“รู้งี้…” คำสั้นๆ ที่ทำให้ธุรกิจพลาดโอกาส เปิดสูตรลับการตัดสินใจ ของ Jeff Bezos ที่ใช้สร้าง Amazon

Text : Panrung

เชื่อว่าผู้ประกอบการ จะต้องเจอสถานการณ์ที่ต้องตัดสินใจในธุรกิจ ไม่ว่าจะขยายสาขาไหม ควรลงทุนเครื่องจักรเพิ่มหรือเปล่า หรือการขยายตลาด ซึ่งการหาคำตอบมาสนับสนุนการตัดสินใจ โดยส่วนใหญ่มักจะอาศัยตัวเลข กราฟ และการคาดการณ์ แต่สุดท้ายก็ยังไม่มีใครการันตีได้ว่าผลลัพธ์จะออกมาดีจริง ขณะที่การจะรอให้มีความมั่นใจ 100% เลยบางทีกลับทำให้ธุรกิจพลาดโอกาสสำคัญไปโดยไม่รู้ตัว

ท่ามกลางความคลุมเครือนี้ มีกรอบคิดหนึ่งที่ช่วยให้การตัดสินใจชัดขึ้น ด้วยการพาเราไปถามคำถามที่สำคัญกว่า นั่นคือ “วันหนึ่งเราจะเสียใจไหม ถ้าวันนี้เราไม่เลือกทำสิ่งนี้” แนวคิดนี้เรียกว่า Regret Minimization

มองอนาคต เพื่อเลือกปัจจุบันให้ชัดขึ้น

Regret Minimization คือกรอบคิดด้านการตัดสินใจบนพื้นฐานของเศรษฐศาสตร์พฤติกรรม (Behavioral Economics) ซึ่งยอมรับความจริงข้อหนึ่งว่า มนุษย์ไม่ได้ตัดสินใจด้วยเหตุผลเสมอไป แต่มีแรงจูงใจทางอารมณ์ โดยเฉพาะ “ความเสียดาย” หรือความเสียใจที่จะเกิดขึ้นในอนาคต เพราะจริงๆ แล้วเรามักเสียดายในสิ่งที่ไม่ได้ทำมากกว่าเสียดายสิ่งที่ล้มเหลว

ดังนั้น แทนที่จะถามว่า “ทางเลือกไหนให้ผลลัพธ์สูงสุด” แนวคิดนี้กลับชวนให้เราตัดสินใจมุ่งเลือกทางเลือกที่ทำให้เรา “รู้สึกเสียดายน้อยที่สุด” เมื่อมองไปในอนาคต ด้วยการตั้งคำถามกับตัวเองว่า “ถ้ามองย้อนกลับมาในอีก 10 ปี เราจะเสียดายอะไรมากที่สุด หากวันนี้ไม่ได้เลือกมัน ซึ่งการคิดแบบนี้ทำให้เราโฟกัสที่คุณค่าและผลกระทบในระยะยาว

บทเรียนจาก Jeff Bezos เลือกสิ่งที่จะไม่เสียใจภายหลัง

กรณีศึกษาที่ถูกพูดถึงบ่อยคือ Jeff Bezos ผู้ก่อตั้ง Amazon ซึ่งหากย้อนกลับไปในปี 1994 ก่อนเริ่มต้นธุรกิจ เขามีงานมั่นคง รายได้ดี ใน Wall Street แต่เขาก็มีไอเดียดีๆ นั่นคือ "อยากขายหนังสือบนอินเทอร์เน็ต" ในยุคที่อินเทอร์เน็ตเริ่มต้น ดังนั้น การลาออกมาเปิดร้านหนังสือออนไลน์จึงถือว่าเป็นความเสี่ยงสูงมากๆ แต่แทนที่จะคิดแค่ว่าธุรกิจจะสำเร็จหรือไม่ เขาลองจินตนาการถึงตัวเองในวัย 80 ปี แล้วมองย้อนกลับมาที่วันนี้ว่า

“จะเสียใจเรื่องไหนมากกว่ากัน ระหว่างลองแล้วล้มเหลว กับไม่เคยลองเลย”

คำตอบชัดเจนในวัย 80 ปี เขาจะไม่เสียใจเลยที่ลองตั้งบริษัทแล้วเจ๊ง แต่เขาจะเสียใจมากกว่าถ้าไม่ได้ลอง นั่นทำให้เขาตัดสินใจเดินหน้า ประเด็นสำคัญไม่ใช่เพราะเขารู้ว่า Amazon จะสำเร็จ แต่เพราะเขาเลือกทางที่ต่อให้ล้มเหลว เขาก็ยังยอมรับตัวเองได้

วิธีนำไปใช้จริง

ก่อนตัดสินใจเรื่องสำคัญ ลองใช้คำถาม 3 ข้อนี้

1. ข้ามเวลาไปอนาคต ลองจินตนาการว่าอีก 5–10 ปี เราจะมองเรื่องนี้อย่างไร เรื่องที่ดูใหญ่วันนี้ อาจเล็กลงเมื่อเวลาผ่านไป

2. ถามใจตัวเอง เขียนความเสียดายของแต่ละทางเลือกออกมาให้ชัด เช่น ถ้าไม่ได้เลือกทางที่อยากทำจริงๆ ในวันนี้ จะเสียดายไหม? และ "ถ้าฉันทำแล้วมันพัง จะรับได้ไหม?" เมื่อเห็นภาพชัด ๆ จะรู้ว่าความเสียดายแบบไหนหนักกว่ากัน

3. เลือกทางที่เจ็บน้อยที่สุด ทางที่แม้ผลลัพธ์ไม่เป็นใจ เราก็ยังยอมรับมันได้ ถ้ายังพูดได้ว่า “อย่างน้อยก็ได้ลอง” นั่นมักเป็นสัญญาณของคำตอบที่ใช่ ส่วนใหญ่แล้ว เราจะพบว่าเรา "รับได้" กับความล้มเหลว แต่เรา "รับไม่ได้" กับความรู้สึกค้างคาใจที่ว่า “ถ้าวันนั้นทำ… ป่านนี้ชีวิตจะเป็นยังไงนะ?”

www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี