“Gen X-เบบี้บูมเมอร์” ยังไม่เชื่อใจ AI จัดการด้านการเงิน
"Gen X-เบบี้บูมเมอร์" ยังไม่เชื่อใจ AI จัดการด้านการเงิน ส่วน Gen Z และมิลเลนเนียล มอง AI จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในภาคการเงิน และรู้สึกตื่นเต้นกับผลกระทบของเทคโนโลยีที่มีต่อชีวิตทางการเงิน
ท่ามกลางกระแส AI ที่ขยับเข้าใกล้ชีวิตประจำวันมากขึ้น ทั้งมีผลโดยตรงและทางอ้อนนั้นกลุ่มเจเนอเรชัน X (GenX) และเบบี้บูมเมอร์ กลับลังเลที่จะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีด้านการเงิน
ตามรายงานวิจัยการวางแผนและความก้าวของ Northwestern Mutual ที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 4 มิถุนายน 2567 พบว่า ผู้ตอบแบบสอบราว 54% ระบุว่า ไว้วางใจคนในการดำเนินการทางการเงินส่วนบุคคลมากกว่า ความไว้วางใจนี้รวมถึงการสร้างแผนการเกษียณอายุหรือการออมเงิน การให้คำแนะนำ และการจัดการการเงิน ขณะที่อีก 15% ระบุว่าพวกเข้าไว้วางใจ AI มากขึ้นในด้านการเงิน
โดยผลการสำรวจ Harris Poll ที่สำรวจผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน 4,588 คนที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปในนามของ Northwestern Mutual ระหว่างวันที่ 3 มกราคมถึง 17 มกราคม 2567 พบว่าคนรุ่นใหม่มีแนวโน้มเปิดกว้างมากขึ้นต่อที่ปรึกษาการเงินที่ใช้เทคโนโลยีเพื่อจัดการการเงินของตัวเอง ซึ่ง Gen Z และมิลเลนเนียล ส่วนใหญ่กล่าวว่า AI จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในภาคการเงิน และรู้สึกตื่นเต้นกับผลกระทบของเทคโนโลยีที่มีต่อชีวิตทางการเงิน
โดยแต่ละเจเนอเรชันมีความเห็นในประเด็นที่ว่า AI จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในภาคการเงิน รวมถึงการวางแผนทางการเงิน ดังนี้
- Gen Z 63%
- มิลเลนเนียล 57%
- Gen X 44%
- เบบี้บูมเมอร์ 32%
ขณะที่ความรู้สึกตื่นเต้นกับผลกระทบที่ AI และ Generative AI อาจมีต่อชีวิตทางการเงิน แต่ละเจเนอเรชันมีดังนี้
- Gen Z 57%
- มิลเลนเนียล 55%
- Gen X 38%
- เบบี้บูมเมอร์ 23%
Christian Mitchell รองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าของ Northwestern Mutual กล่าวว่า “คนรุ่นใหม่เต็มใจที่จะยอมรับว่าพันธมิตรบริการทางการเงินใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อจัดการเงินของพวกเขา”
โดยตั้งข้อสังเกตว่าแม้แต่ในกลุ่มคนรุ่นเก่า คนส่วนใหญ่เชื่อว่า AI และ AI สามารถเป็นส่วนเสริมสำหรับที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินส่งมอบผลลัพธ์และประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า
สิ่งสำคัญคือ AI สามารถช่วยให้องค์กรต่างๆ ค้นหาความสามารถของมนุษย์ ไม่ใช่นำมาแทนที่คน แต่เชื่อว่าอนาคตจะเป็น“มนุษย์ + ดิจิทัล”
ขณะที่การศึกษาอื่นโดย FINRA Investor Education Foundation ที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 4 มิ.ย.2567 ทำการสอบถามผู้บริโภคกว่า 1,000 คน พบว่า ผู้คนไม่เชื่อถือ AI อย่างเต็มที่ในการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการเงินส่วนบุคคล
ในด้านการให้คำปรึกษาการกู้ซื้อบ้าน ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เชื่อถือข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน มากกว่า AI ส่วนด้านการลงทุนนั้น ประมาณ 1 ใน 3 ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อถือแถลงการณ์เกี่ยวกับผลการดำเนินงานของหุ้นและพันธบัตรในปี 2567 ไม่ว่าข้อมูลดังกล่าวจะมาจาก AI หรือผู้เชี่ยวชาญก็ตาม
Gerri Walsh ประธานมูลนิธิ FINRA กล่าวในแถลงการณ์ว่า “รายงานนี้พบว่าในขณะที่ผู้บริโภคระบุว่าไว้วางใจผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินรายบุคคลมากกว่า AI แต่ก็มีบางกรณีที่ผู้บริโภคบางรายชอบข้อมูลที่สร้างโดย AI ที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อต่างๆ เช่น การเป็นเจ้าของบ้านและการออม”
อย่างไรก็ตาม การรับรู้เหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมบริการทางการเงินที่จะต้องเข้าใจให้ดียิ่งขึ้นต่อไปว่าผู้บริโภคโต้ตอบกับ AI อย่างไร เพื่อให้พวกเขามีทรัพยากรและความรู้ที่ดีขึ้นในการตัดสินใจทางการเงินที่ดี
อ้างอิง : qz.com