ดึงดูดลูกค้ากว่าด้วย Rich Content แถมเริ่มใช้ได้ฟรี

รูปแบบการส่งข้อความหรือการ Broadcast ข้อความอีกอย่างหนึ่งที่เพิ่มความน่าสนใจให้คอนเทนต์เราก็คือ Rich Content ซึ่ง LINE@ หรือที่เปลี่ยนเป็น LINE Official Account มีให้ใช้ด้วยกัน 3 รูปแบบ ได้แก่ Rich Message, Rich Video ซึ่งเป็นการแสดงผลภาพหรือวิดิโอแบบเต็มหน้าจอแชทเวลาบรอดแคสต์ และ Rich Menu ซึ่งจะเป็นเมนูลัด เป็นปุ่มพิเศษ ให้ลูกค้ากดได้ในหน้าแชท สำหรับคนที่ใช้ LINE@ อาจจะยังไม่ได้ทดลองใช้เพราะเป็นฟีเจอร์พิเศษสำหรับคนที่ใช้แพ็กเกจสูง แต่สำหรับคนที่ย้ายไปใช้ LINE Official Account แล้วสามารถใช้งานได้เลยฟรี

Rich Message, Rich Menu และ Rich Video เป็นฟีเจอร์ที่เราเรียกกันว่าการทำ Rich Content ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่มีประโยชน์อย่างมากในช่วยทำให้คอนเทนต์ที่เราบรอดแคสท์ออกไปมีความน่าสนใจมากกว่าเดิม ที่สำคัญเลยก็คือ ยิ่งคอนเทนต์น่าสนใจมากขึ้นเท่าใด ก็จะยิ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายมากขึ้นอีกด้วย

สิ่งที่ทำให้ผมตื่นเต้น และรู้สึกดีใจอย่างมากเลยก็คือ การเปิดตัวของ LINE Official Account ใหม่ที่กำลังจะมาแทน LINE@ นั้น ได้ยกเลิกข้อจำกัดของ LINE@ แบบ Free Plan เดิมออกไปหมดแล้ว นั่นหมายความว่า ผู้ใช้ LINE@ ในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นแพ็กเกจไหน สามารถใช้ Rich Content ได้เหมือนกันหมดแล้ว ซึ่งถือเป็นโอกาสที่ดีมาก เพราะสามารถใช้ฟีเจอร์ Rich Content ได้ฟรีทันที เพียงแค่ Migrate จาก LINE@ มาเป็น LINE Official Account ส่วนเรื่องค่าใช้จ่ายก็ยังไม่ต้องกังวลอะไร เพราะการ Migrate มาจาก Free Plan ก็ยังจะเป็นแบบ Free Plan บน LINE OA เหมือนเดิม ถ้าใช้งานไปสักพักแล้ว อยากเปลี่ยน Plan ก็สามารถทำได้ตลอดเวลา

สำหรับ Rich Message เชื่อทุกคนน่าจะเห็นและคุ้นเคยกันเป็นอย่างดีอยู่แล้ว เวลาที่บรอดคาสท์ออกไปจะเป็นลักษณะภาพเต็มความกว้างของจอและสามารถที่จะคลิ้กที่รูปเพื่อจะไปเปิดเว็บไซต์อ่านรายละเอียดที่มากขึ้น ส่วน Rich VDO นั้นก็จะมีลักษณะเหมือนกันคือ VDO จะแสดงได้เต็มความกว้างหน้าจอเช่นกัน ตัวอย่างของการใช้ Rich Message ที่น่าสนใจที่อยากจะยกตัวอย่างให้ดู เป็นของ OfficeMate สังเกตดูจะเห็นว่าภาพจะแสดงแบบเต็มความกว้างของหน้าจอเลย และสามารถกคลิ้กไปต่อที่หน้าสินค้าบนหน้าเว็บได้ทันที

ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งที่มาพร้อมกับ LINE Official Account ใหม่นี้ คือรีพอร์ทที่มาพร้อมกับตัวเลขแทรคการคลิกลิงก์จากการบรอดแคสท์ทั้งหมด ซึ่งรวมไปถึงการคลิกลิงก์ท้ายริชวิดีโอนี้ด้วย เรียกว่านอกจากทำเนื้อหาให้น่าสนใจด้วย Rich Content แล้วยังสามารถจะแทรคตัวเลขสำคัญๆ ได้อีกด้วยละครับ 

*ภาพตัวอย่างที่ผมทดลอง Broadcast Rich VDO แล้วลองคลิ้กลิงค์ในวีดีโอเพื่อดูค่าในรีพอร์ท

