ค้าปลีกไอที-มือถือรุกขายออนไลน์ อัดโปรแรงชิงตลาดนักช็อปยุคใหม่

ค้าปลีก “ไอที-มือถือ” ปรับโฟกัสเพิ่มดีกรีบุกช่องทางออนไลน์รับนักช็อปยุคใหม่ “เจ.ไอ.บี.” ผนึกมาร์เก็ตเพลซกระหน่ำโปรปั๊มยอด “เจมาร์ท” ปรับโฉม “เจมาร์ทสโตร์” บุกออนไลน์-เปิดสาขานอกห้าง “คอม7” รุกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ “Banana”

นายสมยศ เชาวลิต กรรมการผู้จัดการ บริษัท เจ.ไอ.บี. คอมพิวเตอร์ กรุ๊ป จำกัด เจ้าของร้านค้าปลีกสินค้าไอที “เจ.ไอ.บี.” เปิดเผย “ประชาชาติธุรกิจ” ว่า วิกฤตไวรัสโควิด-19 เริ่มส่งผลกระทบต่อกำลังซื้อของผู้บริโภคโดยเฉพาะกลุ่มกลางและล่าง ทำให้มีการซื้อสินค้าหน้าร้านน้อยลง จึงต้องปิดช็อป 8 สาขา และบางสาขาปรับขนาดให้เล็กลง เพื่อลดต้นทุน ประกอบกับได้ขยายช่องทางการจำหน่ายสินค้าผ่านออนไลน์เพิ่มขึ้นให้สอดรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่หันมาซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์เพิ่มขึ้น

นอกจากใช้เว็บไซต์ เจ.ไอ.บี.เป็นช่องทางจำหน่ายหลัก ยังเข้าร่วมกับมาร์เก็ตเพลซ ทั้งลาซาด้า, ช้อปปี้ และเจดีเซ็นทรัล จัดโปรโมชั่น“ลด แลก แจก แถม” ระยะสั้น 5-10 วันทุกเดือน สำหรับลูกค้าออนไลน์โดยเฉพาะ เสริมด้วยการร่วมเมกะแคมเปญ “ดับเบิ้ลเดท” กระตุ้นยอดขาย คาดว่าในสิ้นปีนี้รายได้จากการขายออนไลน์จะเพิ่มจาก 13% เป็น 20% ของรายได้รวมที่น่าจะอยู่ที่ 9,000 ล้านบาท และเพิ่มเป็น 10,000 ล้านบาทในปีหน้า

สำหรับทิศทางธุรกิจในปี 2564 จะเดินหน้าบุกตลาดออนไลน์ต่อเนื่อง โดยหันมาเน้นการทำโฆษณาออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดีย และปรับปรุงเว็บไซต์ให้ง่าย สั่งซื้อ และจ่ายเงินได้ง่ายเหมือนซื้อผ่านมาร์เก็ตเพลซ และคาดว่าจะพร้อมใช้กลางปีหน้า รวมถึงให้ความสำคัญกับบริการหลังการขายสำหรับลูกค้าออนไลน์ เพื่อให้ลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากทั้งหน้าร้านและออนไลน์ได้รับบริการที่เท่าเทียมกัน

นายสมยศกล่าวเพิ่มเติมว่า โควิด-19 กลับเข้ามาเป็นตัวกระตุ้นให้ผู้บริโภคหันมาใช้อุปกรณ์ไอทีในการทำงานและเรียนออนไลน์มากขึ้น ทำให้ยอดขายโตต่อเนื่อง โดยในครึ่งปีหลังคอมพิวเตอร์ประกอบเอง (DIY) สำหรับตัดต่อ เล่นเกม และสตรีมมิ่ง โตขึ้น 20% ส่งผลให้ในสิ้นปีตลาดรวมจะโต 8% จากปีก่อน และจะโตต่อเนื่องไปถึงปีหน้าจากสินค้าใหม่ ๆ ที่เริ่มออกสู่ตลาด

ปรับโฉมเจมาร์ทสโตร์

ด้านนายนราธิป วิรุฬห์ชาตะพันธ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เจมาร์ท โมบาย จำกัด กล่าวว่า โควิด-19 เป็นจุดเปลี่ยนที่ทำให้กลุ่มธุรกิจค้าปลีกสินค้าไอทีและมือถือต้องเปลี่ยนตนเองครั้งสำคัญด้านการขยายช่องทางขายผ่านออนไลน์ โดยในเดือน ธ.ค.นี้ บริษัทจะเปิดตัว “เจมาร์ทสโตร์” (www.jaymartstore.com) โฉมใหม่ ก่อนเปิดเต็มรูปแบบใน ม.ค. 2564 โดยปรับรูปแบบการใช้งานให้ง่าย สะดวก และมีระบบขนส่งเร็วขึ้น ซึ่งลูกค้าที่สั่งออนไลน์สามารถรับได้ที่หน้าร้านเจมาร์ท หรือให้ส่งถึงบ้านก็ได้ พร้อมทั้งเพิ่มความถี่ในการจัดอีเวนต์ “Jaymart Virtual” มากขึ้น โดยจะจัดอย่างน้อย 2-3 ครั้ง เพื่อสร้างการรับรู้และความคุ้นชินในการซื้อสินค้าออนไลน์ ตั้งเป้าเพิ่มสัดส่วนยอดขายผ่านช่องทางออนไลน์เป็น 10% จากปี 2563 มีสัดส่วนเพียง 2% ของรายได้รวม

