สาวข้องใจ ร้านดังทำไวน์หกใส่ ให้แค่คำขอโทษ ทิชชู่เปียกจนต้องทวงถาม
เป็นประเด็นที่โลกออนไลน์ให้ความสนใจอย่างมาก เมื่อลูกค้ารายหนึ่ง โพสต์ถึงประสบการณ์ที่ไปทานอาหาร แต่โดนไวน์หกใส่เสื้อขาว เป็นคุณจะทำอย่างไร
โดยลูกค้าท่านนี้ ได้เขียนอธิบายถึงรายละเอียดเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และข้องใจกับความรับผิดชอบของร้านที่ดูเหมือนว่า จะไม่ได้มีมากเท่าที่ควร โดยได้รับเพียง คำขอโทษและทิชชู่เปียก จนต้องทวงถามความรับผิดชอบ และได้เพียงแค่หักบิลค่าเครื่องดื่มออกไป
สวัสดีค่ะ อยากมาแชร์ประสบการณ์และถามความเห็นจากพี่ๆว่าปกติเกิดเหตุการณ์แบบนี้ ร้านควรรับมือยังไงและลูกค้าควรทำยังไง
**อัพเดท: ตอนนี้ทางร้านพึ่งตอบกลับผ่านช่องทางIG เพื่อขอเบอร์ให้ทางarea manager ติดต่อมาค่ะ ในที่สุดร้านก็เห็น เดี๋ยวไว้คุยเรียบร้อยจะมาอัพเดทค่ะ***
เมื่อวานวันที่25 ต.ค. เราไปร้านไวน์ชื่อดังร้านนึงกับเพื่อนๆค่ะ(สาขาเมกะบางนา) สั่งอาหารและเซ็ตเทสติ้งไวน์มาตอนที่พนักงานกำลังเสิร์ฟไวน์เค้าได้พลาดทำแก้วไวน์แดงหล่นใส่แฟนเราที่ใส่เสื้อขาวค่ะเปียกทั้งเสื้อกางเกงและโทรศัพท์
ตัวพนักงานคนนั้นรีบขอโทษและรีบพากันไปหาทิชชู่แห้ง/เปียกมาข่วยเช็ด ตอนนั้นอาหารพึ่งมาได้2อย่าง ทางเราเลยคุยกันว่าเดี๋ยวค่อยคุยกับร้านหลังจากทานอาหารเสร็จ ไม่อยากให้เรื่องใหญ่และดุด่าพนักงานเพราะความผิดพลาดมันเกิดขึ้นได้+กลัวเค้ามีปัญหาในเรื่องงาน
และพนง.อีกคนเดินมาบอกแฟนเราว่า“ก่อนซักเสื้อแช่น้ำใส่เกลือด้วยนะคะ” 5555 ผ่านไป2-3 นาที มีผญ.คนไทยใส่เสื้อต่างจากคนอื่นๆเดินเอาทิชขู่เปียกมาให้อีกและขอโทษ ทางเราเลยบอกว่า”เดี๋ยวทานข้าวก่อนก็ได้ค่ะ“ ด้วยสีหน้ายิ้มแย้มไม่เอาเรื่อง(รู้ทีหลังว่าคนนี้คือAssist เมเนเจอร์)
พวกเราพยายามเอนจอยกับอาหารจนกินเสร็จ ก็รู้สึกว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้น ทางร้านดูไม่มีวิธีการรับมืออะไร ตั้งแต่เกิดเรื่องจนกินเสร็จ สิ่งที่ได้รับมีแค่“คำขอโทษและทิชชู่เปียกเท่านั้น ไม่มีมากกว่านี้ค่ะ”
เราเลยเรียกเช็คบิล พนง.ก็มาคิดเงินตามปกติและไม่พูดถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ชนวนความโมโหเลยบังเกิดค่ะ อดทนมาเพื่อจะดูว่าร้านจะมีนโยบายยังไง สรุปคือเห็นลูกค้าไม่โวยวาย ร้านเลย“ทำเป็นไม่มีอะไรเกิดขึ้น” เราเลยถามออกไปว่า” ไม่ทราบว่าจะรับผิดชอบกับสิ่งที่เกิดขึ้นจนทำให้เสื้อผ้าเสียหายยังไงคะ“ พนง.เลยไปตามแอสซิสคนนั้นมา
