Work as Play เล่นยังไงให้ได้งาน: เปิดโลกการเล่นของพนักงาน The 1 ที่เปลี่ยนเป็นความรู้ใจลูกค้า

เมื่อพูดถึง ‘การเล่น’ ในโลกของการทำงาน อาจเป็นสิ่งที่ดูเหมือนเป็นขั้วตรงข้ามกับความสำเร็จ เพราะการทำอะไรแบบเล่นๆ มักให้ผลลัพธ์ที่ไม่ดีนัก

แต่สำหรับโลกการทำงานของ The 1 ซึ่งเป็น Data Driven Company ที่เต็มไปด้วยคน Gen Y ในการขับเคลื่อนองค์กร บวกกับเป้าหมายในการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ‘การเล่น’ ที่เป็นส่วนหนึ่งของ Culture องค์กรรุ่นใหม่นั้น The 1 เองกลับมีการเล่นที่นอกจากเพิ่มความสุขในการทำงานเแล้วยังช่วยเพิ่มความเข้าใจและรู้ใจลูกค้าได้อย่างไม่น่าเชื่อ

ลองไปดูกันว่า พนักงานของ The 1 จะเปลี่ยนการเล่นให้เป็นส่วนผสมหนึ่งของการทำงานที่มีประสิทธิภาพและทลายความเป็น Silo อย่างไร

มีพื้นที่ให้สร้างสรรค์งาน

ถ้าลองสังเกตเทรนด์การทำงานของคน Gen Y ในยุคนี้ นอกจากเรื่องของเวลาการทำงานที่ต้องยืดหยุ่นมากขึ้นแล้ว เรื่อง Work Space ก็สำคัญไม่แพ้กัน เห็นได้จาก Co-Working Space ที่ตกแต่งบรรยากาศและสิ่งแวดล้อมให้ต่างไปจากออฟฟิศทั่วไป หรือบริษัท Startup ระดับโลกก็ให้ความสำคัญกับพื้นที่การทำงานอย่างมาก เพราะเชื่อว่า Work Space ที่ดีย่อมส่งผลให้การทำงานดีตามไปด้วย

แรกเริ่มเดิมที พื้นที่การทำงานภายใน The 1 ก็เป็นเหมือนออฟฟิศทั่วไปที่มีการจัดพื้นที่แยกแต่ละแผนก ลองนึกถึงออฟฟิศที่มี ​Partition กั้นเป็นคอกๆ พนักงานนั่งทำงานแบบตัวใครตัวมัน แต่เมื่อ The 1 Transform องค์กรไปสู่การเป็น Data Driven Company วัฒนธรรมการทำงานก็เปลี่ยนด้วย

“ลักษณะการทำงานของ The 1 เป็นแบบ Collaboration และ Cross-functional เพราะฉะนั้นโจทย์ในการดีไซน์ออฟฟิศคือต้องมีพื้นที่ส่วนกลางหรือ Common Area เพื่อทำให้การทำงาน Casual มากขึ้น เรา Brainstorm กันได้ทุกที่ในออฟฟิศไม่จำเป็นต้องใช้ Meeting Room เพราะเรามองว่าพื้นที่ทุกจุดสามารถเป็นมากกว่า 1  ฟังก์ชัน ก็แปลกตรงที่พอเรารู้สึกผ่อนคลายในบรรยากาศการคุยงานแบบชิลๆ ทำให้ไอเดียเราสดใหม่มากกว่าการนั่งในห้องประชุมซะอีก”  ป๊อม - ธนิยา ตรัยวัฒนา Customer Project Principal ตัวแทนของพนักงาน The 1 เล่าถึงที่มาของโจทย์การออกแบบ

นอกจากเรื่องการแบ่งสัดส่วนพื้นที่ทำงานแล้ว ป๊อมยังอธิบายให้เห็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ทำให้พนักงานของ The 1 ทำงานได้แอคทีฟมากขึ้น คือเรื่องของ Mood and Tone การตกแต่งภายในที่เลือกใช้สีสันอย่างสีแดงและสีเหลือง ในเชิงจิตวิทยา สีสันที่สดใสจะช่วยเพิ่ม Energy และ Creativity ในการทำงานให้ดียิ่งขึ้น

