กรณีศึกษา องค์กรซอมบี้ ภาวะร้ายการขาดแพชชั่น เสี่ยงทำธุรกิจล้ม

ถอดบทเรียน “องค์กรซอมบี้” กรณีศึกษา พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำทาเคชิมะ องค์กรขาดแพชชั่น จนผู้ชมน้อยลงเหลือ 1,000 คน/ปี สู่การปฏิรูปครั้งใหญ่ ดันผู้ชมทะลัก 230,000 คน/ปี ภายใน 5 ปี

ผศ.ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ ผู้ก่อตั้ง บริษัท พอดีต่อใจ จำกัด เปิดเผยในหัวข้อ“How to turn Zombies to Avengers?” ในงาน CIS 2024 ว่า ภาวะองค์กรซอมบี้ เปรียบเสมือนการไร้จิตวิญญาณและไร้เป้าหมายของบริษัทฯ ขาดการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ และเป็นภาวะร้ายของธุรกิจ

กรณีศึกษาของพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำทาเคชิมะ ที่ในอดีตเคยเผชิญการลดลงของจำนวนผู้เข้าชม จากการแสดงสัตว์น้ำที่น้อย ไม่น่าดึงดูดใจนักท่องเที่ยวมากพอ รวมไปถึงองค์กรขาดความกระตือรือร้น และไอเดียใหม่ ๆ จากการขาดแพชชั่น

ช่วงนั้น ริวจิ โคบายาชิ ที่ปัจจุบันเป็นผู้อํานวยการพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำทาเคชิมะ เพิ่งเริ่มทำงานแห่งนี้ พบว่า มีจำนวนผู้เข้าชมต่ำเพียง 1,000 คน/ปี เมื่อปี 2546 แต่ไม่ว่าจะเสนอไอเดียอะไรไปกลับโดนตีตก จนเขาท้อแท้

ทว่าหลังจากนั้น โคบายาชิ ได้ปฏิรูปพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำครั้งใหญ่ โดยเขาสังเกตว่า ลูกค้าไม่ได้อ่านแผนผังระบบนิเวศปลาแบบวิชาการ เขาจึงปรับป้ายข้อมูลปลาแบบสนุกและเข้าใจง่าย ร่วมกับพนักงานคนอื่น ๆ

รวมไปถึงกิจกรรมที่ได้สัมผัสกับสัตว์น้ำโดยตรง ทำให้ถูกใจเด็ก ๆ ใช้เวลาเพียง 5 ปี แต่เพิ่มจำนวนผู้ชมได้ถึง 230,000 คน/ปี ในปี 2552 จากก่อนหน้านั้นอยู่ที่หลักพันคน/ปี

อย่างไรก็ตาม การประสบผลสำเร็จในครั้งนี้ เกิดจากการเปลี่ยนแปลงแนวคิดในองค์กร และส่งเสริมให้พนักงานร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ

โดยสรุปภาวะองค์กรซอมบี้ เกิดจาก 3 ปัจจัยหลัก คือ

• การขาดแรงบันดาลใจ : ไม่เชื่อว่าตนเองทำได้
• ขาดความสัมพันธ์ที่ดีในองค์กร : การไม่เปิดรับไอเดียใหม่ ๆ จากพนักงานของผู้บริหาร ทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างกันไม่แน่นแฟ้น
• ขาดจุดมุ่งหมาย และวิสัยทัศน์ : การไม่เปลี่ยนแปลงองค์กร ขาดการริเริ่มสิ่งใหม่ หรือนวัตกรรมที่ต่างจากเดิม

ส่วนการแก้ไของค์กรซอมบี้ สู่องค์กรที่มีประสิทธิภาพ มีดังนี้

• จัดกิจกรรมเล็ก ๆ ที่ทุกคนได้มีส่วนร่วมด้วยกัน เพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ในทีม และยังเป็นแนวทางแสดงบทบาท และแชร์ไอเดียระหว่างกัน
• การทำให้พนักงานรู้สึกถึงคุณค่าและความสำคัญของตนเองในองค์กร