Lazada ชี้พฤติกรรมคนไทย 91% ซื้อของแท้ ดันอีคอมเมิร์ซพุ่ง 1.8 ล้านล้าน
พฤติกรรมช้อปปิ้งเปลี่ยน! ลาซาด้าเผยคนไทย 91% เลือกซื้อสินค้าจากร้าน Mall ยอมจ่ายแพงขึ้นเพื่อของแท้ ดันตลาดอีคอมเมิร์ซไทยสู่ 1.8 ล้านล้านในปี 2573
[ ยุค Confidence Commerce เมื่อความเชื่อมั่นชนะราคา ]
ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยกำลังก้าวข้ามยุคสงครามราคา เข้าสู่ยุค "Confidence Commerce" หรือการซื้อขายบนความเชื่อมั่น ลาซาด้า ประเทศไทย (Lazada) และ CUBE INSIGHTS คาดการณ์ว่า ตลาดจะขยายตัวจาก 9.7 แสนล้านบาท ในปี 2568 สู่ 1.8 ล้านล้านบาท ในปี 2573 (เติบโตเฉลี่ย 14% ต่อปี)
แรงขับเคลื่อนหลักไม่ได้มาจากปริมาณการซื้อที่มากขึ้น แต่มาจาก "มูลค่าต่อคำสั่งซื้อ" (Value per Order) ที่สูงขึ้น สัดส่วนการใช้จ่ายได้ไหลเข้าสู่ร้านค้าทางการของแบรนด์ (Mall) จากเพียง 12% ในปี 2563 และคาดว่าจะพุ่งแตะ 55% ภายในปี 2573
ทำไมคนไทยถึงยอมจ่ายแพงขึ้น?
รู้หรือไม่ว่า ผู้บริโภคชาวไทยกว่า 91% เคยซื้อสินค้าแบรนด์แท้ผ่านแพลตฟอร์ม ซึ่งสูงเป็นอันดับต้นๆ ของอาเซียน (รองเพียงเวียดนาม) ยิ่งไปกว่านั้น นักช้อปถึง 67% ยอมจ่ายแพงขึ้น 5-10% เพื่อแลกกับความมั่นใจ โดย วาริสฐา เกียรติภิญโญชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ลาซาด้า ประเทศไทย ระบุว่า มีปัจจัยหลักในการตัดสินใจดังนี้:
- คุณภาพสินค้า: 77%
- ราคาที่คุ้มค่า: 66%
- ความน่าเชื่อถือและการรับประกันของแท้: 64%
- โปรโมชันและดีลพิเศษ: 51%
กลุ่มสินค้าที่คนไทยนิยมซื้อผ่านร้านแบรนด์แท้มากที่สุดคือ บิวตี้และของใช้ส่วนตัว (81%) แฟชั่น (75%) และเครื่องใช้ไฟฟ้า (62%) ซึ่งสะท้อนพฤติกรรม "Trade-up" หรือการขยับเพดานการจ่ายเพื่อยกระดับคุณภาพชีวิต
พฤติกรรม Showrooming และการเปิดใจรับแบรนด์ต่างชาติ
ด้าน ภีม เบ็ญจศิริวรรณ ผู้จัดการฝ่ายกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึก CUBE INSIGHTS ให้ข้อมูล แม้ระบบออนไลน์จะสะดวกสบาย แต่หน้าร้านออฟไลน์ก็ยังไม่ตาย นักช้อปกว่า 71% มีพฤติกรรม "Showrooming" คือการไปดู สัมผัส หรือทดลองสินค้าจริงที่หน้าร้านก่อนกลับมากดสั่งซื้อทางออนไลน์ เพื่อความชัวร์
นอกจากนี้ 81% ของคนไทยยังเปิดรับแบรนด์ต่างประเทศมากขึ้น แม้จะไม่เคยรู้จักมาก่อน โดยมีปัจจัยสำคัญที่ช่วยทลายกำแพงความกังวลคือ "นโยบายคืนสินค้าฟรีและง่ายดาย" รวมถึงการการันตีของแท้ ทำให้ผู้บริโภคกล้าลองสิ่งใหม่ๆ มากขึ้น
ทิศทางของ Lazada สู่ปี 2573
การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลให้ยอดขายสินค้าแบรนด์บน LazMall เติบโตขึ้นถึง 51% Lazada จึงปรับกลยุทธ์เพื่อเป็นเดสติเนชันของแบรนด์คุณภาพ โดยมุ่งเน้นที่:
ยกระดับประสบการณ์: ส่งมอบสินค้าไว (95% ถึงในวันถัดไป) คืนสินค้าง่ายใน 30 วัน และมีบริการติดตั้งเครื่องใช้ไฟฟ้า
ขับเคลื่อนด้วย AI : ใช้ "Lazzie AI" ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการสั่งซื้อได้ถึง 40% และเตรียมนำ AI มาประยุกต์ใช้ในทุกเส้นทางการช้อปปิ้งในอนาคต
สร้างสนามแข่งที่เท่าเทียม: ขานรับนโยบายเก็บภาษีสินค้านำเข้า เพื่อให้เกิด Fair Play ช่วยให้ SME ไทยแข่งขันในตลาดได้ดีขึ้น
สินเชื่อปลอดภัย: ยืนยันบริการ LazPayLater มีการคัดกรองเครดิตจากพฤติกรรมผู้ใช้ที่เข้มงวด จะไม่เป็นการสร้างหนี้เสียหรือฟองสบู่ในระบบเศรษฐกิจ
อีคอมเมิร์ซไทยในทศวรรษหน้า จึงไม่ใช่สมรภูมิของ "ของถูก" อีกต่อไป แต่เป็นพื้นที่ของ "ของแท้ คุณภาพดี และความไว้วางใจ" อย่างแท้จริง
ข่าวที่เกี่ยวข้อง