AI ทำให้ “ภาวะหมดไฟ” ในการทำงาน แย่ลงหรือไม่?
ท่ามกลางการพัฒนาด้านเทคโนโลยีที่เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้หลายองค์กรพยายามนำมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน โดยเฉพาะ AI แต่ผลวิจัยกลับพบว่าอาจก่อให้ "ภาวะหมดไฟ" ในการทำงาน ทำไมถึงเป็นเช่นนี้ หาคำตอบได้จากบทความนี้
วันที่ 23 ตุลาคม 2567 สำนักข่าว BBC News รายงานว่า เมื่อ ChatGPT เข้ามาเปิดตัวในช่วงปลายปี 2565 Anurag Garg ผู้ก่อตั้งเอเจนซี่ PR อย่าง Everest PR ก็ต้องการให้ทีมงาน 11 คนนำเทคโนโลยีดังกล่าวมาใช้ในกระบวนการทำงานโดยเร็วที่สุด เพื่อที่ธุรกิจจะได้ตามทันคู่แข่งได้
Anurag Garg สนับสนุนให้พนักงานใช้เครื่องมือภาษา AI สำหรับงานประจำวันของบริษัท เช่น การคิดไอเดียเรื่องราวสำหรับลูกค้า การนำเสนอเพื่อเสนอต่อสื่อ และการถอดเสียงบันทึกการประชุมและการสัมภาษณ์
แต่แทนที่ AI จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม กลับสร้างความเครียดให้กับพนักงาน เจ้าหน้าที่รายงานว่าในความเป็นจริงแล้วงานต่างๆ ใช้เวลานานขึ้น เนื่องจากต้องสร้างข้อมูลสรุปและคำเตือนสำหรับ ChatGPT ขณะเดียวกันต้องตรวจสอบผลลัพธ์อีกครั้งเพื่อดูว่ามีข้อผิดพลาดหรือไม่ ซึ่งมีอยู่เป็นจำนวนมาก และทุกครั้งที่มีการอัปเดตแพลตฟอร์ม เจ้าหน้าที่จะต้องเรียนรู้ฟีเจอร์ใหม่ ซึ่งก็ใช้เวลาเพิ่มมากขึ้นด้วย
Anurag Garg กล่าวว่า “มีสิ่งรบกวนมากเกินไป ทีมงานบ่นว่างานใช้เวลานานขึ้นเป็น 2 เท่าจากการใช้เครื่องมือ AI”
ทั้งนี้จุดมุ่งหมายโดยรวมของการนำ AI เข้ามาใช้ในบริษัทก็เพื่อลดความซับซ้อนในเวิร์กโฟลว์ แต่จริง ๆ แล้วกลับทำให้ทุกคนมีงานให้ทำมากขึ้น และทำให้พวกเขารู้สึกเครียดและหมดไฟ และในฐานะผู้นำธุรกิจ Anurag Garg เริ่มรู้สึกเครียดกับจำนวนเครื่องมือ AI ที่เพิ่มมากขึ้นที่เปิดตัวออกมา และรู้สึกว่าต้องตามให้ทันเครื่องมือใหม่ๆ ที่เพิ่มเข้ามาทุกตัว ไม่เพียงแต่ใช้ ChatGPT เช่นเดียวกับทีมงานเท่านั้น แต่ยังใช้ Zapier เพื่อติดตามงานของทีม และใช้ Perplexity เพื่อเสริมการวิจัยลูกค้าอีกด้วย
“มีเครื่องมือ AI มากมายในตลาด และไม่มีเครื่องมือเดียวที่สามารถแก้ปัญหาได้หลายอย่าง ดังนั้นจึงต้องคอยติดตามเครื่องมือ AI หลายๆ ตัวเพื่อดำเนินการต่างๆ ซึ่งทำให้ทุกอย่างยุ่งวุ่นวายมากขึ้น การติดตามว่าเครื่องมือใดทำหน้าที่อะไรนั้นทำได้ยาก และเริ่มรู้สึกหงุดหงิดอย่างมาก”
พร้อมเสริมว่า “ตลาดมีเครื่องมือ AI ล้นหลาม ดังนั้นหากลงทุนในแอปเฉพาะเจาะจงในวันนี้ สัปดาห์หน้าก็จะได้แอปที่ดีกว่า รวมถึงต้องใช้เวลาเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันต่อความต้องการ ซึ่งพบว่าการจัดการนั้นทำได้ยาก จึงทำให้เกิดภาวะหมดไฟ”
