Apple เปิดบริการซ่อมเครื่องด้วยตนเอง ใช้อะไหล่แท้ เริ่มต้นปี 65
แอปเปิลเตรียมเปิดบริการซ่อมแซมด้วยตัวเองในปี 2565 สำหรับลูกค้า โดยใช้อะไหล่แท้ได้มาตรฐานของแอปเปิล ประเดิมด้วย iPhone 12 iPhone 13 และ Mac สำหรับลูกค้าในสหรัฐฯ เป็นแห่งแรก
วันที่ 18 พฤศจิกายน 2564 แอปเปิล ประกาศเปิดบริการซ่อมเครื่องด้วยตนเอง (Self Service Repair) สำหรับลูกค้าที่สะดวกและสบายใจซ่อมอุปกรณ์ด้วยตนเอง หลังจากนี้จะสามารถเข้าถึงอะไหล่และเครื่องมือของแท้ของแอปเปิลได้
โดยบริษัทจะเริ่มให้บริการนี้ครั้งแรกสำหรับ iPhone 12 และ iPhone 13 และตามมาด้วย Mac ชิป M1 และจะเปิดให้บริการตั้งแต่ต้นปี 2565 ในสหรัฐอเมริกาและขยายไปยังประเทศอื่น ๆ ตลอดปีดังกล่าว
บริษัทคาดการณ์ว่า น่าจะมีลูกค้าเข้าร่วมมากกว่า 5,000 รายที่ได้รับอนุญาตจากแอปเปิล โดยรวมผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาต (AASP : Apple Authorized Service Provider) และผู้ให้บริการซ่อมอิสระ 2,800 รายที่สามารถเข้าถึงชิ้นส่วน เครื่องมือ และคู่มือเหล่านี้ได้
ขณะที่ ในระยะเริ่มต้นของโปรแกรมจะเน้นไปที่โมดูลให้บริการโดยทั่วไป เช่น จอภาพ iPhone แบตเตอรี่ และกล้อง แล้วค่อยขยายการซ่อมแซมเพิ่มเติมอื่น ๆ ในปีหน้า
เจฟฟ์ วิลเลียมส์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของแอปเปิลกล่าวว่า การสร้างการเข้าถึงอะไหล่แท้ของแอปเปิลให้มากขึ้นช่วยให้ลูกค้าของเรามีทางเลือกมากขึ้นหากจำเป็นต้องซ่อมแซม
ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา แอปเปิล ได้เพิ่มจำนวนสถานที่ให้บริการเกือบสองเท่าด้วยการเข้าถึงอะไหล่ เครื่องมือ และการฝึกอบรมการเข้าถึงอะไหล่ของแท้ของแอปเปิล และตอนนี้กำลังให้ทางเลือกแก่ผู้ที่ต้องการซ่อมแซมอุปกรณ์ด้วยตนเอง
พร้อมกับยืนยันว่า แอปเปิลสร้างผลิตภัณฑ์ที่แข็งแรงซึ่งออกแบบมาเพื่อให้ทนทานต่อการใช้งานในชีวิตประจำวัน เมื่อผลิตภัณฑ์ แอปเปิลต้องได้รับการซ่อมแซม สามารถให้บริการโดยช่างเทคนิคที่ผ่านการฝึกอบรม โดยใช้ชิ้นส่วนแท้ของแอปเปิล และตอนนี้ได้ขยายให้เจ้าของผลิตภัณฑ์สามารถดำเนินการซ่อมแซมได้เอง
การซ่อมแซมแบบบริการตนเอง
เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถดำเนินการซ่อมแซมได้อย่างปลอดภัย สิ่งสำคัญคือต้องอ่านคู่มือการซ่อมก่อน จากนั้นลูกค้าจะสั่งซื้อชิ้นส่วนและเครื่องมือของแท้ของ Apple โดยใช้คลังสินค้าระบบซ่อมแซมแบบบริการตนเอง และหลังการซ่อม ลูกค้าที่ส่งคืนชิ้นส่วนที่ใช้แล้วเพื่อนำไปรีไซเคิล ยังจะได้รับเครดิตในการซื้ออุปกรณ์ในครั้งต่อไป
ร้านค้าใหม่จะนำเสนอชิ้นส่วนและเครื่องมือต่าง ๆ มากกว่า 200 ชิ้น ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถซ่อม iPhone 12 และ iPhone 13 ได้ตามปกติ
การซ่อมแซมด้วยตนเองมีไว้สำหรับช่างเทคนิคแต่ละรายที่มีความรู้และประสบการณ์ในการซ่อมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์
ส่วนลูกค้าทั่วไป ยังแนะนำให้ไปพบผู้ให้บริการซ่อมมืออาชีพกับช่างเทคนิคที่ผ่านการรับรอง ซึ่งใช้ชิ้นส่วนของแท้ของแอปเปิล จะเป็นวิธีที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือที่สุดในการซ่อมแซม
ขยายการเข้าถึงการซ่อมแซมของแอปเปิล
ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา แอปเปิลได้เพิ่มจำนวนสถานที่ให้บริการเกือบสองเท่าด้วยการเข้าถึงอะไหล่ เครื่องมือ และการฝึกอบรมการใช้อะไหล่แท้ของแอปเปิล
รวมถึงผู้ให้บริการซ่อมอิสระมากกว่า 2,800 ราย โปรแกรมผู้ให้บริการซ่อมอิสระที่ขยายตัวอย่างรวดเร็วซึ่งเดิมเริ่มใช้ในสหรัฐอเมริกาในปี 2562 และได้เติบโตขึ้นในกว่า 200 ประเทศ ทำให้ร้านซ่อมอิสระสามารถเข้าถึงการฝึกอบรม เรื่องชิ้นส่วนและการใช้เครื่องมือเดียวกันกับผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจากแอปเปิลรายอื่น ๆ
นอกจากนี้ แอปเปิลยังคงเสนอทางเลือกในการซ่อมที่สะดวกสบายให้กับลูกค้าผ่านเครือข่าย AASP กว่า 5,000 แห่งทั่วโลก ซึ่งช่วยเหลือผู้คนนับล้านด้วยบริการในและนอกการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์แอปเปิลทั้งหมด
ด้วยการออกแบบผลิตภัณฑ์ให้มีความทนทาน อายุการใช้งานยาวนาน และความสามารถในการซ่อมแซมที่เพิ่มขึ้น ลูกค้าจะได้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีอายุการใช้งานยาวนานหลายปี แอปเปิลยังเสนอการอัปเดตซอฟต์แวร์เป็นเวลาหลายปีเพื่อแนะนำคุณสมบัติและฟังก์ชันใหม่ในอนาคต