ในส่วนของ Rich Menu ก็เป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์ของการทำ Rich Content ที่เข้ามาช่วยให้เรามีพื้นที่ในการโปรโมทสินค้าและบริการของเราได้มากขึ้นและค่อนข้างโดดเด่น เนื่องจากจะแสดงอยู่ด้านล่างในหน้าจอแชท ซึ่งเป็นจุดที่ลูกค้าเราสามารถเห็นได้ง่ายมาก นอกจากใช้โปรโมทสินค้าเพื่อสร้างยอดขายแล้ว สิ่งสำคัญที่ Rich Menu จะช่วยเจ้าของธุรกิจได้ก็คือ การลดเวลาในการตอบคำถามเดิมๆ ซ้ำๆ จากคำถามที่ถูกถามบ่อยๆ และนอกจากจะช่วยลดเวลาของเจ้าของธุรกิจแล้ว ยังช่วยลดเวลาของลูกค้าด้วย เพราะไม่ต้องมานั่งรอว่าจะได้รับคำตอบเมื่อไร ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีจากแบรนด์ของเรา เรียกว่าได้ทีเดียวสองต่อเลย ถ้าจะยกตัวอย่างเดิมของธนาคารกรุงศรีฯ เราก็จะเห็นว่า Rich Menu ของธนาคารกรุงศรีฯ จะเป็นภาพลักษณะตารางหกช่อง แต่ละช่องสามารถคลิกเพื่อไปดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ เช่นสมมุติเราอยากจะดูอัตราแลกเปลียน ก็สามารถคลิ้กที่ช่องอัตราแลกเปลี่ยนได้ทันที จะสังเกตเห็นว่า อัตราแลกเปลี่ยน ก็มักจะเป็นสิ่งที่คนทั่วไปมักจะดูและถามกันเสมอ อย่างนี้ถ้าให้มาตอบแชทก็ทุกคนก็อาจจะใช้เวลาพอสมควรเลย Rich Menu ก็เข้ามาตอบโจทย์เรื่องนี้ได้อย่างดี

ส่วนตัวอย่างนี้เป็นของผมเอง ซึ่งผมลองทำ Rich Menu โดยเลือกเทมเพลท แบบเล็กมาใช้ เพราะไม่ชอบแบบที่ใหญ่กินพื้นที่แชทมากเกินไป สังเกตว่าผมใช้ Rich Menu เพื่อโปรโมทคอร์สอบรมได้เลย เพราะเป็นตำแหน่งที่สามารถเห็นได้เด่นชัดมาก อีกอย่างคือ คำถามส่วนใหญ่ที่ผมมักจะถูกถามส่วนใหญ่ก็จะเป็นเรื่องของรอบเวลาการอบรม ดังนั้นการทำ Rich Menu ก็สามารถช่วยให้คนที่สนใจสามารถคลิ้กดูได้เองได้ทันที ช่วยแก้ปัญหาเวลาที่ผมไม่สะดวกตอบได้ดีมากๆ

คนที่กังวลว่าจะทำเป็นขนาดตามที่กำหนดได้ยังไงถ้าไม่มีกราฟิกก็ดีไซน์เนอร์ ไม่ต้องห่วงแล้วครับทาง LINE ยังมีเครื่องมือช่วยสร้าง Rich Message และ Rich Menu ได้ฟรีอีกด้วย เพียงเข้าไปที่ lineforbusiness.com/richcontentmaker ก็สามารถเพิ่มรูป ไอคอน ข้อความได้เองเลย

ใครสนใจอยากใช้ฟีเจอร์ดีๆ อย่าง Rich Content นี้สามารถลองใช้ได้แล้วใน LINE Official Account ตัวใหม่นะครับ รับรองว่า Content จะน่าสนใจมากขึ้นมาก ที่สำคัญวัดผลการคลิกได้อีกด้วย สำหรับคนที่ใช้ LINE@ อยู่และอยากย้ายไปใช้ LINE Official Account สามารถดูวิธีได้ที่ https://lin.ee/hEmI9AQ ส่วนใครอยากติดตามอัพเดทข่าวสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับเรื่อง Digital Marketing สามารถติดตามผมได้ที่ LINE Official Account ที่ @pornthep นะครับ แล้วพบกันในบทความถัดๆ ไปครับ

พรเทพ เขตร์รัมย์ จาก googleanalyticsthailand.com  

• LINE Certified Coach 2019
• LINE : @pornthep