สรุปดราม่า ‘Subway’ เมื่อร้านแซนด์วิชกว่า 100 สาขาสิ้นสุดแฟรนไชส์ แต่ยังเปิดขายอยู่?
“เกิดอะไรขึ้นกับSubway?” คือคำถามที่เกิดขึ้นในใจผู้บริโภคหลังจากพบความไม่ปกติหลายประการจากการซื้ออาหารจากร้านแซนวิชชื่อดัง ไม่ว่าจะเป็นคุณภาพอาหารที่แย่ลง วัตถุดิบที่ขาด กระดาษห่อไม่มีลาย
ซึ่งคำถามนี้ก็ถูกคลี่คลายในวันที่ 3 พฤศจิกายนที่ผ่านมา หลังเฟซบุ๊กเพจ Subway Thailand โพสต์ชี้แจงว่า มีร้าน Subway กว่า 100 สาขาที่สิ้นสุดการเป็นผู้รับแฟรนไชส์ไปแล้ว
เหตุการณ์ทั้งหมดเป็นอย่างไร ทำไมจึงมีร้านเถื่อนเปิดอยู่ และตกลงเราจะยังกิน Subway ได้อยู่ไหม The MATTER ได้สรุปมาให้แล้ว
ช่วงระยะที่ผ่านมา มีผู้ออกมาบอกเล่าประสบการณ์ และส่งเรื่องร้องเรียนต่อเรื่องคุณภาพอาหารของร้าน Subway ไม่ว่าจะเป็นความสดใหม่ วัตถุดิบที่มีไม่ครบถ้วน ขนมปังไม่ได้คุณภาพ กระดาษห่อไม่มีลาย หรือสีของลายกระดาษติดเลอะกับอาหาร เฟซบุ๊กเพจ Subway Thailand โพสต์ชี้แจงในวันที่ 3 พฤศจิกายน 2567 ถึงกรณีอาหารไม่ได้คุณภาพ ว่า “จากการตรวจสอบพบว่าลูกค้าไปใช้บริการจากร้าน Subway ที่ถูกยกเลิกสิทธิ์ Franchise ไปตั้งแต่วันที่ 26 กค. 2567 ไปแล้ว” ในโพสต์ได้แนบใบรายชื่อร้านสาขาที่เป็นผู้รับแฟรนไชส์อย่างถูกต้อง จำนวน 51 สาขา และร้านสาขาที่สิ้นสุดการเป็นผู้รับแฟรนไชส์ จำนวน 105 สาขา โดยปรากฏว่ายังมีสาขาที่สิ้นสุดการเป็นผู้รับแฟรนไช์ไปแล้วจำนวนหนึ่งยังคงเปิดให้บริการตามปกติ ทั้งหน้าร้าน และผ่านทางเดลิเวอรี โดยส่วนใหญ่เป็นสาขาในปั๊มน้ำมัน ปตท. และยังมีสาขาในห้างสรรพสินค้า เช่น CP ทาวเวอร์ สีลม, เดอะไนน์ พระราม 9 ในโพสต์ได้ชี้แจงเพิ่มเติมถึงวิธีการสังเกตสาขาที่ยังรับแฟรนไชส์อยากถูกต้อง ว่า สามารถสังเกตได้ที่หน้าร้าน ซึ่งจะมีระบุเลขที่ร้านและเครื่องหมายสัญลักษณ์ Authorized Franchise รวมถึงมีากรพร้อมบริการตามปกติ โดยมีอาหารและวัตถุดิบครบทุกเมนูตามมาตรฐานของ Subway สำหรับร้านที่สิ้นสุดการเป็นผู้รับแฟรนไชส์แล้ว จะไม่ได้รับวัตถุดิบจากผู้ผลิตสินค้าหรือ supplier ของ Subway Thailand โดยตรง ส่งผลให้ในสาขาเหล่านั้นขาดแคลนสินค้าบางอย่าง หรือวัตถุดิบหน้าตาไม่เหมือนที่ผู้บริโภคคุ้นเคย เช่น จากที่มีผู้บอกเล่า บางสาขาไม่มีคุกกี้ขายมาสักพักแล้ว หรือไส้แซนวิชมีไม่ครบถ้วน หลังจากโพสต์ชี้แจง ทำให้มีผู้เข้ามาแสดงความรู้สึก และแสดงความคิดเห็นจำนวนหนึ่ง โดยมีผู้กดไลก์และแชร์รวมกว่า 26,000 ครั้ง และแสดงความคิดเห็นกว่า 3,700 ครั้ง (ณ เวลา 12.15น. วันที่ 4 พฤศจิกายน 2567) หลายความเห็นระบุว่า การจัดการของ Subway Thailand ครั้งนี้ เสมือนเป็นการ ‘ผลักภาระให้กับผู้บริโภค’ ที่จะต้องตามหาและสังเกตเองว่าร้านใดยังถือแฟรนไชส์ถูกต้องอยู่บ้าง บ้างก็ทวงหาความรับผิดชอบจากการได้รับอาหารที่ไม่มีคุณภาพไปแล้ว Subway Thailand ตอบข้อคิดเห็นต่างๆ ทั้งที่วิจารณ์ว่าเป็นการผลักภาระ และผู้ที่ขอให้รับผิดชอบความเสียหายของอาหารที่ได้รับ ด้วยข้อความว่า “บริษัทขอเรียนแจ้งลูกค้าทุกท่านทราบว่า ในส่วนของร้านค้าแฟรนไชส์ที่ถูกยกเลิกสิทธิ์แฟรนไชส์ และยังคงฝ่าฝืนดำเนินการเปิดร้านอยู่ นั้น ทางบริษัทกำลังเร่งดำเนินการตามกระบวนการทางกฎหมาย” การชี้แจงดังกล่าวทำให้คนทั่วไปวิจารณ์เพิ่มเติมว่า Subway Thailand ควรทำอะไรได้มากกว่านี้ เนื่องจากร้านที่สิ้นสุดการเป็นผู้รับแฟรนไชส์ก็มีจำนวนไม่น้อย และสิ้นสุดมาแล้วกว่า 3 เดือน และแม้จะเป็นสาขาที่สิ้นสุดการเป็นแฟรนไชส์ เมื่อเกิดความเสียหายขึ้นก็ควรมีการรับผิดชอบจากต้นสังกัด เพราะถือว่ายังใช้ชื่อร้านอยู่ และเป็นความผิดของ Subway Thailand ที่จัดการได้ไม่ทันท่วงทีเอง อีกฝั่งก็ตั้งข้อสังเกตว่าเนื่องจากเจ้าของลิขสิทธิ์ที่แท้จริงก็ไม่ใช่ชาวไทย ทำให้การดำเนินการจัดการยิ่งล่าช้ากว่าที่ควรจะเป็น โดยต้องรอเจ้าของจากต่างประเทศดำเนินการด้วยตัวเอง แต่ก็เห็นในทางตรงกันว่าทางกฎหมายควรทำอะไรได้มากกว่านี้ กระแสความคิดเห็นจำนวนหนึ่งจึงเป็นไปทิศทางที่แสดงความกังวลถึงความปลอดภัยในการบริโภคอาหาร และจะงดการสนับสนุนแบรนด์ Subway ไปจนกว่าจะจัดการปัญหาได้เรียบร้อย บ้างก็ระบุว่าจะยังคงอุดหนุนในสาขาที่ยังรับแฟรนไชส์อย่างถูกต้องอยู่ แต่ก็ไม่เห็นด้วยกับวิธีการที่ผลักภาระให้ผู้บริโภคต้องตรวจสอบสาขาด้วยตนเอง ร้านอาหาร Subway แบรนด์แซนวิชฟาสต์ฟู้ดชื่อดังจากสหรัฐอเมริกา เข้ามาครั้งแรกในประเทศไทยเมื่อปี 2546 แต่หลายเสียงบอกว่าอาจยังถือว่าไม่ได้รับความนิยมมากนักเมื่อเทียบกับแบรนด์ฟาสต์ฟู้ดอื่นๆ ในไทย และได้รับความนิยมในหมู่ชาวต่างชาติมากกว่า โดยมีผู้วิเคราะห์ไว้ว่า อาจเกิดจากภาพลักษณ์ที่ดูตะวันตก และเกิดจากความ ‘สั่งยาก’ เพราะร้านมีจุดขายในการเลือกไส้ต่างๆ ด้วยตัวเอง ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2567 เป็นต้นมา บริษัท โกลัค จำกัด หรือ GoLuck เป็นผู้ถือสิทธิMaster Francise ของ Subway ในประเทศไทยแต่เพียงผู้เดียว โดยเป็นบริษัทลูกภายใต้ บริษัท พีทีจี เอ็นเนอยี จำกัด (มหาชน) หรือ PTG ย้อนกลับไปในวันที่ 26 กันยายน 2567 Subway Thailand เคยโพสต์ชี้แจงแล้วครั้งหนึงว่า บริษัท ฟู้ด เจเนอเรชั่น จำกัด ได้สิ้นสุดการเป็นผู้รับแฟรนไชส์ Subway โดยสิ้นเชิงแล้ว แต่ในโพสต์ดังกล่าว เมื่อมีผู้ไม่เข้าใจในแถลงการณ์จำนวนไม่น้อย ว่าตกลงแล้ว GoLuck ในฐานะผู้ดูแลจำดำเนินการอย่างไร หรือจะปิดร้านที่สิ้นสุดแฟรนไชส์ไหม ก็ได้รับคำตอบเพียงว่า “ตามที่เรียนแจ้งคุณลูกค้าไปตามเอกสารด้านบนค่ะ อย่างไรก็ตาม ทางเราไม่ได้นิ่งนอนใจและอยู่ระหว่างการดำเนินการให้ร้านดังกล่าวยุติการใช้เครื่องหมายการค้า Subway® ต่อไปโดยเร็วที่สุด” หลังจากนี้จึงต้องติดตามต่อไปว่า สำหรับสาขาที่ยังเปิดร้านอยู่อย่างไม่ถูกต้อง จะมีการดำเนินการอย่างไรต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งต่อผู้บริโภคที่ได้รับความเสียหายแล้ว
อ้างอิงจาก