สรุปแอสซิสเมเนของร้านมาด้วยการพูดว่า“ตรงนี้ทางเราได้เอาเครื่องดื่มออกจากบิลนะคะ ยอดที่เหลือจะเป็น2,1xx บาท” คือออทุกคนเครื่องดื่มที่เราสั่งมันราคาไม่กี่ร้อยเอาไปซื้อเสื้อใหม่ยังไม่พอเลยค่ะเราเลยเริ่มยิงคำถามใส่เค้า
- ปกติร้านเจอเหตุการณ์แบบนี้รับมือยังไง เค้าตอบ"ปกติจะพาลูกค้าไปห้องน้ำและนำเครื่องดื่มออกจากบิล"- เค้าถามเราว่าให้ไปซื้อเสื้อใหม่ให้มั้ย(แต่ไม่ได้ถามนะคะว่าเสื้อยี่ห้ออะไร)
คือไร้ความรับผิดชอบตั้งแต่ต้นจนจบ ไม่ได้ตั้งใจในการแสดงความรับผิดชอบอย่างจริงใจ ดูได้จากการที่ไม่เสนออะไรและรอลูกค้าเรียกร้อง(ซึ่งแย่มากเพราะไม่อยากเรียกร้องค่ะ) จนเค้าจบด้วยการบอกว่าเราไม่ต้องจ่ายซักบาท ซึ่งเราไม่ได้ขอกินฟรีค่ะ มันเสียความรู้สึกและเสียหายที่ทรัพย์สินเราไปแล้ว และร้านไม่เทคแอคชั่นอะไรเลย ต้องรอลูกค้าถามหา
สิ่งที่อยากได้จากบริษัท/ร้านคือการเทรนอบรมพนง.และการมีแนวทางรับมือกับปัญหาที่ร้านก่อให้เกิดความเสียหายต่อทรัพย์สินของลูกค้า ความไม่พึงพอใจ และมีความตระหนักรู้ในบทบาทหน้าที่ตัวเองค่ะ
อันนี้ต้องรอให้ลูกค้าโมโหให้ลูกค้าสอนถึงจะมาด้วยทางแก้ปัญหาที่มันสายไป จนตอนนี้ไม่รู้แล้วค่ะว่าการใจเย็นไม่ด่าไม่เอาเรื่องตั้งแต่แรกคือเราทำถูกมั้ย ร้านเลยชะล่าใจคิดว่าไม่ต้องรับผิดชอบอะไรเลย
ปล.ตั้งแต่ต้นจนจบเราและร้านคุยกันด้วยภาษามนุษย์ปกติค่ะ ไม่มีคำหยาบ ไม่ดุด่าอะไร(มีคลิปเสียงค่ะเผื่อร้านมาแย้ง)
ปล.2 เสื้อขาวเราซักไม่ออก ต้องไปลำบากหาซื้อใหม่อีกค่าา
ปล.3 ตอนเค้าบอกเราว่าไม่ต้องจ่าย เราถามว่าถ้ารับมือด้วยวิธีนี้แน่ใจมั้ยคะว่าพนง.จะไม่โดนหักเงิน
เค้าตอบเราว่า“ไม่แน่นอนค่ะ ยอดเงินแค่นี้เองไม่เป็นไรเลย เซอร์วิสชาร์จต่อวันได้เกินนี้อยู่แล้วค่ะ” ด้วยท่าทางอ่อนน้อม แต่ฟังแล้วรู้สึกแปลกๆ ค่ะ555555ขอไม่ทานอีก และทักเพจหลักร้านไปเพื่อจะแจ้งให้ทราบ นางเมินข้อความเราตั้งแต่ 8 โมงเช้าค่ะ
อ่านข่าวต้นฉบับได้ที่ : สาวข้องใจ ร้านดังทำไวน์หกใส่ ให้แค่คำขอโทษ ทิชชู่เปียกจนต้องทวงถาม
ติดตามข่าวล่าสุดได้ทุกวัน ที่นี่
- Website : https://www.khaosod.co.th