ทำไม Data ถึงสำคัญสำหรับการตลาด? - เพิท เพจ Ad Addict
เชื่อว่าเพื่อนๆ ทุกคนคงได้ยินกันมาตลอดเวลาว่า “Big Data” นั้นสำคัญมากๆ สำหรับยุคปัจจุบัน แต่ผมเชื่อว่าหลายคนก็อาจจะยังสงสัยอยู่ว่าตกลงที่พูดกันว่า Big Data นี้มันคืออะไรกันแน่?
โดยหากถ้าอธิบายให้เข้าใจง่ายๆ “Big Data” ก็คือข้อมูลทุกชนิดขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลลูกค้า ข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค ข้อมูลการสื่อสาร ข้อมูลการดำเนินธุรกิจและอื่นๆ อีกมากมาย ที่มีปริมาณจำนวนมากจนต้องใช้เทคโนโลยีในการช่วยมาประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้เพื่อสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้
ซึ่งเมื่อ Data เข้ามามีบทบาทกับชีวิตของเราทุกคนในปัจจุบันนี้ ทำให้โลกของการตลาดเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง จน Data เปรียบเสมือนเป็นหัวใจของการตลาดยุคปัจจุบันเลยด้วยซ้ำ
ดังนั้นวันนี้ก่อนที่เราจะไปเจาะลึกเกี่ยวกับเรื่อง Data จนปวดหัว ผมจึงอยากแสดงให้เห็นความสำคัญก่อน ว่า 4 เหตุผลที่ Data ถึงมีความสำคัญ กับการทำการตลาดและดำเนินธุรกิจในปัจจุบันคืออะไรกันบ้าง
========
1. Data คือ ‘ความจริง’ (ไม่ใช่การเดา)
ในสมัยก่อน การที่เราจะรู้ถึงพฤติกรรม หรือ Insight บางอย่างของผู้บริโภค สิ่งที่นักการตลาดจะต้องทำกันก็คือ “การวิจัย” เช่นการทำแบบสอบถาม การสัมภาษณ์ การทำ Focus Group และอื่นๆ จนกว่าจะได้ข้อมูลที่ต้องการ ซึ่งบางทีอาจจะไม่ได้บ่งบอกสิ่งที่ผู้บริโภคเป็นหรือต้องการจริงๆ ด้วยซ้ำ
แต่ถ้าหากเราใช้ข้อมูล Data ต่างๆ ในการค้นหาสิ่งที่เราต้องการ แน่นอนว่า Data เหล่านี้มันคือข้อมูลจริงทั้งหมด ทำให้สิ่งที่เราต้องการจะศึกษา ค้นหา ล้วนเป็นข้อมูลที่แน่นอนและจับต้องได้ ซึ่งจะทำให้การศึกษาของเราได้ข้อมูลที่น่าเชื่อถือและสามารถตอบโจทย์ธุรกิจได้ดีมากขึ้น
-----------------
2. Data ทำให้เรา “ประหยัดเวลา” มากๆ
บางข้อมูล หากเราต้องการศึกษาในสิ่งนั้นๆ ถ้าให้เรารวบรวมเองคงจะต้องใช้เวลายากมากๆ แต่หากเรารู้จักแหล่งที่มาของ “Data” หรือข้อมูลต่างๆ ที่มันมีอยู่แล้ว แล้วเราสามารถหยิบจับมันมาใช้งานให้เกิดผลลัพธ์ที่ตอบโจทย์สิ่งที่เราต้องการได้
รับรองเลยว่าการทำงานของคุณจะประหยัดเวลาไปมากกว่าเดิมเยอะมากๆ เช่น ข้อมูล Social Media Conversation ที่เป็นการพูดคุยของคนในโลกโซเชียล หากเราจะต้องมาเก็บข้อมูลเองคงใช้เวลานานมาก และอาจจะไม่สามารถทำได้ด้วยซ้ำ หากเรารู้จักเครื่องมืออย่าง Social Listening เราก็จะสามารถประหยัดเวลาแถมได้ข้อมูลที่ตอบโจทย์เราจริงๆ อีกด้วย
-----------------
3. Data ทำให้ “วัดผล” ได้ดีมากขึ้น
ปัญหาของหลายๆ ธุรกิจคือ ‘การวัดผล’ ที่บางทีเรามักจะไม่รู้ว่าเราควรจะวัดผลด้วยตัวชี้วัดอะไร หรือหากได้ตัวชี้วัดแล้ว เราก็ไม่รู้ว่าค่ามาตรฐานที่ควรจะเอามาเป็นเป้าหมายนั้นควรจะมากน้อยขนาดไหน?
ซึ่งหากเรารู้จึกใช้ Data เราจะมีฐานข้อมูลมหาศาลที่เราสามารถนำมาวิเคราะห์ดูได้ว่าจริงๆ แล้วหากพูดถึงมาตรฐานหรือ Benchmark ของตัวชี้วัดที่เรากำลังมองหาอยู่มันควรจะอยู่ที่ไหน โดยตัววัดผลนี้เกิดจากข้อมูลจริงๆ ที่เกิดขึ้นมาก่อนหน้า ดังนั้นมันจะเป็นพื้นฐานที่ดีมากกว่าการที่เราเอาตัวเลขมาจากไหนก็ไม่รู้มาเป็นตัวชี้วัดอย่างแน่นอน
-----------------
4. Data สามารถ “ทำนายอนาคต” ได้
หลายคนอาจจะสงสัยว่าเห้ยยยย Data เป็นหมอดูหรอ? ทำไมถึงทำนายอนาคตได้ด้วย? ซึ่งแท้จริงแล้ว Data สามารถทำนายอนาคตได้จริงๆ และอาจจะมีประสิทธิภาพมากกว่าหมอดูด้วยซ้ำ โดยหลักแนวคิดในการทำการตลาดลักษณะนี้เรียกว่า “Predictive Marketing” คือการนำข้อมูลของลูกค้าในอดีตมาเป็นตัวทำนายการกระทำลูกค้าในปัจจุบันและอนาคตที่จะเกิดขึ้น
ซึ่งหากพูดถึงอีกตัวอย่างที่ดูแล้วน่าจะเข้าใจง่าย เช่น “เทรนด์สีปี 2020 จากเว็บไซต์ Shutterstock” ที่ทุกปลายปีเว็บไซต์รวบรวมรูปภาพ Stock ชื่อดังนี้จะออกมาแสดงให้เห็นจากการประมวลผลข้อมูลรูปภาพทั้งหมดที่มีว่าเทรนด์สีของปีหน้ามีแววเป็นสีอะไรกันบ้าง? แล้วประเทศไหนนิยมสีไหนกันมากที่สุด
Source: https://www.shutterstock.com/blog/trends/2020-color-trends
=========
และนี่ก็คือทั้งหมดของ 4 เหตุผลที่ทำไม Data ถึงสำคัญมากๆ กับการทำการตลาดในปัจจุบันที่ทุกคนไม่ควรมองข้ามโดยเด็ดขาด ดังนั้นหากใครเห็นความสำคัญแล้วก็อย่าลืมเรียนรู้ทักษะเพิ่มเติมในการอ่านข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลแล้วนำไปใช้ เพราะในอนาคตทักษะเหล่านี้จะสำคัญต่อการทำงานอย่างแน่นอน!
ติดตามบทความของเพิท เพจ AD ADDICT บน LINE TODAY ทุกวันพุธ