เจาะอินไซต์พฤติกรรมการใช้ Points บริหารการเงินมากกว่าสะสมคะแนน

เรากำลังอยู่ในยุคที่ ‘พอยท์’ (Points) ในบัตรเครดิตหรือแอปต่าง ๆ ไม่ได้มีไว้แค่แลกตุ๊กตาหรือกระเป๋าเดินทางอีกต่อไป แต่พฤติกรรมผู้บริโภคไทยกำลังเปลี่ยนให้มันกลายเป็นเครืองมือบริหารค่าใช้จ่าย ที่ช่วยพยุงค่าครองชีพได้อย่างน่าทึ่ง

เจาะลึกอินไซต์จาก POINTX รายงานตัวเลขการเติบโตในปี 2568 ที่ผ่านมา พุ่งสูงถึง 330% ผ่านการใช้ในรูปแบบที่หลากหลายมากขึ้น อะไรคือแรงขับเคลื่อนเบื้องหลัง และทำไมปี 2569 นี้ 'พอยท์' จะกลายเป็นเครื่องมือบริหารการเงินที่ทุกคนต้องมีติดเครื่อง

‘พอยท์’ ไม่ใช่แค่รางวัล แต่คือ ‘Cash Replacement’

จากการรายงานของ POINTX (แอปพลิเคชันรวมและแลกคะแนนสะสมในเครือ SCBX) พบว่ายอดการใช้พอยท์สะสมในช่วงเดือนเมษายน - พฤศจิกายน 2568 เติบโตขึ้นกว่า 3.3 เท่า เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า สะท้อนว่าคนรุ่นใหม่มองพอยท์เป็น ‘สินทรัพย์ที่มีสภาพคล่อง’ มากขึ้น

ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ได้สะสมเพื่อรอแลกของรางวัล แต่เลือกที่จะ ‘ใช้ทันที’ เมื่อรู้สึกว่าคุ้มค่า มากกว่าการสะสมไว้ระยะยาว รวมถึงการเลือกใช้จำนวนพอยท์ร่วมกับการใช้เงินในบัญชีในการจ่าย มากกว่าการใช้พอยท์ทั้งหมดในการซื้อของให้หมดในครั้งเดียว

5 พฤติกรรมเด่น คนไทยใช้พอยท์ทำอะไรบ้าง?

• จ่ายบิล & บัตรเครดิต การนำพอยท์มาจ่ายค่าบัตรเครดิต หรือแลกเครดิตเงินคืน (Cash Back) เป็นวิธีที่คนรุ่นใหม่นิยมที่สุด
• สแกนจ่ายผ่าน QR Code ถือเป็นฟีเจอร์ที่โดดเด่นสูงขึ้นกว่า 128% เป็นผลมาจากความสะดวกสบายในการใช้งาน เมื่อพอยท์สามารถใช้จ่ายผ่าน QR ร้านค้าทั่วไปได้เหมือนเงินสด ทำให้เกิดการใช้งานในร้านอาหารหรือร้านค้าเล็ก ๆ ครอบคลุมตั้งแต่การกิน เที่ยว ช้อปปิ้ง ไปจนถึงการซื้อสินค้าในชีวิตประจำวัน
• ช้อปปิ้งออนไลน์ & Delivery การเชื่อมต่อกับ Shopee, Lazada และ LINE MAN เติบโต 68% ทำให้พอยท์ถูกใช้เป็นส่วนลด On-top ร่วมกับโปรโมชันของแพลตฟอร์ม ยิ่งเพิ่มความคุ้มค่าเป็นสองเท่า
• โอนพอยท์ข้ามแพลตฟอร์ม เติบโตมากกว่า 300% ผู้ใช้เริ่มเบื่อกับการมีพอยท์กระจัดกระจาย จึงเลือกโอนมาใช้รวมกันที่เดียวได้จริง มากกว่าการจำกัดการใช้งานอยู่ภายในแพลตฟอร์มเดียว
• Gadget & Travel สินค้าไอที เครื่องใช้ไฟฟ้า และการแลกไมล์เดินทาง ยังคงเป็นหมวดหมู่อสังหาริมทรัพย์ที่ครองใจคนทำงาน

วิเคราะห์กลยุทธ์ ทำไม POINTX ถึงชนะใจคนรุ่นใหม่?

นายกฤตธี มโนลีหกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท พอยท์เอกซ์ จำกัด กล่าวว่า POINTX มีจุดยืนในตลาด Loyalty Program ที่ชัดเจนในฐานะแอปพลิเคชันรวมและแลกพอยท์สะสม ที่แก้ Pain Point เรื่องการใช้พอยท์ได้จริง ในอดีตพอยท์มักมีวันหมดอายุและข้อจำกัดในการแลกเยอะมาก แต่ POINTX ปรับเกมใหม่ด้วยการให้พอยท์ใช้แทนเงินสดได้ทุกที่และทุกเวลา พร้อมผนึกกำลังกับพันธมิตรตั้งแต่ค้าปลีก ปั๊มน้ำมัน ซูเปอร์มาร์เก็ต ไปจนถึงสายการบิน ทำให้พอยท์มีความหมายในทุกกิจกรรมในชีวิต

3 เทรนด์การใช้พอยท์ที่น่าจับตาในปี 2569

จากพฤติกรรมการใช้งานที่เกิดขึ้น POINTX คาดว่าในปี 2569 พอยท์สะสมจะเปลี่ยนบทบาทจากการใช้แลก 'ของรางวัล' สู่ 'เครื่องมือในการสร้างความคุ้มค่า'

• พอยท์กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือบริหารค่าใช้จ่าย เพื่อลดภาระค่าใช้จ่ายต่าง ๆ มากขึ้น เช่น จ่ายค่าบัตรเครดิต ค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าเทอม ค่าทางด่วน และอีกมากมาย
• พอยท์จะถูกใช้แบบเรียลไทม์มากขึ้น ผู้บริโภคจะมองหาวิธีใช้พอยท์ที่ง่าย สะดวก รวดเร็ว สามารถใช้ได้ทันที ทุกที่ทุกเวลาตามต้องการ เช่น ใช้พอยท์ในการสแกนจ่ายชำระค่าสินค้าและบริการ ณ จุดชำระหน้าร้าน ใช้ช้อปออนไลน์ หรือสั่งฟู้ด เดลิเวอรี
  
• อิสระของพอยท์ ระบบอีโคซิสเต็มของพอยท์จะเปลี่ยนไป ผู้บริโภคจะไม่ยึดติดกับพอยท์ของที่ใดที่หนึ่ง แต่จะมองหาความยืดหยุ่นในการถ่ายโอน หรือมองเป็นสกุลเงินที่สามารถโอนถ่ายแลกเปลี่ยน เพื่อให้มีอิสระในการใช้ และตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของตัวเองได้อย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่าที่สุด

ในยุคที่ค่าครองชีพสูงขึ้น ‘ความคุ้มค่า’ คือปัจจัยอันดับหนึ่งที่ผู้บริโภคใช้ตัดสินใจ แบรนด์ที่สามารถเปลี่ยน 'แต้มสะสม' ให้กลายเป็น 'อำนาจการซื้อ' ที่จับต้องได้จริง จะเป็นแบรนด์ที่เข้าไปอยู่ในใจ และในกระเป๋าสตางค์ ของคนรุ่นใหม่ได้นานที่สุด