ขณะที่จากการสำรวจพนักงานจำนวน 2,500 คนในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย และแคนาดา ของแพลตฟอร์มฟรีแลนซ์ Upwork พบว่า ผู้บริหารระดับสูง 96% กล่าวว่าคาดหวังว่าการใช้เครื่องมือ AI จะช่วยเพิ่มระดับผลผลิตโดยรวมของบริษัทได้ โดย 81% ยอมรับว่ามีความต้องการพนักงานเพิ่มมากขึ้นในช่วงปีที่ผ่านมา
ด้านพนักงาน 77% ในการสำรวจระบุว่าเครื่องมือ AI ช่วยลดประสิทธิภาพการทำงานและเพิ่มปริมาณงาน และพนักงานที่ใช้ AI 47% ในการสำรวจระบุว่าไม่ทราบวิธีที่จะบรรลุประสิทธิภาพการทำงานตามที่นายจ้างคาดหวัง
นอกจากนี้จากผลการสำรวจความคิดเห็นของคนอเมริกัน 1,150 คน โดยบริษัทเขียน CV ชื่อว่า Resume Now พบว่า 61% เชื่อว่าการใช้ AI ในที่ทำงานจะเพิ่มโอกาสที่จะประสบกับภาวะหมดไฟในการทำงาน โดยเพิ่มขึ้นเป็น 87% ในกลุ่มคนอายุต่ำกว่า 25 ปี นอกจากนี้ผู้คน 43% รู้สึกว่า AI จะส่งผลกระทบเชิงลบต่อสมดุลระหว่างการทำงานและชีวิต
ทั้งนี้ไม่ว่าเทคโนโลยีนั้นจะมีพื้นฐานมาจาก AI หรือไม่ก็ตาม การสำรวจแสดงให้เห็นว่าคนงานจำนวนมากรู้สึกเครียดอยู่แล้ว โดยการศึกษาเพิ่มเติมโดยแพลตฟอร์มการจัดการงาน Asana เน้นย้ำถึงผลของการแนะนำแอปที่เกี่ยวข้องกับงานมากขึ้น
จากการสำรวจพนักงาน 9,615 คนในออสเตรเลีย ฝรั่งเศส เยอรมนี ญี่ปุ่น สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา พบว่าพนักงานที่ใช้แอป 6-15 แอปในที่ทำงาน 15% บอกว่าพลาดข้อความและการแจ้งเตือนเนื่องมาจากเครื่องมือที่มีจำนวนมาก และสำหรับผู้ที่ใช้ 16 แอปขึ้นไป 23% กล่าวว่ามีประสิทธิภาพน้อยลง และช่วงความสนใจลดลงเนื่องจากต้องสลับแอปอยู่ตลอดเวลา
ดังที่ Cassie Holmes ศาสตราจารย์ด้านการจัดการแห่งมหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนียในลอสแองเจลิส ได้ให้ความเห็นไว้ในผลการศึกษาว่า “การใช้แอปหลายตัวต้องใช้เวลาเพิ่มขึ้นในการเรียนรู้และสลับไปมาระหว่างแอปต่างๆ ซึ่งเวลาที่เสียไปนี้เป็นเรื่องน่าเจ็บปวด เพราะเราไวต่อเวลาที่เสียไปโดยเปล่าประโยชน์มาก”
ลีอาห์ สตีล ทนายความที่ผันตัวมาเป็นโค้ชในปัจจุบันมีความเชี่ยวชาญด้านการช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายเอาชนะภาวะหมดไฟในการทำงาน โดยหลายคนรู้สึกกดดันกับภาระงานที่เพิ่มมากขึ้นของบริษัทที่ตนทำงานอยู่ หลังจากนำเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่ใช้ AI มาใช้ ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่คุ้นเคยดี หลังจากที่ก่อนหน้านี้มีการนำแพลตฟอร์มเทคโนโลยีใหม่มาใช้ ทำให้จำนวนลูกค้าของเธอเพิ่มขึ้นจาก 50 เป็น 250 ราย
