สิทธิผู้โดยสารบนความขัดแย้ง “แท็กซี่-รถโดยสารผ่านแอปฯ”

กรณีความขัดแย้งระหว่างกลุ่มผู้ขับรถแท็กซี่ดั้งเดิม และผู้ให้บริการรถยนต์โดยสารผ่านแอปพลิเคชัน ที่สนามบินสุวรรณภูมิ ล่าสุด กลุ่มแท็กซี่ยื่นคำขาดให้กระทรวงคมนาคมนำบูธของผู้ให้บริการแอปพลิเคชันรายใหญ่อย่าง "แกร็บ" ออกจากพื้นที่สนามบินทั้งหมด อ้างความไม่เป็นธรรมในการแข่งขัน โดยจะกลับมาทวงคำตอบอีกครั้งสัปดาห์หน้า

ในมุมผู้โดยสาร ส่วนใหญ่บอกว่ามีสิทธิในการเลือกใช้บริการที่เหมาะสมกับความต้องการ และมองว่าแท็กซี่ควรใช้โอกาสนี้ในการปรับปรุงคุณภาพบริการที่เป็นปัญหาเรื้อรังมาอย่างยาวนาน เช่น การปฏิเสธผู้โดยสาร การขับรถประมาท หรือการเรียกเก็บค่าโดยสารเกินจริง

เป็นโจทย์ใหญ่ที่ทุกฝ่ายต้องร่วมกันแก้ไข ทั้งผู้ให้บริการแท็กซี่ที่ต้องยกระดับมาตรฐานและความน่าเชื่อถือ ผู้ให้บริการผ่านแอปพลิเคชันที่ต้องดำเนินธุรกิจภายใต้กติกา โดยมีภาครัฐกำกับดูแลให้เกิดการแข่งขันที่เป็นธรรม เพื่อให้ผู้โดยสารได้รับประโยชน์สูงสุด