รู้จัก Welch 70-20-10 วิธีบริหารคนให้องค์กรมีกำไร

หลักคิดการบริหารคนในองค์กรแบบ Welch 70-20-10 ของ Jack Welch เกิดจากประสบการณ์การทำงานของเขาในฐานะ CEO ของ General Electric (GE) ระหว่างปี 1981-2001 ที่เกิดจากความเชื่อว่า องค์กรต้องซื่อสัตย์กับความเป็นจริงของผลการปฏิบัติงาน ซึ่งการแบ่งพนักงานเป็นกลุ่มชัดเจนจะทำให้การบริหารมีประสิทธิภาพมากขึ้น แทนที่จะพยายามทำให้ทุกคนพอใจเท่าเทียมกัน แถมเขายังสังเกตว่า ระดับความสามารถของพนักงานย่อมไม่เท่ากัน

การนำหลักคิดนี้มาช่วยฟื้นฟู GE ที่กำลังประสบปัญหา เขาพบว่าการจัดการทรัพยากรบุคคลแบบเดิมที่พยายามประนีประนอมกับทุกคนไม่ได้ช่วยให้องค์กรเติบโต แถมอาจจะฉุดลงด้วยซ้ำ เขาเลยต้องแบ่งทรัพยากรออกเป็นลำดับคือ

– ระบุคนเก่งได้ชัดเจนเพื่อรักษาไว้ 70%

– พัฒนาคนที่มีศักยภาพให้เติบโต 20%

– กล้าตัดสินใจกับผู้ที่ไม่สามารถพัฒนาได้ 10%

ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น:

– GE เติบโตอย่างก้าวกระโดดภายใต้การบริหารของ Welch

– มูลค่าบริษัทเพิ่มขึ้นกว่าหลายเท่าตัว

– กลายเป็นต้นแบบการบริหารทรัพยากรบุคคลที่หลายองค์กรนำไปประยุกต์ใช้

อย่างไรก็ตาม แนวคิดนี้ก็ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ว่าอาจสร้างการแข่งขันที่รุนแรงเกินไป และอาจไม่เหมาะกับทุกวัฒนธรรมองค์กร แต่หลักการพื้นฐานของการประเมินผลงานอย่างตรงไปตรงมาและการให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากรตามศักยภาพยังคงเป็นแนวคิดที่มีคุณค่าในการบริหารองค์กรสมัยใหม่

หมายเหตุ: ปัจจุบัน Jack Welch เสียชีวิตแล้วเมื่อปี 2020 ในวัย 84 ปี