“The 1 ไม่ได้รีแบรนด์แต่เฉพาะชื่อ ในแง่ Culture ก็ต้องเปลี่ยนตามไปด้วย เพราะคนเราใช้เวลากับที่ทำงานเยอะว่าที่บ้านด้วยซ้ำ Work Space ต้องเป็นที่ที่เรารู้สึกผ่อนคลาย มาแล้วไม่เครียด มาแล้ว Enjoy กับการทำงานมากที่สุด ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้พนักงาน The 1 สร้างสรรค์ไอเดียใหม่ๆ ได้ดีขึ้นค่ะ” ป๊อมทิ้งท้ายถึง Point หลักในการดีไซน์ Work Space ให้เหมาะสมกับการทำงานของ The 1

เพื่อนเล่นเป็นงาน

Culture ของ The 1 สนับสนุนให้พนักงานแสดงความคิดเห็นและคุยกันได้ทุกเรื่อง ไม่ต้องผ่านหัวหน้างานหลายขั้น The 1  จึงมีตัวกลางอย่าง People Committee คอยนำเสนอความต้องการต่างๆ ของเพื่อนพนักงานต่อผู้บริหารโดยตรง เรียกว่าเป็นความกันเองที่หาได้ยากในองค์กรใหญ่ๆ ทุกวันนี้

“ผู้บริหารของเราให้ความสำคัญเรื่องความเป็นอยู่ของพนักงานมาก องค์กรเราโตขึ้น คนมากขึ้น กลัวว่าจะเกิดช่องว่างระหว่างพนักงานกับผู้บริหาร เลยจัดตั้ง People Committee ขึ้นมา 5 คน โดยที่แต่ละทีมจะส่งตัวแทนเข้ามาเป็นกระบอกเสียง” ปอ - กาศิ งามกมลรัตน์ Data Management Principal ประธาน People Committee เล่าที่มาของหน้าที่พิเศษนี้

People Committee จะเก็บ Feedback ของแต่ละทีม ใครมีปัญหาอะไร หรือมีความต้องการอะไรก็พูดเปิดใจได้หมด เราจะนำประเด็นเหล่านี้ไปเสนอผู้บริหาร Requirement ต่างๆ จะได้รับการตอบสนองทันที  

“Mission ของ People Committee คือทำให้ทุกคนใน The 1 มีความสุขกับการมาทำงาน เราดูแลเพื่อนพนักงานอย่างเต็มที่ทุกเรื่อง เช่น ช่วงฝุ่นเยอะ พนักงานรู้สึกว่าทำงานไม่สะดวก เจ็บป่วยบ่อย เราก็บรรเทาปัญหาเรื่องฝุ่นด้วยการซื้อเครื่องกรองอากาศมาให้ หรือพอเข้าหน้าหนาวเรารู้สึกว่ามืดเร็ว แถมตอนเย็นรถก็ติดมาก เลยจัด Happy Friday ให้พนักงานเลิกงานได้ตั้งแต่ 4 โมงเย็นไปเลย” 

จะว่าไปแล้ว การทำงานของ People Committee เป็นเหมือนการสร้างเพื่อนสนิทคนใหม่ในออฟฟิศ ปอเล่าถึงผลตอบรับที่เกิดขึ้นว่า “หลังจากที่ People Committee ทำงานมาซักพัก เราลองเช็ค Feedback ดู ผลตอบรับพนักงานมีความสุขมากขึ้น เวลาที่ใครมีความต้องการหรือมีปัญหา ทุกเรื่องมีคนมองเห็น ให้ความสำคัญ และได้รับการตอบรับทันที”

เล่นกันเป็นกลุ่ม

อย่างที่บอกไปว่า ‘การเล่น’ ของพนักงาน The 1 คือหัวใจหลักที่เป็นถึง Lifestyle และ Culture ในการทำงาน ที่จะเปลี่ยนเป็นผลลัพธ์ความเข้าใจและรู้ใจลูกค้า การเล่นของที่นี่จึงไม่ใช่เรื่องเล่นๆ แต่เป็นการเล่นแบบจริงจัง จนกลายเป็น Play Space ที่เกิดขึ้นจากความสนใจของพนักงาน และแบ่งเป็นคลับกิจกรรมถึง 4 คลับ ลองไปดูกันว่าแต่ละคลับจะเล่นยังไงให้ได้งาน

FIFA Club

คลับที่เกิดขึ้นจากกลุ่มพนักงานที่ชื่นชอบการเล่นเกม FIFA ประกอบกับออฟฟิศของ The 1 มีจอ Multimedia ขนาดใหญ่ ให้ทุกคนสามารถรวมตัวเพื่อดวลเกม FIFA กันได้แบบสุดมัน

