Facebook อัปเดต Messenger API เพื่อความสะดวกในการใช้งาน Messenger และ DM ใน Instagram พร้อมกัน
หลังจากการประกาศล่าสุดเกี่ยวกับการรวม Messenger และ Instagram Direct Message เข้าด้วยกัน ขณะนี้ Facebook กำลังอัปเดต Messenger API เพื่อรองรับการส่ง DM บน Instagram ไปยัง Facebook Fanpage ร้านค้า ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจมีโอกาสในการเชื่อมต่อใหม่ ๆ ผ่านช่องทางติดต่อออนไลน์ ซึ่งคุณสมบัติใหม่ของ API ดังกล่าวจะช่วยให้การส่งข้อความผ่าน Direct Message เข้ากับแอปพลิเคชันและ Work Flow ทางธุรกิจที่ต้องการได้ และส่งผลไปถึงการเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าและช่วยเพิ่มยอดขาย
ซึ่ง Messenger API นี้ ยังอยู่ในช่วงเบต้า ทดสอบโดยนักพัฒนาแอปพลิเคชันและธุรกิจพันธมิตรต่างๆ ซึ่งรายละเอียดของ API นี้ จะเป็นการทำให้ Direct Message บน Instagram สามารถตอบกลับได้โดยอัตโนมัติ รวมถึงการสร้างบทสนทนา รายละเอียดที่ควรรู้เพื่อตอบกลับอัตโนมัติเมื่ออยู่นอกเวลาทำการ สามารถใช้ข้อมูลโปรไฟล์ร้านค้าบน Facebook Fanpage และ Instagram ควบคู่ไปกับการส่งข้อความ ทำให้การสนทนานำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น เช่น ธุรกิจที่รวมเข้ากับระบบ CRM (Customer Relationship Management) ทำให้สามารถใช้ Messenger และ Direct Message เป็นช่องทางการวสื่อสารร่วมกับโปรแกรมอื่นๆ ได้ นอกจากนี้ ยังมีคุณสมบัติการส่งข้อความของ Facebook Shops ไปยัง Messenger API เพื่อให้ธุรกิจต่างๆ สร้างประสบการณ์ที่ลูกค้ามีส่วนร่วมและเชื่อมโยงกันได้มากขึ้น
เนื่องจากทาง Facebook สำรวจข้อมูลมาแล้วว่า การสนทนารายวันระหว่างผู้คนและ Messenger และ Instagram เพิ่มขึ้นกว่า 40% ซึ่งเป็นโอกาสทองในการเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าผ่านปฏิสัมพันธ์ในการพูดคุยสื่อสาร ส่วนแบรนด์ดังที่เริ่มทดลองใช้งาน Messenger API เวอร์ชันเบต้านั้น ได้แก่ Adidas, Amaro, Glossier, H&M, MagazineLuiza, Michael Kors, Nars, Sephora และ TechStyle Fashion Group ซึ่งทาง Facebook เปิดให้ทางแบรนด์และธุรกิจที่สนใจ สามารถลงทะเบียนทดลองใช้งานได้เช่นกัน ที่
- ลิงก์ลงทะเบียนสำหรับธุรกิจที่มี Facebook Fanpage และ Instagram https://www.facebook.com/help/contact/1702514369905596
- ลิงก์ลงทะเบียนสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ แอพลิเคชัน https://www.facebook.com/help/contact/360653311649288