แม่ชีเศร้าหนัก แจ้งปิดเบอร์ ขอเงินเหลือค้างในซิมคืน กลับถูกค่ายฟ้าปฏิเสธ
แม่ชีเศร้าหนัก แจ้งปิดเบอร์ ขอเงินเหลือค้างในซิมคืน กลับถูกค่ายฟ้าปฏิเสธ ไม่คืนให้ บอกต้องรอซิมหมดอายุ ด้าน กสทช. แจงกฎชัด หลังปิดซิม ต้องคืนเงินภายใน 30 วัน
ผู้ใช้งานเฟสบุ๊คนามว่า “Irin Takano” ได้โพสต์ข้อความระบายความในใจ หลังพาคุณยายที่เป็นแม่ชีวัย 83 ปี เข้าดำเนินการปิดซิมการ์ดของค่ายมือถือสีฟ้า พร้อมขอเงินคงค้างในซิมคืน แต่พนักงานหน้าช้อปของค่ายดังกล่าว กลับบอกไม่มีนโยบายคืนเงิน ต้องรอให้ซิมหมดอายุ ซึ่งก็นานเกือบครึ่งปี ค่อยกลับมาดำเนินการใหม่อีกครั้ง สร้างความสับสนให้กับลูกค้ารายนี้เป็นอย่างมาก
ทีมข่าวสอบถามไปยัง คอลเซ็นเตอร์ ของ กสทช. เจ้าหน้าที่แจ้งว่า กระบวนการคืนเงินจากซิมเติมเงินให้แก่ลูกค้านั้น มีกฏระเบียบที่ กสทช.บังคับผู้ให้บริการมือถือทุกรายปฏิบัติตาม ดังนี้ หลังจากทำการปิดซิมเรียบร้อย ผู้ให้บริการมือถือจะต้องคืนเงินให้ลูกค้าภายใน 30 วัน ทั้งนี้ หากผู้ใช้บริการไม่ได้รับเงินคืนตามกระบวนการ สามารถร้องเรียนมาที่ กสทช. โดยส่งมาที่ E-mail tcp.serivice@nbtc.go.th พร้อมแนบเอกสารที่เกี่ยวข้อง
ทาง กสทช. ระบุเพิ่มเติมว่า การที่ผู้ให้บริการไม่ดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้านั้น อาจจะมีเงื่อนไขอื่นแอบแฝงหรือไม่ เช่น ไม่อยากให้เกิดการย้ายค่ายหรือปิดเบอร์ ซึ่งการกระทำดังกล่าว ผิดกฎระเบียบที่ กสทช.กำหนดไว้
โดยข้อความบางส่วนระบุว่า “ขอสอบถามเพื่อนๆ หน่อย ถ้าจะปิดเบอร์เติมเงิน แล้วมีเงินเหลือค้างอยู่ ตามกฎหมายแล้ว เรามีสิทธิ์ได้เงินคืนใช่มั้ย แต่ทำไมดีแทคไม่คืนให้? “
เรื่องของเรื่องคือ ยายเราเป็นแม่ชีอยู่ที่วัด อายุ 83 ปี ยายแก่มากแล้ว แกอยากปิดซิมเติมเงินของดีแทคที่ใช้มา 10 กว่าปี เพราะแกจะเปิดใช้เบอร์มงคลเบอร์ใหม่แทน แต่ยังมีเงินค้างอยู่ในซิม 260 บาท เลยอยากได้เงินคืนออกมา
เราเลยพายายไปที่ ช้อปดีแทค สาขาแฟชั่นไอส์แลนด์ เพื่อปิดซิมและขอเงินคืน แต่พนักงานดีแทคบอกว่า “ไม่สามารถนำเงินออกมาได้ ต้องรอซิมหมดอายุ แล้วค่อยกลับมาดำเนินการใหม่”
เรากับยายก็งง ว่าทำไมต้องรอนานขนาดนั้น เพราะดูจากในแอปแล้ว มันแจ้งว่า จะหมดอายุ 26 ก.ค. 66 อีกตั้ง 6 เดือน
ยายก็ย้ำถามว่า “ทำไมไม่ได้ล่ะลูก เงินก็เป็นของยาย ที่เติมใส่เข้าไป ทำไมต้องรอนานขนาดนั้น” พนักงานก็บอกคำเดิม “รอซิมหมดอายุค่ะ”
เราเลยถามพนักงานว่า “แล้วพอจะมีวิธีอื่นเอาเงินออกมาได้ไหมคะ แบบที่ไม่ต้องรอนานขนาดนั้น”
พนักงานบอก “โอนเงินไปให้คนอื่นแทน ที่เป็นซิมเติมเงินดีแทค”
ไม่เพียงเท่านั้น ลูกค้ารายนี้ได้เดินไปถามที่ ช้อปของอีกค่ายหนึ่ง เพราะอยากรู้ว่าค่ายอื่นจะมีวิธีการเหมือนกันหรือไม่ ซึ่งเธอก็ได้รับคำตอบว่า “หากเงินค้างในระบบเติมเงิน ให้เอาบัตรประชาชนตัวจริง กับ ซิม มาติดต่อที่ช้อปเพื่อขอรับเงินคืนได้ทันที โดยถ้ายอดไม่ถึง 500 บาท สามารถรับเงินสดที่หน้าเค้าเตอร์ แต่ถ้าเงินในซิมการ์ดเกิน 500 บาท ให้ถ่ายหน้าสมุดบัญชีธนาคาร ส่งถึงผู้ให้บริการ หลังจากนั้น 30 วัน ก็จะโอนเงินคืนเข้าบัญชีของลูกค้าทันที
โดยผู้ใช้งานเฟสบุ๊ครายนี้ บอกอีกว่า อยากฝากไปถึงค่ายสีฟ้าดังกล่าว ว่าเงินที่เติมเข้าไปก็เงินของลูกค้า แต่ทำไมไม่ดำเนินการคืนให้ ต่างจากค่ายอื่นที่สามารถดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าได้ทันที