มองให้ชัดถึงความต่าง ! Consumer VS Customer กุญแจในสำคัญที่จะช่วยทำการสื่อสาร

หนึ่งในคำศัพท์ที่คล้ายกันในการตลาดคงต้องยกให้คำว่า ‘Consumer’และ ‘Customer’ ที่นอกจากหน้าตาจะมีความคล้ายคลึงกันแล้ว ความหมายก็ต่างกันเพียงแค่นิดเดียวโดยทั่วไปแล้ว เราจึงมักเห็นการใช้คำเหล่านี้แทนกันไปโดยปริยาย

แต่ในทางการตลาดทั้ง 2 คำนี้มีความหมายต่างกันอย่างสิ้นเชิง เพราะหากเข้าใจความหมายของ ‘Consumer’ และ ‘Customer’ ได้อย่างถ่องแท้แล้วจะช่วยให้นักการตลาด และนักโฆษณาสามารถสร้างสรรค์ไอเดียต่าง ๆ เพื่อสื่อสารและพัฒนาสินค้าและบริการได้อย่างตรงจุด

ถ้าอยากรู้แล้วว่า 2 คำนี้นอกจากรูปร่างหน้าตาแล้วมีอะไรอีกบ้างที่ต่างกัน ก็ตาม Ad Addict มาดูเลย !

ความหมายของ Consumer และ Customer

Consumerหรือ Customerโดยทั่วไปเราจะเห็นว่าทั้ง 2 คำนี้ใช้แทนกันได้เพราะมีความหมายกลุ่มคนที่ซื้อสินค้า แต่ความจริงแล้วในทางการตลาดนั้น 2 คำนี้มีความแตกต่างกัน เพื่อเอาไว้แยกกลุ่มลูกค้า และเพื่อประโยชน์ในการสื่อสารการตลาดนั่นเอง

Consumer หรือ ผู้บริโภค :กลุ่มคนที่ได้ใช้สินค้า หรือได้รับบริการจากสิ่งนั้นจริง ๆ และไม่สำคัญว่าเขาจะเป็นคนที่จ่ายเงินหรือไม่

Customer หรือ ลูกค้า :กลุ่มคนที่จ่ายเงินเพื่อแลกกับสินค้าหรือบริการ ซึ่งอาจจะซื้อไปใช้เอง หรือให้คนอื่นก็ได้ หรือกลุ่มนี้จะเรียกอีกอย่างว่าเป็นคนที่มีอำนาจในการตัดสินใจ

Consumer และ Customer เป็นคนเดียวกันได้ !

ซึ่งคนหนึ่งคนสามารถเป็นได้ทั้ง Consumer และ Customer เนื่องจากตอนที่ซื้อสินค้านั้นอาจจะเป็นเพียงแค่ Custome แต่หลังจากซื้อกลับไปแล้วอาจจะกลายเป็น Consumer ได้ เพราะได้ใช้สินค้า หรือได้รับบริการนั้น ๆ

เชื่อว่าเพื่อน ๆ หลายคนอ่านแล้วอาจจะยังเกิดเครื่องหมายคำถามขึ้นมาในหัว แอดเลยจะขอยกตัวอย่างมาให้เพื่อน ๆ ได้ทำความเข้าใจกันง่าย ๆ เช่น

• พ่อแม่ที่ซื้อของเล่นให้ลูกเป็นของขวัญ ในกรณีนี้จะเห็นได้เลยว่า
  

ลูกคือ Consumer หรือ ผู้บริโภค ที่ได้เล่นของเล่นชิ้นนั้น

พ่อแม่คือ Customer หรือ ลูกค้า ที่จ่ายเงินเพื่อแลกของเล่นมา ไม่ได้เป็นกลุ่มคนที่ได้สินค้านั้นมาใช้จริง

• เชฟซื้อเตาอบขนมเข้าบ้าน แต่ผู้ช่วยเชฟก็ใช้ร่วมด้วย ในกรณีนี้จะเห็นเลยว่า

เชฟคือ Consumer หรือ ผู้บริโภคที่ได้ใช้ประโยชน์จากเตาอบขนม ในขณะเดียวกันก็เป็น Customer หรือ ลูกค้า ที่จ่ายเงินเพื่อแลกสินค้ามาด้วย

ผู้ช่วยเชฟคือ Consumer หรือ ผู้บริโภคที่ได้ใช้ประโยชน์จากเตาอบขนม

ประโยชน์จากการแยก Consumer และ Customer

โดยในทางการตลาดแล้วถ้าเราเข้าใจความแตกต่างของผู้บริโภคและลูกค้าแล้ว ก็จะยิ่งทำให้เราเข้าใจกลุ่ม Target มากขึ้น ทำให้รู้ว่าแท้จริงแล้วความต้องการของ Consumer คืออะไร เพื่อที่จะได้พัฒนาให้ออกมาตอบโจทย์มากที่สุด

แต่ในด้านของ Customer นั้นก็จะยิ่งทำให้เราเห็นภาพของการวางกลยุทธ์ต่าง ๆ อย่างการสื่อสารมากขึ้น เพื่อที่จะได้ทำคอนเทนต์ และทำการโฆษณาเพื่อทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการนั้น ๆ