โฆษก มท. แจงคำสั่งเรียกสรรพนามแทน ‘คุณลุง-คุณป้า’ ยันจนท.ใช้ดุลพินิจได้ตามเหมาะสม

โฆษก มท. แจงคำสั่งเรียกสรรพนามแทน "คุณลุง-คุณป้า" ยันเจ้าหน้าที่ใช้ดุลพินิจได้ตามเหมาะสม

นางสาวไตรศุลี ไตรสรณกุล เลขานุการ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงมหาดไทยและโฆษกกระทรวงมหาดไทย กล่าวชี้แจงกรณีการออกหนังสือของกรมการปกครอง เรื่องกำชับเจ้าหน้าที่และผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริหารประชาชน ที่เป็นประเด็นในขณะนี้เรื่องการใช้สรรพนามเรียกผู้เข้ารับบริการว่า "คุณ หรือ คุณลูกค้า" แทน "คุณลุง-คุณป้า" ว่า กรณีดังกล่าวมีต้นเรื่องจากที่กรมการปกครอง ได้รับแจ้งจากสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรีหรือ สปน.ผ่านศูนย์ดำรงธรรม หรือ ศดธ.ปค.เกี่ยวกับข้อเสนอของประชาชนผู้รับบริการ เรื่อง ขอเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับการเรียกสรรพนามลูกค้าของเจ้าหน้าที่ฯ ให้บริการที่ ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จ ที่ให้บริการในห้างสรรพสินค้า

เนื่องจากมีผู้ร้องเรียนได้เข้ารับบริการ ณ ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จ แจ้งว่าพนักงานที่ให้บริการมักใช้สรรพนามในการเรียกผู้เข้ารับบริการว่าป้าและลุง ซึ่งผู้เข้ารับบริการเห็นว่าไม่เหมาะสม เห็นควรให้มีมาตรการไม่ให้เรียกลูกค้าด้วยคำดังกล่าว และให้ใช้คำว่า คุณ หรือคุณลูกค้าแทน

นางสาวไตรศุลี กล่าวว่า ทางกรมการปกครองจึงได้มีหนังสือแจ้งให้จังหวัดที่มีจุดเคาน์เตอร์บริการอำเภอยิ้ม ซึ่งเป็นหน่วยที่ให้บริการด้านการทะเบียนและบัตรประจำตัวประชาชนอยู่ภายในห้างสรรพสินค้า โดยในแต่ละวันจะมีผู้มาใช้บริการหลากหลายประเภท จึงได้แจ้งกำชับให้เจ้าหน้าที่ให้บริการแก่ประชาชนด้วยความสุภาพ ทั้งกิริยา วาจาตามแนวทางการสื่อสาร และหลักมารยาทสากลอย่างเหมาะสมตามข้อเสนอของประชาชนผู้รับบริการที่ร้องเรียน

“การระบุสรรพนามเรียกผู้รับบริการว่าป้า ลุง ไม่เหมาะสม และเห็นว่าควรใช้คำว่า คุณ หรือ คุณลูกค้านั้นเป็นเพียงข้อเสนอของประชาชน ไม่ใช่คำที่กรมการปกครองได้กำชับให้เจ้าหน้าที่ ณ จุดบริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จต้องใช้กับผู้รับบริการทุกคน ในการปฏิบัติงานเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานให้บริการด้านการทะเบียนและบัตรประจำตัวประชาชน ยังคงสามารถใช้ดุลพินิจและวิจารณญาณในการให้บริการตามความเหมาะสมกับสถานการณ์และบริบทของแต่ละพื้นที่ ด้วยความสุภาพทั้งกิริยา วาจา เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับประชาชนผู้รับบริการตามเป้าหมายของกรมการปกครอง” นางสาวไตรศุลี กล่าว

นางสาวไตรศุลี กล่าวอีกว่า ด้วยข้อความที่ปรากฏในหนังสือของกรมการปกครองที่ออกไปก่อนหน้านี้และมีการเผยแพร่ในสังคมออนไลน์นั้นอาจยังไม่ชัดเจน ทำให้ผู้อ่านเกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน ดังนั้นสำนักบริหารการทะเบียน กรมการปกครองอยู่ในขั้นตอนการออกหนังสือฉบับใหม่ เพื่อการสื่อสารที่ชัดเจนต่อไป

อ่านข่าวเพิ่มเติม

• รัฐบาลเดินหน้าพัฒนาคุณภาพชีวิต สร้างงาน สร้างรายได้กลุ่มเปราะบาง
• ห่วง FC ปิ้งย่าง เตือนห้ามนำ 'ก๊าซกระป๋อง' มาใช้ซ้ำ หวั่นระเบิด จ่อเป็นสินค้าควบคุม
• เช็กด่วน! สถานทูตเตือน ห้ามนำยา 7 รายการเข้าเกาหลี เจอคุก 10 ปี ปรับ 2.3 ล้านบาท

ติดตามเราได้ที่

• เว็บไซต์ : https://www.thebangkokinsight.com/
• Facebook: https://www.facebook.com/TheBangkokInsight
• Twitter: https://twitter.com/BangkokInsight
• Instagram: https://www.instagram.com/thebangkokinsight/
• Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCYmFfMznVRzgh5ntwCz2Yx