“เจมาร์ทเป็นเชนค้าปลีกร้านแรกที่จัดอีเวนต์เสมือนจริง หรือ virtual reality ซึ่งข้อดี คือ ลดต้นทุน จึงให้ส่วนลดแก่ผู้บริโภคได้มากขึ้น ซึ่งเราก็ยังอยู่ในช่วงทดลอง ปรับเปลี่ยนรูปแบบการจัดงานให้เหมาะสมกับความต้องการของผู้บริโภค แนวโน้มการซื้อสินค้าไอทีและมือถือผ่านช่องทางออนไลน์แม้จะเพิ่มขึ้น แต่ก็ยังเชื่อว่ามีผู้บริโภคอีกกลุ่มต้องการสัมผัสสินค้า เราจึงยังเดินคู่ขนาน คือ ขยายช่องทางออนไลน์ พร้อมเปิดสาขาใหม่ควบคู่กันไป โดยปี 2564 จะเปิดสาขานอกศูนย์การค้าเพิ่มอีกไม่ต่ำกว่า 50 แห่ง จากสิ้นปีมีสาขาในห้างกว่า 200 แห่ง และนอกศูนย์ 11 แห่ง ในชื่อ JMART SYNERGY ที่ซินเนอร์ยี่หน้าร้านทั้งเจมาร์ท โมบาย, ซิงเกอร์, เจเอ็มที และร้านกาแฟคาซา ลาแปง เข้าด้วยกัน”

กำลังซื้อปี’64 หดตัวต่อเนื่อง

นายนราธิปกล่าวต่อว่า ความท้าทายใหญ่ในปี 2564 คือ กำลังซื้อของผู้บริโภคที่จะยังไม่ฟื้นกลับมา ซึ่งเริ่มเห็นสัญญาณตั้งแต่ปลายไตรมาส 3/2563 สะท้อนจากยอดขายมือถือที่ลดลง ขณะที่ค่าเฉลี่ยการซื้อหล่นมาอยู่ที่ 7,500 บาท/บิล จากปี 2562 เฉลี่ยอยู่ที่ 8,000 บาท/บิล ดังนั้นกลยุทธ์หลักในปีหน้าจึงเป็นการขยายฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ โดยเฉพาะกลุ่มกลางลงล่าง ผ่านโมเดล JMART SYNERGY

“ปัจจุบันเรามีฐานลูกค้ากลุ่มบนและกลางแข็งแรง ขณะที่กลุ่มกลางลงล่างเป็นกลุ่มใหม่ ซึ่งการซินเนอร์ยี่ธุรกิจในเครือจะทำให้เราได้ฐานลูกค้ากลุ่มนี้ โดยเฉพาะลูกค้าเงินผ่อน เนื่องจากมีซิงเกอร์เข้ามาช่วยดูแล จึงยังมองว่าธุรกิจปีหน้าจะโตขึ้น 30% จากปีนี้”

COM7-ทีจีโฟนลุยออนไลน์

นายสุระ คณิตทวีกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท คอมเซเว่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ภาพรวมเศรษฐกิจปี 2564 จะดีขึ้นกว่าปีนี้ แม้ก่อนหน้านี้จะกังวลเรื่องกำลังซื้อของผู้บริโภคอยู่บ้าง แต่เมื่อดูจากยอดขายไอโฟน 12 ที่สูงขึ้นเป็นประวัติการณ์ ทำให้เชื่อว่าผู้บริโภคกลุ่มบนและกลางยังมีกำลังซื้อ อีกทั้งปีหน้าบริษัทยังเดินหน้าลงทุน ทั้งขยายสาขาใหม่ไม่ต่ำกว่า 100 แห่ง และพัฒนาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ภายใต้ชื่อ “Banana” จะเปิดเป็นทางการในไตรมาส 1 ปีหน้า

ผู้สื่อข่าวรายงานเพิ่มเติมว่า เครือข่ายร้านค้าปลีกโทรศัพท์มือถือภายใต้แบรนด์ “ทีจีโฟน” ก็เพิ่มดีกรีการขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้นเช่นกัน โดยจับมือกับอีมาร์เก็ตเพลซ ทั้งลาซาด้า, ช้อปปี้ จัดโปรโมชั่นลดราคาในแคมเปญ ทั้ง 11.11, 12.12 เป็นต้น รวมถึงพัฒนาเว็บไซต์ (www.tgfone.com) และไลน์@tgfone