ดราม่าสายการบินดัง! คุณหมอเล่าประสบการณ์สายการบินดังให้บริการ 'ไม่เท่าเทียม'
ดราม่าสายการบินดัง! คุณหมอเล่าประสบการณ์สายการบินดังให้บริการ ‘ไม่เท่าเทียม’ เลือกให้บริการแต่ฝรั่ง เมินคนไทยทั้งที่คุณหมอซื้อตั๋ว ‘ชั้นธุรกิจ-บัตรทอง’ เหมือนกับฝรั่งรายนั้น
เมื่อวันที่ 26 มีนาคม คุณหมอท่านหนึ่งได้โพสต์เล่าถึงการให้บริการของสายการบินชื่อดังแห่งหนึ่งที่บินจากปารีสมายังสุวรรณภูมิ โดยอ้างว่าสายการบินดังกล่าวเลือกให้บริการแก่ฝรั่งมากกว่าคนไทยทั้งที่ก็ซื้อตั๋วชั้นธุรกิจและสถานะบัตรคือบัตรทองเหมือนกับฝรั่งรายนั้น โดยมีรายละเอียดดังนี้
ผมมีเรื่องมาเล่าให้ฟัง คิดอยู่สักพักว่าควรเล่าดีไหม อนุมานว่า ผม “ติเพื่อก่อ” ก็แล้วกันนะครับ
xxxx พาผมบินกลับมาถึงกรุงเทพฯ โดยสวัสดิภาพ เมื่อเช้าวานนี้ เที่ยวบินที่ xxxx จากปารีส บินมาลงสนามบินสุวรรณภูมิ ก่อนเวลาเกือบครึ่งชั่วโมง ถือว่ากัปตันทำเวลาได้ดี ชื่นชมครับ
แต่การบริการในชั้นธุรกิจ โดยรวมถือว่ายังไม่โอเค เริ่มสะดุดตั้งแต่ตอนต้น ที่คุณแอร์ซึ่งให้บริการใน zone ที่นั่งของผม ดูแต่จะพุ่งตรงไปบริการแต่ฝรั่งที่นั่งอยู่ที่นั่งหลังผม โดยวิ่งบริการอยู่เกือบ 10 นาที คือ ขออะไรได้หมด ผ้าร้อน ถั่ว น้ำแร่ Perrier น้ำมะเขือเทศ ซอส Tabasco ในขณะที่ผมยังไม่ได้รับการบริการเครื่องดื่มใด ๆ เลย คุณแอร์ในชุดไทยคนนี้ เธอวิ่งเสิร์ฟผู้โดยสารท่านนี้แค่คนเดียวเลยจริง ๆ
จนผมเริ่มสงสัย จึงเรียกคุณแอร์ ถามไปพร้อมกัน 3 ภาษา คือ ไทย อังกฤษ ฝรั่งเศส
“ขอโทษนะครับ! ” “Excuse me! ” “Excuse-moi!”
และผมก็ถามเธอในประเด็นรวมที่ว่า ทำไมเธอจึงให้บริการข้ามผมไป? ที่นั่งผมก็ถึงก่อน ตั๋วเครื่องบินผมก็จ่ายเงินซื้อมา อะไรคือความแตกต่าง?
เธอตอบว่าผู้โดยสายคนนี้เป็นผู้โดยสารบัตรทอง!
แหม คำตอบช่างน่ารัก …
ผมเองก็ผู้โดยสาร “บัตรทอง” เหมือนกันครับ(เจ๊!) ดูครับดู แล้วผมก็ยื่นบัตรโดยสารที่โชว์สถานะบัตรทองของผมให้คุณแอร์ดู … เธอตกใจ!
แล้วทีนี้ ยังจะมีอะไรแก้ตัวอีกบ้างครับ ที่ผู้โดยสารท่านนี้มีแล้วผมไม่มี? หนังสือเดินทางฝรั่งเศสผมก็มี อะ แถมเบลเยี่ยมให้อีกเล่มด้วย
ก็ได้! ภาษาฝรั่งเศสผมก็พูดได้ แถมให้อีก 3 ภาษา อังกฤษ กรีก รัสเซีย ว่ามา แล้วทำไมถึงให้บริการข้ามที่นั่งผมไป หรือเพราะผมพูดภาษาไทย? กรุณาอธิบายด้วยครับ? ผมจะได้ทำตัวถูก ผมต้องซื้อคูปองก่อนรับบริการไหม? ถ้าใช่/Yes/Oui คูปองนี้ซื้อที่ไหน?