“การเล่นเกม FIFA เหมือนเปิดโอกาสให้แต่ละคนได้มาปล่อยของ ทุกทีมจะมาเล่นด้วยกัน จากที่เคยไม่สนิท ไม่รู้จักมาก่อนก็ได้กระชับความสัมพันธ์กัน ทำให้พนักงานใกล้ชิดกันมากขึ้น มีอะไรก็กล้าคุยกันมากขึ้น การเล่นเกมยังช่วยคลายเครียด ทำให้การทำงาน Productive มากขึ้นด้วย” ทอย - ปกรณ์เทพ รัตนวงศ์พิทักษ์ Senior Data Scientist

Board game Club

คลับที่เกิดขึ้นจากความชอบส่วนตัวของพนักงานที่หลงใหลในการเล่นบอร์ดเกม จากที่เล่นกันไม่เป็นกลายเป็นหลายคนติดใจ และเป็นกิจวัตรหลังเลิกงานที่ขาดไม่ได้

“บอร์ดเกมต้องใช้ Strategy ในการเล่น เราก็ทำด้าน Strategy Marketing โดยตรง ได้ประโยชน์เต็มๆ บอร์ดเกมทำให้เราได้เห็นบางมุมของคน นอกจากจะเข้าใจเพื่อนร่วมทีมแล้ว ยังทำให้เราเข้าใจผู้บริโภคมากขึ้นด้วย เวลาเล่นบอร์ดเกม สมองของเราจะทำงานอยู่ตลอดเวลา ทำให้บางครั้งก็เกิดผุดไอเดียใหม่ๆ ขึ้นมาระหว่างเล่นเกมเลยนะ” นินิว - วิภาวี อรรถพูลทรัพย์ Campaign Executive

Photography Club

คลับที่เกิดขึ้นจากความสนใจของพนักงาน The 1 ทุกคนที่ชอบการถ่ายรูปหรือชอบเป็นนางแบบอยู่แล้ว จึงกลายเป็นการรวมตัวกันไปออกทริปถ่ายภาพ

“เหตุผลที่คนมาจอยคลับนี้ เพราะว่าการถ่ายรูปเป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่สนใจอยู่แล้ว และแน่นอนว่าเรามักหา Reference รูป เพื่อเอาไปใช้ในการทำงานหรือเป็นข้อมูลอ้างอิงได้ การได้ออกไปถ่ายรูป สามารถเอากลับมาเป็นแรงบันดาลใจในการทำงานได้”  เอ - สุประพล นกทอง Head of The 1 Privilege

Exercise Club

คลับที่เกิดขึ้นจากการหากิจกรรมอะไรทำหลังจากเลิกงานที่ดีต่อสุขภาพ จนเกิดเป็นคลาสออกกำลังกาย ทั้งโยคะ ซุมบ้า และแอโรบิก

“พอทำงานหนักก็เป็นออฟฟิศซินโดรม และอยู่ในกรุงเทพฯ จะไปออกกำลังกายที่อื่นรถก็ติด ออฟฟิศเราก็มีพื้นที่ เลยเกิดเป็นคลาสออกกำลังกาย พอเลิกงาน เปลี่ยนเสื้อผ้า เล่นได้เลย การออกกำลังกายช่วยทั้งเรื่อง Physical และ Mentality เราไม่เครียดไม่ตึงเกินไป บริหาร Work- life Balance ให้ดีขึ้น ก็จะส่งผลไปยังงานที่ทำออกมาให้ดีขึ้นตามไปด้วย” อาย - กรวรรณ สุรินทร์ศักดิ์ Senior Campaign Manager

ทั้งหมดนี้คือโลกการเล่นของพนักงาน The 1 ที่สามารถเปลี่ยนการเล่นให้กลายเป็นความเข้าใจลูกค้าอย่างเราๆ ได้สำเร็จแบบไม่ใช่เรื่องเล่นๆ

ถ้าอยากรู้ว่าการทำงานของทีม The 1 ที่รู้ใจผู้บริโภค ตั้งต้นมาจากอะไร หาคำตอบได้ที่ https://thematter.co/brandedcontent/the-1-transform-01/83271

และถ้าอยากรู้ว่า The 1 ให้ความสำคัญกับ Data ที่เปลี่ยนเป็นความรู้ใจคนใช้งานได้อย่างไร หาคำตอบได้ที่

https://thematter.co/brandedcontent/the-1-data-lifestyle-platform-02/85697

Content by Wichapol Polpitakchai

Illustration by Pantawan Siripatpuwadon