‘3กูรู’ แชร์เคล็ดลับ ทำตลาดโดนใจยุค ‘คนรุ่นใหญ่’

ในปัจจุบันสังคมไทยมี "คนรุ่นใหญ่" ซึ่งไม่ได้หมายถึงเฉพาะคนสูงวัยเท่านั้น หากแต่หมายรวมถึง กลุ่มคนที่มีทักษะชีวิตจากการสั่งสมประสบการณ์มายาวนาน ซึ่งคนกลุ่มนี้ จะเป็นกลุ่มที่มีอิทธิพลมากขึ้นเรื่อยๆ จากจำนวนที่เพิ่มสูงขึ้น กำลังซื้อที่มีจากการสะสมมาทั้งชีวิต จึงเป็นโอกาสสำคัญที่สินค้าและบริการควรเร่งปรับตัวรับเพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมายกลุ่มนี้

นายสักกฉัฐ ศิวะบวร กรรมการผู้จัดการ บริษัท บิ๊กสไมล์ เวิลด์ จำกัด ผู้บริหารกิจกรรมเพื่อความสุขของ คนรุ่นใหญ่แบบครบวงจร ทั้งด้านสุขภาพ ความงาม การท่องเที่ยว และการลงทุนรูปแบบใหม่ๆ ภายใต้ชื่อ "BigSmile World" เปิดเผยว่า บิ๊กสไมล์ฯ ตระหนักถึงศักยภาพของคนรุ่นใหญ่ที่เต็มเปี่ยมไปด้วยพลังแห่งการขับเคลื่อน คลังแห่งทักษะชีวิต และประสบการณ์ชีวิต ทำให้เป็นกลุ่มที่มีคุณภาพ ดำเนินชีวิตอย่าง มีแบบฉบับ เป็นคลังปัญญาอันทรงคุณค่าและเป็นเครือข่ายขนาดมหาศาลของเมืองไทย ที่เป็นเข็มทิศนำทางในการขับเคลื่อนสร้างความสุขให้กับสังคมไทยได้

ขณะที่กระแสการเปลี่ยนผ่านเข้าสู่สังคมผู้สูงวัยเป็นเมกะเทรนด์ที่เกิดขึ้นทั่วโลก ซึ่งจากผลวิจัยการทำตลาดกับกลุ่มผู้สูงวัย โดยวิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล พบว่า ปัจจุบันประเทศไทยมีประชากร 64.5 ล้านคน เป็นผู้สูงวัยอายุ 60 ปีขึ้นไป 9.4 ล้านคน เพิ่มขึ้นปีละ 5 แสนคน และคาดการณ์ว่าในปี 2568 ประเทศไทยจะก้าวสู่การเป็นสังคมผู้สูงวัยโดยสมบูรณ์ ด้วยจำนวนประชากรผู้สูงวัย 14.4 ล้านคน หรือเพิ่มขึ้นกว่า 20% ของประชากรทั้งหมด ส่งผลให้ตลาดของกลุ่มกำลังซื้อที่เป็นผู้สูงวัยหรือคนรุ่นใหญ่ขยายตัวเพิ่มขึ้น

อีกปัจจัยที่น่าสนใจคือ พฤติกรรมต่างๆ รวมทั้งเทคโนโลยีที่เข้ามีบทบาทสำคัญทำให้คนรุ่นใหม่ๆ มีอิสระทางการทำงานและการเงินมากยิ่งขึ้น ส่งผลให้สังคมของคนรุ่นใหญ่เริ่มมีอายุที่ลดลงเรื่อยๆ ดังนั้นจึงเป็นโอกาสในการเติบโตของสินค้าและบริการที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของคนรุ่นใหญ่ได้อย่างครบถ้วน อาทิ อาหารเพื่อสุขภาพ สินค้าเพื่อความสวยความงาม ทริปท่องเที่ยว บริการด้านการพักผ่อนและออกกำลังกาย รวมถึงที่อยู่อาศัย ที่ต้องจัดการให้เหมาะสมกับคนรุ่นใหญ่

บิ๊กสไมล์ฯ ได้จัดงานเสวนา “Back to the Future (Trend) Forum ตอน เจาะเวลา หาวันสุข” เพื่อสร้างการรับรู้และปรับมุมมองของสังคมที่มีผลกระทบต่อการใช้ชีวิตของคนรุ่นใหญ่ และเปิดแนวคิดใหม่ ให้ผู้ผลิตสินค้าและบริการมองเห็นช่องทางและโอกาสทางการตลาดสำหรับคนรุ่นใหญ่ด้วยดีไซน์และนวัตกรรมใหม่ๆ ที่จะเอื้อประโยชน์ในการใช้ชีวิตสำหรับคนรุ่นใหญ่ โดยระดมกูรูระดับแถวหน้ามาร่วมกันเจาะกลยุทธ์ถึง “ใจ” คนรุ่นใหญ่

