้หรือ??? ด้วยการออกโปรโมชั่นกวาดเงินคนเข้าไปเยอะๆ หลังจากนั้นก็ยกเลิกเที่ยวบินต่างๆ แล้วให้คนปั่นป่วนวุ่นวายสุดท้ายก็ต้องทิ้งเที่ยวบินใครอยากได้ก็ต้องดิ้นรนนั่งรอกันอีกหลายชั่วโมงกว่าจะแก้ไขได้…. แม้อีเมลแจ้งมาว่าไม่เสียค่าใช้จ่ายแต่คุณเรียกเก็บเงินเต็มที่เลย… งานนี้คงรวยเละรวยกว่าสายการบินเจ้าอื่นซึ่งไม่เคยเจอความอัปยศแบบนี้มาก่อน

…. เมื่อสักครู่ได้คุยกับเจ้าหน้าที่แล้วเป็นภาษาอังกฤษตอบออกมาไม่รู้เรื่องเลยแถมอ้างข้างๆ คูว่าผมจองตั๋วเครื่องบิน จากตัวแทนบ้าง ทั้งทั้งที่เราจองกับเว็บไซต์ของแอร์เอเชียโดยตรง…. แล้วโอนย้ายให้เราไปทำเครดิตบ้าบอคอแตกอะไรก็ไม่รู้ทั้งๆที่เราแค่ขอเปลี่ยนวันเดินทางแค่นั้นเอง

นี่คือบริการห่วยแตกของแอร์เอเชียซึ่งคิดว่าตอนนี้ไม่ได้เป็นการให้บริการแต่เป็นการกวาดเอาเงินของลูกค้าเข้าไปเยอะๆ แล้วไม่รับผิดชอบอะไรเพราะฉะนั้นขอเตือนทุกท่านถ้าไม่จำเป็นอย่าไปซื้อตั๋วเครื่องบินของสายการบินนี้

…… ตกลงเจ็บแล้วจำหรือยังครับสำหรับผมจำแล้ว… ต้องใช้คำว่า "สารเลว" ครับ”

• มันไม่ใช่เรื่องของการติดเชื้อไวรัสโคโรนามันเป็นปัญหา เรื่องอาจจะไม่มีผู้โดยสารมากพอที่จะบินก็มาทำเรื่องป่วนให้ลูกค้าต้องยกเลิกไฟลท์ไป

• พยายามสร้างลิงค์ขึ้นมาให้ลูกค้าไปกรอกแบบฟอร์มเพื่อทำเครดิตอะไรก็ไม่รู้เรื่องบ้าบอคอแตก

• พอเราไปตื้อมันเยอะๆ มันก็ตัดการสนทนาไปเลยแล้วให้เราไปกรอกแบบฟอร์มอันนั้น แผนที่เป็นหน่วยงานเปรียบเสมือน Call Center ที่จะช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหา แต่ผลักภาระมาให้ลูกค้าทั้งหมดแถมไม่แก้ปัญหาอะไรให้ด้วย

อ่านข่าวเพิ่มเติม

• ‘ไทยแอร์เอเชีย’เพิ่มไฟลท์ในประเทศครบ 23 จุดหมาย ลุยบินข้ามภาค ก.ค. นี้
• ‘ไลอ้อนแอร์-แอร์เอเชียเอ็กซ์’ ขยายหยุดบินเส้นทางระหว่างประเทศถึง ก.ค. 
• ‘ไทยแอร์เอเชีย’ หั่นเป้าผู้โดยสารปีนี้เหลือ 11 ล้านคน ลุ้นกู้เงินสำรองจากแพคเกจรัฐ