AIS Serenade ก้าวสู่ปีที่ 20 อัดงบ 20 ล้านบาท จัดแคมเปญแทนคำขอบคุณ “ด้วยใจ ได้ทุกเจน”

กว่า34 ปี ของAIS ในการดำเนินธุรกิจ นอกเหนือจากความแข็งแกร่งในด้านคุณภาพโครงข่ายและการมีโครงสร้างพื้นฐานด้านดิจิทัลที่สมบูรณ์ที่สุดแล้วAIS ก็ยังคงยืนหนึ่งด้านงานบริการและสิทธิพิเศษเพื่อลูกค้าที่สามารถตอบทุกไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่แตกต่าง โดยเฉพาะโปรแกรมดูแลลูกค้าอย่างAIS Serenade ที่เข้ามาสร้างมาตรฐานงานบริการและการดูแลลูกค้าในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทยตั้งแต่ปี2004 นับเป็นอีกหนึ่งความสำเร็จจากความตั้งใจตลอด20 ปีที่ผ่านมา สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นตั้งใจของAIS จนได้รับการยอมรับจากลูกค้า ผ่านการส่งมอบงานบริการที่เป็นเลิศเหนือความคาดหมาย และสิทธิพิเศษโดนใจที่จับต้องได้จริง

ก้าวย่างสำคัญสู่ปีที่20 ของAIS Serenade จึงเป็นอีกหนึ่งจุดเปลี่ยนที่จะยกระดับการทำงานให้มากกว่าให้บริการที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า สู่การสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่มีความหมายรวมถึงความเข้าใจและใส่ใจในทุกมิติของชีวิตลูกค้า ด้วยกลยุทธ์Human-Centered Design พร้อมเตรียมงบประมาณ20 ล้านบาท เฉลิมฉลองผ่านแคมเปญ“AIS Serenade 20th Anniversary ด้วยใจ ได้ทุกเจน”

นางสาวโอปอล เลิศอุทัย หัวหน้าฝ่ายงานบริหารข้อเสนอและความผูกพันลูกค้าAIS กล่าวว่า“Serenade คือหนึ่งในความภาคภูมิใจของพวกเราชาวAIS ที่สามารถส่งมอบบริการสิทธิพิเศษและประสบการณ์พิเศษเหนือระดับให้กับลูกค้าได้มากกว่าโปรแกรมการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าหรือCRM ที่เห็นทั่วไปในตลาด ด้วยการวางรากฐานในการสร้างงานบริการเพื่อสร้างความพิเศษในมิติต่างๆ ทั้งการเปิดSerenade Club สาขาแรกที่เซ็นทรัล ชิดลม การเปิดตัวบริการผู้ช่วยส่วนตัวหรือPA (Personal Assistant) ให้กับลูกค้ากลุ่มPlatinum รวมถึงExclusive Privilege ทั้ง กิน ท่องเที่ยว และช้อปปิ้ง ที่ไม่ใช่แค่ส่วนลด แต่เราทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษกว่าคนอื่น

เส้นทางความสำเร็จตลอดระยะเวลากว่า20 ปีที่ผ่านมาของSerenade จึงกลายเป็นอาวุธที่แข็งแกร่งในการมัดใจลูกค้าด้วยสัดส่วนตัวเลขมากกว่า60% ของลูกค้าSerenade อยู่กับAIS มานานกว่า10 ปี รวมถึงยังเป็นการสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับการทำงานของพวกเราเพื่อความพึงพอใจให้ลูกค้าได้รับความพิเศษที่ดียิ่งขึ้นในทุกวัน ทำให้ผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหรือNet Promoter Score (NPS) เป็นบวกมาอย่างต่อเนื่อง”

วันนี้Serenade มีฐานลูกค้ารวมกว่า6 ล้านราย คิดเป็น12% ของฐานลูกค้าทั้งมือถือและเน็ตบ้าน ซึ่งมีส่วนสำคัญต่อการสร้างรายได้รวมได้กว่า40% นอกจากนี้โปรแกรมSerenade ยังช่วยสร้างความผูกพันและรักษาลูกค้าให้อยู่กับAIS ได้นานกว่าปกติถึง5 เท่า โดยแบ่งเป็นกลุ่มลูกค้าแพลทินัม3 แสนราย, ลูกค้าโกลด์2 ล้านราย และ ลูกค้าเอ็มเมอรัลด์4 ล้านราย และยังคงมีอัตราการเติบโตในทุกกลุ่มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี

“ลูกค้าแอบบอกเราจึงออกแบบโดยศึกษาต่อเนื่องถึงพฤติกรรมของลูกค้าที่มีความหลากหลายและเปลี่ยนแปลงไว ทำให้การเน้นพียงบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าเพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ไม่เพียงพออีกต่อไป วันนี้เราจึงยกระดับความเข้มข้นของการทำงานเพื่อตั้งคำถามอยู่เสมอว่าแล้วเราจะทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้นได้อย่างไร ด้วยวิธีคิดแบบHuman-Centered Design ที่มุ่งสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่มีความหมาย รู้จัก รู้ใจ เข้าใจผ่านการบอกกล่าวของลูกค้า ใส่ใจในทุกมิติของชีวิตลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและยั่งยืน พร้อมเปิดตัวยูนิฟอร์มใหม่โดยทำงานร่วมกับGreyhound Original เพื่อให้Serenade Ambassador ได้เป็นตัวเองได้อย่างเต็มที่ มั่นใจ พร้อมให้บริการได้ในทุกช่วงเวลา นั่นจึงเป็นที่มาของแนวคิด- ด้วยใจ ได้ทุกเจน- ที่จะเป็นการร้อยเรียงเรื่องราวความพิเศษผ่านการทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์มาร่วมกันสร้างสรรค์ประสบการณ์ความพิเศษรูปแบบใหม่ๆ ให้ลูกค้า”

เริ่มต้นที่ แคมเปญ Serenade คูปอง ทุกวันที่ 20 ของเดือน เริ่มต้น 20 กันยายนนี้ ดีลคูปองสุดคุ้มทุกเดือน รวมมูลค่ากว่า 10 ล้านบาท เพียงใช้เอไอเอส พอยท์ 20 คะแนน แลกคูปองส่วนลด 8 แบรนด์ดัง ได้แก่ Starbucks, Major Cineplex, SF Cinema, iBerry Group, , Zen Restaurant, On the Table, Coffee Beans by Dao, Guss Damn Good โดยเก็บคูปองที่แอป myAIS ตั้งแต่ 20 ก.ย. 67 – 20 ก.พ. 68

แคมเปญSerenade Lucky Wallpaper เสริมความมู ทรงพลังที่สุดแห่งปี กับการผสาน3 พลังเทพ ที่มาร่วมฉลองสร้างเสริมมงคล เพียงใช้เอไอเอส พอยท์20คะแนน แลกฟรีPersonalized mobile wallpaper ที่สุดของความมงคลเฉพาะคุณ จากLucky Dose ลายพิเศษWESSUWAN NAGA, LAKSHMI (มูลค่าปกติ299 บาท) ที่แอปmyAIS

ปิดท้ายด้วยการลุ้นโชคLuxury Watch Surprise ให้ลูกค้าSerenade ทุกคนเป็นเจ้าของเรือนเวลาจากแบรนด์ลักซูรี่ย์ชั้นนำระดับโลก รวมมูลค่ากว่า3 ล้านบาท เพียงใช้เอไอเอส พอยท์20 คะแนน แลกลุ้นสิทธิ์ จำนวน30 รางวัล ที่แอปmyAIS ตั้งแต่กลางเดือนกันยายน ถึงสิ้นปี

นางสาวโอปอล กล่าวในช่วงท้ายว่า“ทั้งหมดคือความมุ่งมั่นจากพวกเราชาวAIS ที่แม้ว่าการแข่งขันในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมจะมีความรุนแรง แต่เราขอยืนยันว่าAIS พร้อมส่งมอบความพิเศษด้วยหัวใจในทุกด้านและงานบริการที่ถูกออกแบบมาจากหัวใจของพวกเราจะสร้างประโยชน์ให้กับลูกค้า รวมถึงช่วยสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืนต่อไป”