พอผมกางไพ่ออก เธออึกอัก ทีนี้คุณหัวหน้าลูกเรือซึ่งกำลังเห็นเหตุการณ์อยู่ก็รีบเดินเข้ามา และผมก็ได้กลายร่างจาก “คุณ” เป็น “ท่าน” คือ ดูมีคุณค่าขึ้นมาทันที …
ผมเรียนคุณ Purser ว่า ผมเสียใจนะ ที่เป็นคนไทย บิน xxxx แล้วถูกมองข้ามเนี่ย
หากxxxxให้บริการทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน ทุกคนได้เหมือนกัน พร้อมกัน บริการช้าก็ช้าทั้งลำ บริการเร็วก็เร็วทั้งลำ อันนี้ผมยอมรับได้ แต่การให้บริการซึ่งแสดงถึงการเปรียบเทียบเพราะเชื้อชาติหรืออัตลักษณ์ ตรงนี้ผมยอมไม่ได้ เพราะมันคือ Discrimination
พอหัวหน้าลูกเรือกล่าวขอโทษขอโพยด้วยล้านแปดเหตุผล เหตุการณ์ต่อจากนั้น ก็กลับเป็นปกติ คือ ผมได้รับการบริการด้วยเช่นกัน แบบผู้โดยสารท่านอื่นในชั้นธุรกิจ
FC คงได้เห็นแล้วว่าผมเดินทางมาแล้วทั่วโลก โดยมากในชั้นธุรกิจ บินมาแล้วก็หลายพันเที่ยวบินกับหลากหลายสายการบิน ผมแทบจะไม่เคยบ่นเรื่องการบริการบนเครื่องบินเลย
แต่ผมเสียใจกับ xxxx นะ ที่ควรจะเอาใจใส่คนไทยที่เป็นผู้โดยสารบนเครื่อง ด้วยเช่นกัน หรือเพราะคุณเป็นคนไทย คือ จะยังไงก็ได้ เอาไว้ก่อน เขาคงไม่โกรธฉันหรอก เดี๋ยวก็คงลืม
ทำไม? และ เมื่อไหร่? ที่การบริการบนเครื่องของ xxxx ต่อผู้โดยสารชาวไทย จึงจะมีการเปลี่ยนแปลง?
ผมเชื่อครับว่า ผู้โดยสารชาวไทยที่เคยโดนอย่างผมในเส้นทางอื่น เมื่อได้รับการขอโทษแล้ว เราจะให้อภัยครับ แต่เราจะไม่ลืม ขอเถอะนะครับ ในเมื่อสโลแกนของ xxxx คือ “xxxx” แต่อย่าลืมว่า xxxx ควรจะรักผู้โดยสารทุกคนอย่าง “เท่าเทียม” ด้วยนะครับ
มีเรื่องชมอีก 1 เรื่อง คือ กระเป๋าผมออกมาไวมาก ตามระบบ Priority ของผู้โดยสารในชั้นธุรกิจทุกคน โดยไม่เลือกที่ภาษาหรือหน้าตาของเจ้าของกระเป๋า
เพราะรักจึงบ่นครับ อยากให้ xxxx ได้มุ่งปรับปรุงการบริการกับผู้โดยสารชาวไทย จะได้ฟื้นตัวได้ไว ๆ เป็นที่รักของคนไทยจำนวนอีกมากมาย ซึ่งยอมที่จะจ่ายแพงกว่า และเลือกที่จะมาบินกับ xxxx
เอารูปจากบนเที่ยวบินนี้มาฝากครับ และในอีก 5 วัน ผมจะบิน xxxx อีกครั้ง กลับปารีส แล้วผมจะเข้ามาเล่า Feedback ให้ฟังกันอีกครับ แม้ผมจะหงุดหงิดนิดหน่อยกับการบริการบนเครื่อง แต่โดยรวมจาก A-Z ก็โอเคอยู่ครับ กับการได้ถึงบ้านเร็วขึ้น
ป.ล. อาหารแช่แข็งจากไทยที่บริการบนเครื่อง (ข้าวผัดเครื่องแกงเขียวหวาน ไก่ทอด ไข่เค็ม) อร่อยที่สุดครับ บนเที่ยวบินนี้ อาหารไทย (แกงเขียวหวาน) บนชั้นธุรกิจ ของ xxxx ที่ Catering จากครัวปารีสนี่ ไม่ผ่านอย่างแรงครับ เค็มสุด ๆ สวยแต่รูป จูบไม่หอม
ขอบคุณที่เข้ามาอ่านและแลกเปลี่ยนประสบการณ์กันครับ
ทั้งนี้ ผมได้กอดแม่แล้วที่บ้าน แฮปปี้แล้วครับ
สวัสดี FC ของผมทุกคน จากเมืองไทยครับ
ดร. นายแพทย์ xxxx
กรุงเทพมหานคร ราชอาณาจักรไทย
ขณะที่ลูกเพจหลายคนเข้ามาแชร์ประสบการณ์เชิงลบจากสายการบินดังกล่าวเช่นกัน