ทั้งนี้พบว่า ความสุขของคนรุ่นใหญ่มีหัวใจหลักสำคัญ 4 เรื่อง คือ 1.สุขภาพ 2.ความงาม 3.การพักผ่อน-การท่องเที่ยว และ 4.การบริหารสินทรัพย์ ซึ่งในยุคปัจจุบันโลกออนไลน์ได้ทลายกำแพงความต้องการในการใช้ชีวิตของคนรุ่นใหญ่ไปอย่างสิ้นเชิง สินค้าและบริการสำหรับคนรุ่นใหญ่ยังมีช่องทางการเติบโตได้อีกมาก เพียงแต่ผู้ผลิตสินค้าและบริการต้องปรับตัวให้ตอบโจทย์ความต้องการของคนรุ่นใหญ่

นอกจากนี้ สังคมไทยให้ความสำคัญกับความรักและความห่วงใยต่อคนรุ่นใหญ่ การซื้อสินค้าเป็นของขวัญของฝากคนรุ่นใหญ่จะเป็นในลักษณะของอาหารเพื่อสุขภาพ หรือเรียกได้ว่าเป็นรูปแบบของกตัญญูมาร์เก็ตติ้ง นอกจากนี้ยังมีลักษณะ Feel Marketing ซึ่งเป็นเรื่องของความรู้สึก ไม่ใช่ทฤษฎี คือ หิวแล้วอยากกิน หอมแล้วอยากดม ผู้ประกอบการสามารถเจาะตลาดได้ทั้งคนรุ่นใหม่และ คนรุ่นใหญ่ซึ่งถือเป็นโอกาสทางการตลาดที่มีมูลค่ามหาศาล

นายสมชนะ กังวารจิตต์ นักออกแบบบรรจุภัณฑ์ระดับโลกและผู้ก่อตั้ง Prompt Design กล่าวว่า การออกแบบบรรจุภัณฑ์หรือแพกเกจจิ้งสำหรับคนรุ่นใหญ่มีความซับซ้อน ต้องตีโจทย์ให้แตก โดยประเด็นหลักๆ ได้แก่ ตัวอักษรขนาดใหญ่ ภาษาเข้าใจง่าย การใช้สีตัวอักษรที่ชัดเจนและสมดุลกับพื้นหลัง ไซส์สินค้าที่เล็กลง แสดงข้อมูลส่วนประกอบ แสดงวันหมดอายุที่ชัดเจน สามารถเปิด-ปิดง่าย แพกเกจอาจจะมีปุ่มนูน ผิวขรุขระ สัมผัสได้ชัดเจน มีเสียงเวลาเปิด-ปิด และที่สำคัญคือ ต้องดูพรีเมียมและมีระดับ

ด้านนายศักดิ์จิระ เวียงเก่า เจ้าของแบรนด์ บายศรี (BAISRI) ที่นำแฟชั่นและอัตลักษณ์ของผ้าไทยไปสร้างชื่อเสียงในเวทีโลก กล่าวว่า การเข้าสู่สังคมผู้สูงวัยของประเทศไทยจะเป็นโอกาสทางการตลาดใหม่ที่น่าสนใจ จึงทำให้สามารถที่จะทำงานออกมาได้ตรงใจเป็นคนรุ่นใหญ่ด้วยเหมือนกัน ซึ่งสิ่งที่คนรุ่นใหญ่ต้องการจากแฟชั่นจะประกอบ 1. คอนเซ็ปต์ (Concept) ของชิ้นงานที่มีความชัดเจน มีการบอกเล่าเรื่องราวความเป็นมาของงานแฟชั่นคอลเล็คชั่นนั้นๆ และ 2. แรงบันดาลใจ (inspiration) อาจจะเป็นการหยิบเรื่องราววัฒนธรรม ศิลปะ วัตถุดิบที่จะชื่นชอบในกลุ่มของรักษ์สิ่งแวดล้อม มาเป็นส่วนประกอบในคอลเล็คชั่นนั้นๆ เพื่อทำให้รู้สึกถึงคุณค่าของแฟชั่นนั้นๆ และพร้อมที่จะจ่ายเงินให้

ด้านปัจจัยในการเลือกซื้อแฟชั่นสำหรับผู้สูงวัย มีอยู่ด้วยกัน 3 ปัจจัยหลักๆ คือ 1. สวมใส่สบาย 2. วัตถุดิบที่จะเน้นในเรื่องของคุณภาพ และ 3. การออกแบบที่ช่วยเสริมสร้างบุคลิกภาพ นอกจากนี้ คนรุ่นใหญ่เป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อ แต่ทุกการซื้อจะต้องมีความคุ้มค่าและมีเหตุผล ซึ่งแฟชั่นที่คนรุ่นใหญ่พร้อมจะจ่ายคือแฟชั่นที่มีคุณค่าทางจิตใจ

ขณะเดียวกัน BigSmile ยังเตรียมจัดงาน“Happiness Festival” เทศกาลแห่งความสุขทุกช่วงวัย งานแฟร์สุดยิ่งใหญ่ที่ทั้งรุ่นใหญ่และรุ่นใหม่ ในวันที่ 5-8 มีนาคม 2563 ณ อิมแพ็ค เมืองทองธานี ซึ่งรวบรวมผลิตภัณฑ์ สินค้า บริการ รวมถึงนวัตกรรมอำนวยความสะดวกสามารถตอบโจทย์ความต้องการของคนรุ่นใหญ่และสังคมรอบข้าง