“สิ่งที่สำคัญที่สุดที่พบเห็นคือความต้องการที่แข่งขันกันอย่างต่อเนื่องเพื่อที่จะทำสิ่งต่างๆ มากขึ้นด้วยทรัพยากรที่น้อยลง แต่บริษัทต่างๆ ไม่ได้พิจารณาอย่างจริงจังว่าระบบและเทคโนโลยีที่กำลังนำมาใช้นั้นให้ผลลัพธ์ที่ไม่เป็นประโยชน์หรือไม่”
พร้อมเสริมว่า ปัญหาภาวะหมดไฟในการทำงานที่ทนายความกำลังประสบอยู่ในขณะนี้ไม่ได้เกิดจากเพียงปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นของเครื่องมือด้านเทคโนโลยีและ AI เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลกระทบที่ตามมาอีกด้วย
“เมื่อเราพิจารณาถึงภาวะหมดไฟในการทำงาน มันไม่ได้ขึ้นอยู่กับปริมาณงานที่เราดำเนินการเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับว่าเรารู้สึกอย่างไรกับงานนั้นและเราได้รับอะไรจากงานนั้นด้วย …คุณอาจรู้สึกเครียดเมื่อต้องอยู่ในสภาพแวดล้อมที่มีปริมาณงานสูงและการควบคุมต่ำ ในขณะที่เดิมทีสิ่งที่คุณต้องการทำคือการโต้ตอบเป็นการส่วนตัวกับลูกค้าและสร้างความแตกต่างให้กับพวกเขา” พร้อมเสริมว่า คุณอาจรู้สึกเครียดเกี่ยวกับความเสี่ยงในการสูญเสียงาน และความกลัวที่จะถูกแทนที่ เพราะคุณจะไม่สนุกกับงานอีกต่อไป เนื่องจากงานเหล่านี้ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี
ขณะที่สมาคมกฎหมายแห่งอังกฤษและเวลส์ยอมรับว่า ทนายความจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนที่ดีขึ้นจากผู้นำสำนักงานกฎหมาย เพื่อให้ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AI ได้มากที่สุด
Richard Atkinson ประธาน กล่าวว่า “แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีใหม่ๆ จะทำให้การทำงานด้านกฎหมายมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยทำให้การทำงานประจำวันเป็นแบบอัตโนมัติ แต่ก็อาจทำให้ทนายความต้องทำงานมากขึ้น ไม่ใช่น้อยลง” พร้อมเสริมว่า “การเรียนรู้วิธีใช้เครื่องมือเหล่านี้ต้องใช้เวลา และทนายความมักต้องเข้ารับการฝึกอบรมและปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงาน เทคโนโลยีหลายอย่างไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อภาคกฎหมายโดยเฉพาะ ซึ่งอาจทำให้การเปลี่ยนแปลงมีความท้าทายมากขึ้น”
และ Alicia Navarro คือผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Flown ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มและชุมชนออนไลน์ที่ช่วยให้ผู้คนสามารถจดจ่อกับงานเชิงลึกได้ ซึ่งเป็นงานที่ต้องใช้สมาธิอย่างต่อเนื่อง เห็นด้วยว่ามีเครื่องมือ AI มากมาย แต่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือเหล่านี้ให้ถูกต้อง
อ้างอิง : bbc.com